海南电信创建领先服务 共筑美好生活

　　“品质消费，美好生活”是2018年3.15国际消费者权益日主题。一直以来，中国电信海南公司（下简称海南电信）始终以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，不断满足消费者对品质消费的需求。在刚刚过去的一年里，海南电信秉承“用户至上，用心服务”的企业服务理念，聚焦重点业务和关键客户服务触点，深入落实全业务服务标准实施，持续提升智慧化服务能力，不断提高客户服务质量水平，在海南省主管部门开展的行业满意度年度测评中，客户综合满意度达到满意级，宽带业务满意度继续保持行业领先水平。

　　自2017年6月1日起，海南电信在全省各市县城区开展“当日装，当日修，慢必赔”宽带装维服务承诺活动，并通过网厅、微信易信客服，以及海报、折页等方式向广大客户宣传推广，切实履行承诺，督促宽带装维服务，2017年宽带装维服务质量提升成效明显，当年期末“24小时城市装通率”超过96%，较2016年年底提升27pp；“24小时障碍修复率”超过95%，较2016年年底提升9pp。“当当慢”服务承诺的有效实施，为加快海南电信全省宽带业务的推广，深入推进提速降费工作起到了积极的促进作用。

　　在提速方面，海南电信加快网络建设，大力提升农村及偏远地区光纤宽带和4G网络覆盖率。2017年光网完成光端口建设38.8万个，全年任务完成率达到111%，全省光网用户占比超过了95%，超额完成全年的建设目标；在4G建设方面，完成农村地区1570个LTE800M低频4G基站建设，完成率超过130%，全省4G信号覆盖率城区达98%，农村92%。同时，持续对海南省东、西环高铁的4G网络进行建设和优化，目前高铁的4G覆盖率已达到96%以上。率先建成海南首个新一代物联网（NB-IoT），开通NB-IoT基站2423个，开启了海南智能家居、智能城市新时代。

　　在降费方面，自2017年5月1日起，实施大幅降低省内主叫拨打国际及港澳台长途资费，推出国际及港澳台漫游按天不限量流量包，以及与地区流量包同价的港澳台漫游流量包，共计141个国家和地区的收费标准调整为按日封顶收费、当日流量不限量；大幅降低流量资费，推出系列不限量套餐，当年不限量套餐累计发展用户数为13.42万户；大幅降低中小企业互联网专线Mbps以下的专线用户，开展免费翻倍提速活动，当年期末专线速率资费较去年同比下降23%；针对行业客户、中小企业客户50Mbps以下普通光网用户开展免费提速活动，完成了系统统一提速，累计惠及用户4.37万户；从2017年9月1日起，全面取消手机国内长途和漫游费，惠及69万移动用户；大力推广六模全网通手机，全年全网通终端累计销量占智能机销量98%以上。2018年海南电信将按照国家工信部和中国电信集团公司的统一部署，坚决贯彻落实国家提速降费的要求，全力以赴、精心准备，确保今年7月1日实现全面取消区分全国和本地手机流量计费方式，为广大用户提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。

　　海南电信充分发挥海南信息化建设主力军的行业优势，全面参与海南信息进村入户工程，加快线下益农社的建设和线上推广，实施信息惠农、精准扶贫，重点将“网络脱贫”“信息脱贫”等工作作为公司结对帮扶的重中之重；大力普及电信电视业务，当前惠及用户约84万户，农村占比45%；加大农村销售服务网点和渠道建设，方便农村用户接受信息化服务，2017年海南电信全省销售网点较2016年底新增96家，乡镇覆盖率达到了100%；2017年累计组织近3000场整村业务推进推介会，团购优惠服务宽带村2400多个，团购普惠行政村98%；充分利用大数据平台支撑精准扶贫和阳光扶贫，配合各市县政府部门进一步开展精准扶贫工作。

　　2017年5月，琼中黎族苗族自治县启动了“千兆到镇百兆到村”光网户户通脱贫惠民工程，目前为止共投入了5250万元，其中海南电信投入3500万元、琼中县政府投入1750万元，实现了光纤网络千兆通达到全县10个乡镇，行政村光网建覆盖率达100%，累计完成建设508个自然村的586个村小组光纤网络建设，覆盖率达96.8%。同时，琼中多部门还借助光网建设全县立体防控、治安网格化管理系统，实现教育信息化，建设医疗信息化，实现远程医疗会诊、建立个人健康档案等。2018年海南电信将以琼中等市县信息通信脱贫惠民工程为标杆，加快推进全省广大农村地区，特别是贫困县、贫困村和少数民族偏远地区的村通光纤等信息化建设工作，力争早日完成全省农村光网户户通任务。

　　海南电信积极配合公安机关打击通讯信息工作，完成了防范业务系统建设，推出了APP软件“天翼安全中心”和不良语音分析拦截系统，实现对用户手机终端来电防提醒，以及疑似不良号码的短信提醒。

　　2017年共关停涉案号码11批次，关停手机号码80个；主动防御、提前拦截异常线%中继主叫鉴权，全部关闭语音专线主叫隐藏功能，累计监测自营和接入网站850个，全年扫描18万余次；100%存量用户清查，拆除44条语音专线业务。

　　海南电信表示，2018年将进一步加强信息网络基础设施建设，继续深入做好提速降费工作，积极贯彻落实党的十九大精神，以及省委省政府“光网智能岛”和美好新海南建设的工作部署，不断提高企业发展质量和效益，为海南经济社会发展和网络强国建设作出更大的贡献。（陈建峰 王斌）返回搜狐，查看更多