海南公共法律服务平台顺利通过竣工验收 公共法律服务三大平台实现融合发展

海南公共法律服务平台顺利通过竣工验收 公共法律服务三大平台实现融合发展细雪之舞 9月29日，省大数据管理局会同省委网信办根据《海南省信息化条例》《海南省信息系统网络安全保护工作机制（试行）》等相关规定，组织专家对省司法厅建设的“海南公共法律服务平台项目”（以下

9月29日，省大数据管理局会同省委网信办根据《海南省信息化条例》《海南省信息系统网络安全保护工作机制（试行）》等相关规定，组织专家对省司法厅建设的“海南公共法律服务平台项目”（以下简称“项目”）进行竣工验收。专家组听取项目建设情况汇报，核验了系统功能和相关设备，审阅了验收文档。经专家组质询与讨论，同意项目通过竣工验收。省司法厅厅长郑学海出席项目验收报告会。

郑学海指出，省司法厅为贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于加快推进公共法律服务体系建设的重要部署，从2018年10月开始建设海南公共法律服务平台，并作为加快推进我省公共法律服务体系建设的重点工程加以推进，在全面建成网络、热线、实体三大平台的基础上，通过信息化手段实现三大平台“融合发展”，进一步提升了公共法律服务的便捷性和可及性，缓解我省法律服务资源分布不均衡问题，推动公共法律服务总量、服务质量和服务效率不断提升，积极为海南自贸港创建一流营商环境。

据了解，网络平台是指“12348海南法网”，又称“海南法律服务网”，由“12348海南法网”网站、APP、微信公众号、椰岛小司智能解答机器人、自助服务终端机等组成。热线平台是在原“12348”法律援助热线的基础上升级改造成的海南省“12348”公共法律服务热线，目前已经实现省级统筹，在原有2条热线基础上，新增开通26条“12348”公共法律服务热线坐席并部署在全省各市县，实现全省每天28条热线坐席同步运行、服务统一标准，数据统一归集、质量统一监督，通过“白天+夜间+回访”热线管理工作机制，全时空为社会公众解答法律问题。实体平台是指省、地市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（居）委会五级公共法律服务网络，共同构建起来了城镇半小时、农村一小时公共法律服务圈。“三台融合发展”是以网络平台为统领，以信息技术为支撑，将实体平台的深度服务、热线平台的方便快捷和网络平台的全时空性有效整合，推动三大平台服务、监管和保障的融合，实现三大平台间的数据串联、流转、归集，形成线上线下协同服务，加快建成与海南自贸港相适应的“全业务、全时空”公共法律服务体系。

小统计

2020年1月至9月，海南法律服务网浏览量达6.3万人次，线上解答问题183件，椰岛小司智能解答法律问题7440件，办理中国法网转办农民工案件9件，办理省“12345”政府服务热线转办案件10件，发布法律法规和政策性文件30件，群众评价1940次，满意度达99.9%。 海南省“12348”公共法律服务热线安排1500人次的执业律师免费解答群众法律咨询7万人次，接通率达98%，群众满意率达95%。海南省公共法律服务中心为来访群众办理法律服务事务1600件，群众评价615次，满意度达100%。

海南公共法律服务平台作为司法行政系统直接面向人民群众提供法律服务的窗口，此次顺利通过竣工验收并正式投入使用，下一步将加大对海南公共法律服务平台的推广使用，进一步整合全省的律师、公证、法律援助、人民调解、司法鉴定、基层法律服务、仲裁等法律服务机构和人员，为社会群众提供覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的全业务、全时空法律服务。

主编 | 薛 欧

编辑 | 欧阳民 雷庆亚

文字 | 陈 弼

海南省司法厅出品

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