智享信息新生活中国电信海南公司在行动

　　中国电信持续提升客户服务品质和客户感知，一心为民、用心服务，致力于为广大客户打造更为便捷高效、更有温度的产品服务，让客户尽情享受智能信息新生活。

　　据了解，中国电信海南公司始终专注宽带品质提升，加速推进基础网络建设，目前在全省城镇区域基本实现千兆光纤宽带的能力覆盖，强大的网络基础建设，催生智慧家庭与智慧城市的无限可能。

　　中国电信海南公司提供包括天翼看家、天翼云盘、智能音箱、智能遥控器等各类基于泛智能终端的庞大应用族群，让传统电器秒变智能家居。除此此外，推出天翼4K高清的智能电视服务，为用户提供高清、丰富的直播及点播视频内容，让客厅秒变4K影院。

　　据悉，中国电信海南公司在全省各市县共设有38家核心厅店设立“爱心翼站”，将核心厅店全力打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。各个站内区域宽敞明亮，配置有座椅、饮水机、空调、手机充电灯、医药箱，环境舒适温馨。同时，在营业期间，每个“爱心翼站”确保至少有 1 名营业人员作为“爱心大使”为老年人、户外工作者、残疾人、等提供一对一爱心服务。

　　“爱心大使”用一张笑脸、一杯温水，迎接户外工作者进驿站休息，同时提供老年关爱、生活便利等解忧关爱服务，让更多的环卫工人、、快递小哥等一线职工，放下忙碌工作，投入到“爱心翼站”充满温馨的怀抱。同时，爱心大使们会定期走出营业厅，走进社区，为居民、老人们开设公益微课堂，面对面手把手辅导智能应用，让更多人便捷随心的享受到高品质的智慧生活。

　　在宽带网络服务方面，中国电信海南公司持续提升家庭宽带端到端的稳定性，不断进行服务升级，持续践行宽带当日装、当日修、慢必赔的工作承诺，让用户享受极速装维服务。据了解，中国电信海南公司在全省范围内配备1200余人的智慧家庭工程师队伍，不定期开展“免费上门WIFI优化”活动，让用户们享用到不折不扣的光纤宽带并确保合约宽带速率。

　　近期针对海南疫情风险防控，用户不便临柜办业务情况，10000号继语音、文字、AI客服后推出又一项创新客户服务模式——远程柜台，可为客户提供面对面视频客服服务，保障用户紧急服务需求及时响应，为客户提供实时解挂、复机、开通呼叫转移、PUK查询、实名补登记等便捷服务，让用户享受足不出户、“见屏如见面”、便捷高效的服务体验。同时，10000号、海南电信微信公众号等线上渠道可提供业务咨询、查询、办理、紧急开机、故障申报等7*24小时不间断服务。另外，用户还可以通过海南电信网上营业厅、微信公众号的“自助排障”服务功能，即可完成自助排除宽带网络故障。

　　“好服务更随心”六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。数智随心：发布智能信息管家服务。关爱随心：建设10000家“爱心翼站”；网络随心：实施手机信号优化“接诉即办”；消费随心：推出“放心消费”专属服务；便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务；安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护；通过六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在。

　　知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵。中国电信将始终坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，坚持不懈为民服务办好事，秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,扎实推进各项服务举措落地，用始终如一的不懈努力，满足人民群众的获得感、幸福感、安全感。 （中国电信海南公司）