民生银行南昌分行践行“精心服务创造价值”服务理念

　　位于南昌红谷滩新区金融中心的中国民生银行南昌分行营业部，始终践行“精心服务，创造价值”的服务理念。在2018年中国银行业文明规范服务“千佳”网点创建中，该行将“生命在水，服务在心”主题贯穿其中，从人员结构、专业技能、服务设施、创新管理等多方面着手，全面提高综合素质，完善客户服务管理体系，以先进的理念、专业的态度、优质的服务、创新的业务，为当地经济社会发展做出积极贡献。

　　分行营业部不断强化服务意识。从三个方面入手提高员工服务意识：学先进，创思路，通过观看文明服务示范片、开展“服务提升讨论会”等活动，帮助员工查找需要完善的地方；通过对优秀案例的学习，创新服务思维和方式。强管理，抓培训，完善各岗位服务考核制度，定期组织员工进行服务技能培训，对服务经理、客户助理、理财经理进行专业的服务礼仪和服务技巧培训，提高专业服务水平。常自查，回头看，建立健全服务考核标准后，通过自查、督导、监测等形式开展不定期检查，评选服务明星，使员工在工作中不断提升服务质量。

　　中国民生银行南昌分行营业部不断优化服务设施，致力于打造优质的服务环境，配置了许多便民设施，如：无障碍车位、婴儿车、轮椅、宠物之家等，为客户提供贴心的增值服务。该网点专设“爱心扶贫超市”。在网点服务基本功能分区外，专设橱窗用于展示省内贫困户的农产品样品，来往厅堂客户可以通过二维码扫描购买该农产品，为扶贫攻坚工作贡献一份力量。该网点设立专属“爱心休息站”。他们关心关怀交通、环卫工人这些户外工作者，为他们提供工作之余休息的场所，这群可爱的户外工作者每天的影子也被这个爱心休息站留下。

　　近两年来，民生银行南昌分行营业部举办了“普及金融知识，守住钱袋子”“金融知识万里行”等大型户外宣传活动共27场。通过网点内LED播放宣教主题，公众教育区放置专项折页，门前摆放宣传展架等多形式对来往消费者进行金融知识普及宣传。此外，周边社区市民、商圈商户、青少年院校等人员集中区，也经常出现该网点工作人员的身影。他们坚持将识假币、防、远离非法集资等日常金融知识普及给大众，尤其注重提升低净值消费者的金融防范意识，该举获得了广泛好评。

　　民生银行南昌分行营业部在服务创优的路途中，大力弘扬了“精心服务、创造价值”的服务理念，切实改善了服务质量，不断提高银行网点对外服务水平，让消费者真正体验银行业文明规范服务的成果。