直通12345 海南12345热线开设健康码专家座席 日均接三千咨询电线%

　　南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月7日消息(记者 姚皓)“要如何领码、系统有故障、打卡有疑问......”随着应用场景的拓展，复工复产步伐的加大，海南健康“一码通”的关注度越来越高。对此，海南12345热线与省大数据局联合推出“健康码专家座席”。3月7日，海南12345热线与南海网、南国都市报联手推出“直通12345之关注健康码专场”，带您了解专家座席是如何一对一指导群众“健康出行 一码当先”。

　　据了解，随着海南省疫情防控趋于平稳，复工复产步伐不断加快，群众对海南健康“一码通”系统的关注度越来越高。“很多群众向海南12345热线咨询健康码的各种情况，技术性问题也越来越多，为了更好地答疑解惑，我们便联合了相关部门和系统建设方开设了健康码专家座席。”海南12345热线总班长左丹介绍。

　　“我们每天会分两拨人，一拨处理当天的工单，一拨处理过去积累的工单。”大数据局健康码运维专家吴红介绍，他们的工作是处理话务员难以解决的疑问，有些问题现场指导解决，有些则移交海南省大数据管理局进行处理，“虽然每天关于健康码的咨询很多，但话务员基本都能回答，他们搞不定的才会交到我们这边，所以我们每天平均解决当日问题十余个，解决过去积累问题百余个。”吴红说。

　　“请问我的健康码如何打卡?”“系统故障无法登录怎么办?”“个人信息错误影响出行怎么办?”热线那头群众纷纷来电咨询各类健康码内容。据统计，自海南12345健康码专家热线上线十余天以来，共接到全省关于健康码的各类咨询43171条，群众的关注焦点主要集中在个人操作、系统问题、出行出错等方面，“目前我们每天能接到群众关于健康码的来电三千多起，会由热线前台进行解答，如果前台解答不了的会移交专家座席，目前我们的答复率已超95%。”左丹介绍。

　　比如有群众反映，有些地方检查不严，绿码随意一晃就能通过，如此一来健康码的作用如何体现?还有群众呼吁有关部门要督促基层查验人员细致核验。

　　在健康码系统推出纠错措施后，也有群众提出自己的担忧，在帮助群众修改健康码错漏等情况时，社区干部会通过系统后台进行相应操作，这样一来广大群众个人隐私有无泄漏风险?

　　对此，大数据局健康码专家徐茂生表示，该系统是由海南省大数据管理局牵头建设的政府项目，政府各相关部门本身是掌握群众的一些个人信息、出行信息并存在政府的政务网上的，安全系数非常高，所以群众不需要担心系统后台会泄露个人隐私。基层查验人员在查验时也只是看群众的姓名及对应的健康码，不需要更多信息，所以可以放心使用。