海南省卫健委处级干部下沉24家医疗机构开展就医体验 针对群众“急难愁盼” 找到堵

　　“这次我们安排各位处级干部下沉到医疗机构真正以患者身份走一次就医流程，你们才能知道老百姓看病的‘急难愁盼’到底在哪，也才能够对堵点‘对症下药’！”7月25日，海南省卫生健康委召开机关处级干部“就医体验”视频汇报会，在观看了对医疗机构的暗访视频和听取了机关处级干部走访省内24家医疗机构的就医体验后，省卫健委党组、主任周长强说。

　　会上，先播放了两条针对医疗机构公共洗手间和老年人服务情况的暗访视频。面对视频中部分医疗机构破旧的公共卫生间设施，以及“缺胳膊少腿”的公共卫生服务设施，不少与会人员纷纷拿出手机进行拍照，并议论纷纷，尤其对比省内某家民营医院干净整洁服务设施一应俱全的公共卫生间，不少公立医院参会人员顿时“红了脸”。

　　“作为医院管理者，我相信你们每个人的家里都收拾得很干净，尤其有客人来的时候，但是你们为什么不能以主人的姿态，将医院的环境卫生做好呢？”会上，周长强不禁反问在场的医院主要负责人。

　　“导医台有工作人员上班时间打瞌睡”“领导值班处有牌子但没领导”“挂号窗口开放不够，老年人优先形同虚设”……

　　一次就医体验，有的干部发现了几个医疗服务“堵点”，有的则发现了20多个“堵点”。大家谈了自己以普通患者身份到医院就医的亲身体会，从看病流程、环境卫生、医院基础设施、医疗服务态度等方面，详细介绍了就医过程中遇到的堵点难题，通过角色交换，切身体验百姓看病就医过程中的急难愁盼之事，为医疗机构“把脉问诊”，找准查实医疗机构服务中存在的问题，查摆医疗机构服务中存在的堵点难题，针对就医环境不舒适、就医环节不顺畅等问题，提出整改建议。

　　“老百姓的就医堵点是表象，内因其实在于管理者，是作风问题，是没有从患者的角度去考虑服务的问题。”周长强要求省内医疗机构破难题要“快”，对于汇报反馈的问题积极认领，同时举一反三，可以立刻整改的要做到立查立改、即知即改，一些涉及多部门、需长期推进的复杂问题要列出任务清单、责任清单，明确时间表、路线图，实行分类推进、销号管理；促发展要“常”，促发展既要抓在当下，还要追求长久的“根治”，把办实事求实效融入卫生健康事业改革发展的各个环节，建立长效机制。

　　省卫生健康委领导班子、省纪委监委派驻省卫生健康委纪检监察组负责人，省人民医院、海南医学院第一、二附属医院以及省卫健委直属医疗单位、省干部疗养院、有关民营医疗机构、省卫健委机关各处室主要负责人等参加会议，市县卫生健康委以及所属各级各类卫生医疗单位党政主要负责人、非海口地区委直属医院负责人视频参会。

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