徽商银行加强适老化服务 提升银行服务温度
徽宣
让网点金融服务更有温度
“60岁以上的老年客户请到这里排队。”在徽商银行的网点，常常可以看到专属大堂经理引导老年客户分流至爱心窗口或发放VIP号办理业务。徽商银行客户经理介绍说：“尤其是在每月养老金代发后的高峰期，当等候的老年客户超过10人时，我们便采取手工发号的方式安排老年客户至弹性窗口快速、便捷支取。还有国债销售期间，支行也设置老年客户国债销售专窗，给他们提供优先服务。”
徽商银行还推出爱心窗口、绿色通道、无障碍通道等一系列贴心举措，方便老年客户出行与业务办理；提供轮椅、老花镜、血压测量仪等助老服务设备，以备老年客户不时之需；准备老年人喜爱的报纸杂志，缓解他们可能出现的等候焦虑情绪，不断丰富敬老服务的内涵。
同时，徽商银行运用移动设备等传统方式、努力探索视频验证等新方式，进一步扩展上门服务项目，为行动不便的老年客群开展延伸服务，主动上门或远程办理支付业务，打通服务老年人的“最后一公里”。截至目前，徽商银行401家支行配备有针对老年客群的专职引导员521名，292家支行已提供老年客群错峰服务，2021年累计为老年客户上门办理业务2490次。
让适老服务体系更加丰富
让银行卡支付场景同样便利
不会移动支付手段、使用银行卡支付受到歧视是老年人反映较多的情况。徽商银行全面摸排该行特约商户银行卡支付受理情况，找准问题、补齐短板，在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域以及零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景，切实提升老年人使用银行卡支付的便利程度，持续进行银行卡歧视性支付行为的日常监督，让老年人在移动支付成为主流的当下，享受同样便捷的银行卡支付场景。
让防范诈骗更深入人心
一直以来，老年人都是电信网络诈骗的主要受害者。徽商银行不仅通过滚动播放宣传标语、张贴宣传海报、播放宣传视频、向客户发送宣传短信等方式，在网点持续开展宣传活动，还积极利用社交媒体、深入社区等方式加强宣传教育，深入剖析跨境赌博、电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，向老年人普及电信诈骗的典型手法和应对措施，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，帮助老年人提升支付结算安全意识，增加网上支付服务信心。
适老化服务既是帮助老年人适应科技进步、社会发展的重要举措，也是银行适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。徽商银行将坚持传统金融服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，加大智慧金融、数字金融转型力度，充分考虑老年群体的特殊需求，打造老年人服务品牌，提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务。
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- 编辑：程成
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