平安之星 | 高君：直面医患纠纷的医调委主任

平安之星 | 高君：直面医患纠纷的医调委主任长沙女性频道 编者按： 海南平安之星事迹展播开启，海南政法网、法制时报开设“平安之星”专题专栏，他（她）们的故事将在这里呈现。今天通过漫画、视频、图片......让我们走进“平安之星@平安卫士”候选人

编者按：

海南平安之星事迹展播开启，海南政法网、法制时报开设“平安之星”专题专栏，他（她）们的故事将在这里呈现。今天通过漫画、视频、图片......让我们走进“平安之星@平安卫士”候选人高君的故事。

海南平安之星@平安卫士候选人 高君

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高君，女，48岁，吉林省榆树市人，中共党员，从军31载的副师级退役女军官，同时拥有医学专业、法律专业本科学历。2017年自主择业时，高君秉承着军人的责任感、使命感及大爱胸怀，毅然加入医疗纠纷调解队伍，现任海南省医疗纠纷人民调解委员会主任一职。三年多的时间里，高君将自己正直、勇敢、执行力强的优良作风，以及丰富的管理经验在新的岗位上发挥得淋漓尽致，为化解医患纠纷、促进医患和谐做出积极贡献。

▲患方送锦旗

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她把服务靠前、风险前置的理念贯穿始终

为了更好地化解医患纠纷，促进“平安医院”建设，高君始终坚持服务靠前、风险前置的理念，将省医调委的服务模式由原来的被动应对变成主动服务。调解工作人员24小时待命，接到医患报案立即赶赴现场，引导进入调解机制。同时，高君主动为各家医疗机构进行风险防控培训，特别是国务院出台《医疗纠纷预防与处理条例》后，高君通过以案说法的形式为全省18个市县的医疗机构进行巡回讲解、解读，截止目前共巡回授课69场次，受训人数达万人。她积极化解医患纠纷，特别是在处理复杂和疑难的医患纠纷上，充分发挥联动、联席机制作用，为解决重大纠纷而组织召开市县联席会议10余次。在高君的推动下，省医调委还与法院建立诉调结合机制，与省信访局建立访调结合机制，有效缓解相关部门处理医疗纠纷的压力。2019年度，省医调委受理全省医疗纠纷案件500多起，处理重大纠纷40多起，有效调解率达95%。

高君安慰患者家属

2020年新冠疫情期间，高君及其团队的身影依然出现在医患身边，特别是大年初十那天，接到任务后深夜赶往定安县金鸡岭农场卫生院，凌晨4点又赶往保亭黎族苗族自治县六弓乡卫生院……今年以来，在高君的带领下，省医调委已化解医患纠纷302起，为海南省“平安医院”建设工作的推进作出了积极贡献。

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她把依法调解作为工作底线

调解员自己必须公道正派，在调解纠纷时才能腰杆子硬、有底气。2017年底，高君提出了“盒饭行动”倡议，在工作中杜绝吃、拿、卡、要不正之风。无论在哪个市县处理纠纷，都必须自行购买盒饭，坚决拒绝医患双方的吃、请。在“盒饭行动”中，高君坚持从自身做起。她常说：“己所不欲勿施于人，我自己都做不到，我怎么可以要求大家去做呢？”在处理纠纷现场，经常能看到她与调解员们一起蹲在地上吃盒饭的场景。三年多来，省医调委没有一人违反该纪律，也因此得到了各家医疗机构和患方的尊重与赞誉。

高君在现场处理纠纷

在调解案件中，一些患者为了能多拿赔偿款，往往不择手段对调解员施加影响。高君要求医调团队依法调解，以中立第三方的角度为医患双方化解纠纷。她自己多次拒绝患方各种理由的私自见面及宴请要求，为医调委的全体人员做出了表率。

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她带出一支有凝聚力、执行力的医调团队

高君为万宁市人民医院进行风险防控培训

2017年，高君自主择业加入海南省医疗纠纷人民调解委员会。当时的省医调委由于原主任已退休，面临无管理核心、凝聚力涣散的困境。高君从强化内部管理、提高工作人员综合素质开始，重新打造省医调委工作团队。她亲自设计了省医调委夏季制服，要求工作期间必须统一着装，佩戴统一标识及佩挂调解员工作牌。同时，严格落实值班制度，不仅八小时内有人值班，接听投诉电话，接待来访患者；八小时之外也有正、副两班随时待命，能够随时奔赴医患纠纷现场。除此之外，高君还加强了18个市县工作站人员的管理，全省医调委66名专、兼职人员工作“一盘棋”，一切行动都能听从统一部署、统一指挥。在高君的带领下，省医调委士气高涨，工作秩序井然有序，展现出一支专业化、半军事化医调团队的崭新面貌。

三年多的时间里

高君将自己30多年来

养成的正直、勇敢、执行力强的优良作风

以及丰富而实用的管理经验

在新的岗位上发挥得淋漓尽致

为海南省“平安医院”创建工作

做出不懈努力和积极贡献

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来源 | 海南政法

漫画 | 邓捷

漫画文案| 吴蔚蔚

视频 | 李锦辉 柯行发 侯阳

编辑 | 吴蔚蔚 王潇仝

监制 审核 | 申王军 吴岳慧