打造世界级卓越航空品牌 为海南自贸港建设赋能

　　海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉。海南航空第十次蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉。海航“海南自由贸易港号”主题涂装飞机。（摄影：褚文铭）海南航空国内经济舱海南风味餐食：海南鸡饭、海南粉。海南航空海南地区出港航班部分全生物可完全降解材料机供品。（摄影：刘洋）

　　北京时间11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX，揭晓了2020年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司（以下简称海南航空）以优质的产品及服务，连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉，并保持“SKYTRAX全球航空公司TOP10”排名第七。

　　海南航空作为海航集团旗下航空板块的龙头企业，一直秉承“东方待客之道”，从满足旅客深层次需求出发，超越旅客期望，创造全新的飞行体验，矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平，打造了享誉全球的世界卓越航空品牌。

　　新冠肺炎疫情暴发以来，海南航空在旅客出行的各环节积极部署了疫情防控相关工作要求，确保旅客和机组的安全，持续更新旅行提示信息的同时，有序开展防护物资运输、包机向全球运送医疗队等工作；市场经营方面，海南航空发力“客改货”航班运输，为全球抗疫贡献海航力量；与此同时，海南航空坚持优化现有产品、推出新的服务，不断以五星航空的高标准实现服务及产品提升。

　　随着《海南自由贸易港建设总体方案》发布，建设海南自贸港成为国家重大战略，也是海南省的新使命，加快推进自贸港建设是海南今年的首要任务。作为海南沃土哺育出来的本土企业，全面助力海南自贸港建设，海南航空责无旁贷。

　　为激发国内旅游市场消费潜能，增加海南岛进出旅客量，海南航空释放航线网络资源优势和热门旅游地通达性优势，完善航线网络布局的同时优化市场产品，推动国内旅游经济快速复苏。

　　今年7月，海南航空开通北京博鳌直飞航线，并与博鳌乐城国际医疗旅游先行区内医院合作，联合打造“康养航线”及航线机票附加产品，促进地方经济和健康医疗产业发展；10月底，海南航空又新增开通深圳博鳌、成都博鳌直飞航线，进一步为自贸港建设吸引客流。据统计，冬航季海南航空已恢复国内航线余条，平均每周执行航班量近5000班；其中海南进出港航线余条，平均每周执行航班量1400余班。据了解，海南航空预计将在海南地区投入各类运力60余架，航班量达到每周1600余班，并计划再增加海南至重庆、成都、上海、杭州等西南、华东地区航线余条，进一步拓宽海南地区网络广度与厚度，届时将实现年度入境游客量达到1000余万人次的发展目标，打通“空中大动脉”，为海南自贸港建设提供航路“加速度”。

　　此外，海南航空充分发挥航空产业资源整合优势，持续强化产品突破创新，先后推出“魅力自贸港”及“随心飞”系列市场产品，积极助力航空旅游经济市场稳步复苏。“魅力自贸港”产品涉及机票、旅游、酒店、免税、复工复学等内容，涵盖航线广泛，优惠幅度升级；“随心飞”产品则紧抓市场需求，结合系列利好政策，以超值定价为旅客提供乘机权益，在国内航空市场“随心飞”产品领域具有突破性，在市场上收获了良好反响。

　　自成立以来，海南航空始终致力于通过产品创新，不断提升旅客的服务体验。2020年，为抓住海南自贸港建设的历史机遇，围绕《海南自由贸易港建设总体方案》中“智慧海南”建设的相关要求，今年6月，海航集团与腾讯及多尼卡围绕实现“智慧航空+自贸港”达成战略合作，全面提升海航航空服务智慧化水平，以实际行动助力海南自贸港产业创新发展。7月30日，海南航空完成了首架客舱局域网航班试运行，为旅客在空中提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，标志着海南航空“智慧海南”在航空服务业领域的实现。

　　餐食方面，海南航空始终坚持创新研发，将海南特色饮食文化融入空中美食，打造空中“自贸港风味”。据悉，海南航空今年已在部分国内航班经济舱特别推出椰子饭、清补凉、海南鸡饭、斋菜煲饭等“海南味道”，打造出别具海岛风情的美食盛宴；同时还将萝卜糕、薏粑等海岛风味呈现在多地贵宾室餐食中，再次升级旅客出行体验。

　　海南航空坚持把生态文明、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的重要战略，致力于从地面到空中整个服务链输入绿色出行理念，自2008年开展节能减排以来，海南航空已累计节油55.21万吨，降低二氧化碳排放约173.92万吨。在海南省禁塑令发布以来，海南航空立即响应，全面调研行业领先环保经验，在海南省生态环境厅领导、专家的指导及帮助下，提前完成机上、地面共计近20项替换产品的替换方案；同时，今年9月29日起，海南航空率先在海南出港的国内航班上全面替换禁塑名录范围内的产品，预计每年将投入逾400万元，每年减塑约156吨，提前于法规要求63天，成为全国首家执行海南禁塑法规的航空公司，以实际行动践行低碳节约的绿色生活理念，全面助力国家生态文明试验区建设。

　　在勇担绿色环保重任的同时，海南航空还为受疫情影响导致运输与销售面临较大压力的海南荔枝等农产品加强航空货运运力配置，扩大运力规模，并以“直播带货”形式实力带销当季荔枝鲜果。今年5月起，海南航空在海南陆续投放40余架次宽体机运输海南荔枝，单趟货量可达20余吨，打通海南特色农产品航空物流通道，助力海南农业复工复产，推进脱贫攻坚。

　　创业27年来，海南航空作为改革开放浪潮中成长起来的海南本土企业，始终积极贯彻落实党和国家的各项路线方针政策，在海南省委、省政府的领导和支持下，在海南省海航集团联合工作组的工作部署和指导下，始终不忘初心，深耕海南，不断加强自身建设，积极投入到海南自贸港的经济发展建设中。在新的历史机遇中，海航人将继续发挥“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，以五星服务品质及严格的防疫措施保障旅客出行，以海航“店小二”服务精神实践“真情服务”理念，用实际行动投身海南自贸港建设，促进海南省改革开放与经济发展，成为连接世界与海南的东方之窗。（撰文/邵良 陈凝）