民生银行深圳分行：传承特区创新基因谱写金融普惠华章

　　2020年是深圳经济特区建立40周年。40年来，扎根在这里的大大小小金融机构，始终与这座改革创新之城相伴相守、共生共荣，以领跑者的姿态成为城市进步和创新的先驱，为如火如荼的特区建设输送“货币第一推动力”。

　　其中，民生银行深圳分行传承特区创新基因，主动融入特区经济发展大局，积极发挥自身优势和特色，打造高质量金融服务，深耕特区反哺鹏城经济发展。在服务实体经济的过程中，该行也实现了自身的发展飞跃。

　　其令人惊羡的“深圳速度”背后，是金融与实体经济的良性循环，也体现了金融业健康发展的内在逻辑。

　　数据显示，自1997年进入深圳至今，民生银行深圳分行不管是存规模，还是各项业务都实现了跨越式发展，充分体现了“深圳速度”。

　　该行的存规模稳步增长。到2020年7月末，民生银行深圳地区存款余额达到2253亿元，较5年前增长近一倍；余额达到2095亿元，是5年前的3．3倍。2020年7月末营业收入51亿元，是5年前同期的1．6倍。

　　该行的各项业务实现跨越式发展，服务的客户数量大幅攀升，公司金融、零售业务并驾齐驱、巩固优势，各经营网点的服务能力、业务产出显著提升。2018年、2019年，该行连续两年成为民生系统内排名居首的改革转型先进行，小微规模长期排名系统内首位。

　　该行的行业地位也稳步提升。当前，该行下辖支行网点50家，辐射深圳、珠海、江门三地。员工人数超2000人，资产总额超2478亿元，累计贡献税收逾84亿元，近年来连获“全国文明单位”“全国银监会系统先进集体”“全国银行业金融机构小微企业金融服务优秀团队”“全国金融系统企业文化建设先进单位”等重量级荣誉。

　　近年来，在深圳市福田区“金融＋科技”战略引领下，深圳分行紧扣民生银行“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”战略定位，强力推进改革转型，实现了银行经营的多个转变。经营模式从商行为主，转向“商行＋投行＋交易银行”；服务模式从原来的线下为主，转向线上、线下相结合，走轻人工、轻成本、轻运营的发展道路，全面建设轻型银行、效益银行、特色银行。

　　从创建初期的“千军万马做市场”，业务规模飞速提升；到新世纪初的“理性经营、良性发展”，完成从小银行到中等规模银行的跨越；从“五大战略工程再造新分行”的三年翻一番，再到2015年以来的“全面服务实体经济，推进公司、投行、零售的三大突破”，在助推城市经济发展的过程中，深圳分行也实现了自身质量与效益的再度飞跃发展，稳固了其在民生系统内一类大行地位，也在特区、在湾区树立了良好品牌形象。

　　特区建立的40年，也是深圳民营经济迅猛发展的40年，遍布全市的300余万家民营企业，已成为深圳高质量发展的中坚力量。如何服务好这些企业，为深圳经济社会建设积蓄蓬勃之力，一直是深圳金融业面临的重大课题。

　　疾风知劲草，烈火见线日疫情之初，银行业尚未全面复工，听闻华大基因因抗疫急需资金，民生银行深圳分行迅速响应，由分行行长挂帅成立华大基因专项服务工作小组，开辟专项绿色通道“优先受理、限时审批”，为企业紧急发放“抗疫贷”人民币1亿元，支持企业打赢疫情防控阻击战。

　　据悉，落地鹏城23年来，立足区域特色、服务实体经济、精准做好对大中小各类企业的金融支持，一直是民生银行深圳分行的战略重点。尤其是近年来，民生银行深圳分行将民企战略作为公司业务改革转型的重中之重，对民营企业金融服务进行全面升级。该行从客户、产品和配套措施入手，统筹全行信贷资源，强化以客户为中心的客户精细化分层经营，搭建多层次、多领域的银企合作平台，优化配置专业服务团队，切实用好金融资源、金融产品、金融服务和金融智慧，助推了一大批民营企业茁壮成长。

　　分层级的客群精准服务是其中一大亮点。民生银行深圳分行将民营企业分为战略、生态、潜力和基础四大客群，给予针对性的专业服务。对于大型优质民企，该行立足区域特色，着眼长期战略合作，提供包含商行、投行、交易银行和公私联动在内的综合金融服务，实现从股东端到关联公司、到产业链上下游的全链条合作，一站式解决战略民企的各类金融需求。目前，民生银行深圳分行已与华为、顺丰等本地龙头民企展开了多项合作，并与深圳超过一半的500强企业建立了密切合作；深圳249家上市民企中，该行的合作数量达到206家，合作率超80％。

　　中小民企方面，民生银行深圳分行提供专项政策支持，并打造专属服务平台，企业可在线办理账户开户、全球速汇、网络融资等20余类金融服务，足不出户、流程便捷。对于科创型中小企业，该行推出“萤火计划”，以“认股权＋综合服务”的方式提供全方位服务，整合民生银行各类资本资源，助力企业铆足干劲“加速跑”。今年5月，该行还主动与深圳证券交易所签署战略合作框架仪式，在上市公司培育、科技成果转化、产品服务、科技金融等方面展开充分合作，协力为广大中小企业、科创企业和实体经济提供优质服务。

　　疫情期间，民生银行深圳分行专门出台系列中小企业扶持举措，通过搭建线上融资平台、开辟绿色评审通道、给予展期利息延期、提供征信保护等，帮助中小企业共渡难关。

　　广东某有色金属公司是该行宝城支行服务的一家新客户，自今年4月企业复产以来，已累计通过“自助贴现”业务融资4500余万元，有效解决了运营资金需求。据悉，“自助贴现”业务是民生银行深圳分行今年力推的重点产品之一，线上申请、自助审批、秒级放款，同时享受央行再贴现政策及民生银行总行的专项支持，利率较普通低不少，大受中小企业青睐。疫情以来，该行已通过贴现累计放款106亿元，较去年同期增长20％；其中企业“自助贴现”4．8亿元，是去年同期的2倍以上。

　　此外，针对产业链、供应链相关企业，民生银行深圳分行持续加大产品创新力度，陆续推出信融Ｅ、应收Ｅ、赊销Ｅ、仓单Ｅ、采购Ｅ等系列产品，以满足供应链场景中各类客户的线上化融资、结算需求。其中信融Ｅ产品通过供应商与核心企业共享额度，有效降低上游供应商融资门槛的同时，还提供从异地开户到放款线上全流程服务，当日申请当日提款。

　　庚子大疫，国人揪心。不少企业深受重创，小微企业受到的冲击和影响尤甚，成为金融业抗疫的“第二战场”。央行等多部委发布意见，要求银行大幅增加小微企业信用、首贷、无还本续贷，精准支持小微企业攻坚克难。

　　民生银行是其中的积极践行者。“我们会按月梳理即将到期的客户名单，符合无还本续贷的，会主动发起续贷流程，民生银行客户只需在手机上简单操作即可。”小微金融事业部深圳分部相关负责人介绍，截至7月末，该行今年已累计为超万户小微客户办理无还本续贷386亿元，有效降低了小微企业的融资成本。

　　与此同时，该行持续丰富融资产品类型，积极拓展担保、信用、股权融资等多种弱担保信贷模式，从“额度、流程、考核、资金”等多个维度提供支持，将信贷资源优先向小微企业、普惠金融等倾斜，积极破解小微企业融资难题。

　　深圳市某智能股份有限公司是一家主营耳机制造销售的小微企业，产品在深圳研发制造，通过亚马逊销往国外。受海外疫情影响公司销量持续下降，且公司较小无固定资产可抵押，传统方式难以支持。民生银行客户经理上门走访了解情况后，立即联系担保公司，采取零保证金、无需反担保措施，迅速申请到500万元，帮助企业顺利复产。据了解，目前该行已与深圳担保集团、深圳高新投等多家担保企业建立密切合作，银行承担部分风险敞口，担保费用进一步降低。

　　“纳税网乐贷”是民生银行深圳分行为小微企业主量身定制的又一款智能化线上融资产品。该产品通过银税系统互动，将企业纳税信用转化为融资信用，自动核算信贷额度，在线秒贷、按日计息、随借随还，精准匹配企业小额资金周转需求。

　　“真没想到这么快！”经营食品贸易公司的何先生近日尝鲜了这一服务，顺利申请到了30万元信用。数据显示，今年前7个月，民生银行深圳分行已累计为2862户小微企业主发放“纳税网乐贷”，审批金额合计超7亿元，余额超5亿元，行业主要集中在批发零售业、制造业等，有效稳定了小微企业复工复产的信心。

　　敏锐的市场判断、高效的产品响应，源自民生银行深圳分行在小微金融领域近12年的持续深耕。2009年，该行就率先进军小微金融市场，并坚持将小微业务作为战略业务深入推进。期间无论市场跌宕起伏，民生银行深圳分行始终坚守、积极作为。该行常态化开展进社区、进商圈、进工业园、进商协会的“四进服务”，坚持对华强北电子等20余个大型商圈、工业园区及300余家社区开展长期服务，及时将金融服务传递至各区各园、各行各业。

　　截至2020年7月末，该行已累计服务小微企业主57．9万户，累计投放小微企业超过4720亿元，小微余额达727亿元。今年前7个月，累计为1．5万户小微客户投放3．3万笔，放款金额超过616亿元，将金融资源切切实实输送到最需要的企业身边。

　　今年前6个月，民生银行深圳分行的个人客户数增长12万户达到422万户，个人金融资产规模增长近68亿元达到951亿元；近5年来客户数累计增长达210万户，个人金融资产规模实现翻番。这些数据说明，经过多年不辍的深耕，该行已获得深圳市民的广泛认可。

　　针对不同客户群体的多样化需求，该行推出不同品牌卡产品，针对性提供特色服务，如面向贵宾客群的五星级管家卡、面向老年客群的百福卡、面向车主客群的粤通卡ＥＴＣ、面向家长客群的圳少年卡、面向信仰客群的弘法寺联名卡、面向亲子客群的慈善爱心卡、面向社区客群的沃尔玛联名卡等，满足市民多样化、个性化的需求，提升居民的幸福感、获得感。

　　其中，该行倾力打造“五星级管家”客户权益综合平台，将“懂你的”服务理念融入客户生活的方方面面。该平台通过全面跨界整合权益，构建卡、系统和权益三位一体的服务生态体系，囊括亲子、健康、生活、财富、融资五大管家服务，多元化包揽客户的金融生活。例如，融资管家聚焦中小微企业，给予融资优惠定价、票据绿色通道及小微专属理财等，给予专门通道、专业政策、专项支持、专属服务；财富管家整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源，打造明星专家顾问团，为市民量身定制专属财富管理方案，帮助客户财产保值、增值；亲子管家、健康管家、生活管家聚焦市民“食、住、行、教、购、医”等核心需求，整合海内外平台资源，提供全方位特色金融支持。疫情期间，该行依托微信、直播等平台发力线上零售财富非金融服务，整合投资、法律、税务、投行等各行业一线专家资源，打造明星专家顾问团，开启系列网络直播课程、活动，为市民量身定制专属财富管理方案并适时调整，给众多客户带来切切实实的帮助。

　　据悉，自五星级管家系统上线以来，民生银行深圳分行已累计服务会员45万人，系统访问量超230万次，助力客户便捷办理金融业务的同时，一站式满足其多样化非金融服务需求。

　　银行与客户的关系近不近、联系紧不紧密，网点服务是最好的载体。据悉，近年来民生银行深圳分行积极推进千佳、星级品牌网点创建工作，旨在通过系列精品服务网点的打造，带动全行整体服务提升，为客户提供更优质、高效、全面的服务体验。目前，该行水贝、龙华等多家支行已先后获评“银行业文明规范服务千佳单位”，有效带动了全行服务水平的持续升级。