西安秦华燃气集团今日9：30做客民生热线

　　在4月19日民生热线中，市民们咨询了老小区如何进行电表改造，家里用的智能电表为啥走得快等问题，国网西安供电公司几位负责人进行了耐心细致解答，对于一些能够立即处理的问题，他们都做了认真记录，随后将安排工作人员上门查看处理。

　　国网西安供电公司配网管理部副主任王嘉了解情况后表示，将安排人员上门为刘先生进行一次专门的检测。

　　王嘉说，电能表在安装前，均经过政府部门授权的法定计量检定机构，依据国家有关标准检定合格后方可安装。确实有一些市民反映换表之后电表走得比以前快，原因可能有：1.换表后人数、用电设备增加，用电习惯变化情况。2.恰逢夏季或冬季用电高峰，建议可以和同期比较。3.国家为了节能减排，提高了电能表准确性要求。计量检定规程标准提高如平时出门家里没有拔掉的插座和处于待机状态的电器、智能家电或者较小的漏电电流，造成电能损耗的按照规程规定电能表都应计量，以减少电能浪费。4.如果您更换电表前使用机械表，机械表由于运行时间已久，会造成磨损，导致表计变慢，而新电表计量准确，这样可能会让您产生电表走得快的错觉。

　　经过分析如果您还是对电表准确性质疑，可以向所在区域的供电所进行反映，也可以将智能表送往政府部门授权的法定计量检定机构进行检定，检定结果合格，检测费用由客户承担；检定结果不合格，检测费用由供电部门承担。

　　供电部门解释说，居民小区停电后，西安供电公司按照国家电网“十项承诺”要求，抢修人员到达现场时间要求：城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟、特殊边远地区不超过2小时。抢修人员到达现场后，按照“先复电后抢修”的原则，分析现场故障原因，制定负荷转移或应急电源车接入方案，进行应急供电，并根据停电小区所在区域明确分片责任人，开展24小时不间断应急驻点服务值班，直至供电恢复正常，做到“电不供，人不走”。

　　抢修费用根据故障设备产权确定，属于供电公司产权设备的故障，抢修费用、设备均由供电企业承担；故障设备产权属于客户的，由客户自行委托有资质的抢修施工单位进行抢修，费用由客户自行与抢修施工单位协商确定，供电公司不收取抢修费用。

　　国网西安供电公司副总工程师、市场营销部主任梁卫在热线中告知陶先生，该小区已经申请了正式用电，施工就快完成了，但因为疫情影响，几件重要的设备还没到，供电部门正在积极催促。据介绍，对于此类小区供电公司已经进行了摸排，为用户制定应急方案，确保夏季高峰用电。

　　梁卫表示，西安目前确实还存在一些小区使用临电，使用临时用电供电属于开发商违规行为。小区正式用电新装应由开发商向供电公司提出正式用电申请，提交用电主体资格证明（即开发商营业执照、法人代表身份证。若非法人代表办理，还需提供经办人身份证和法人代表委托书）、小区产权证明（土地证），小区合法性证明（经政府规划部门确认的规划图等）。

　　供电公司受理办电业务后即安排业务人员上门勘查现场、核实用电容量等信息，并在规定时限内向开发商出具供电方案。

　　开发商出资完成小区电力设施的设计、施工，建成后经供电公司检验合格后移交供电公司运维管理，实现小区居民由供电公司抄表到户。

　　在19日的民生热线中，小区内私人充电桩的安装问题备受关注，很多市民都反映小区物业不同意安装的问题。

　　家住高新区枫叶新都市的一位业主反映：自己最近购买了电动汽车，可物业以电容负荷不足，不允许在车位上安装充电桩，导致充电不方便。询问供电部门这种情况该怎么办？

　　国网西安供电公司副总工程师、市场营销部主任梁卫详细了解了该业主反映的情况，由于该小区目前还没有进行抄表到户改造，小区的电力资产和管理权都属于物业。

　　“关于安装充电桩是近几年发改委要求新建小区将电动汽车充电桩的设置纳入电力配套中，老小区存在容量不够，需要申请增容。”梁卫向业主解释说，不少老小区都存在这种情况，需要及时和供电部门申请增容，对于业主反映的枫叶新都市小区，将安排工作人员重点关注跟进。此外，现有情况下物业也可以引入一个充电的管理系统，引导业主分时充电，解决高峰期的用电矛盾。

　　家住航天山水领秀小区的业主反映：自己买电动汽车一个月了，小区是抄表到户，供电公司也上门给安了表，但自己的车位距离配电箱有180米，接线成了问题，找物业解决不了，希望帮助。

　　数据显示，西安市私人充电桩办电需求总体呈上升趋势。2021年居民用充电桩办电共10000余户,2022年预计居民充电装办电16000余户。

　　对于尚未执行由供电公司抄表到户的小区，供电公司暂无法直接向居民提供充电桩办电服务，建议居民与物业协商解决，若小区整体用电容量不足可由物业公司办理电力增容，供电公司将为物业公司提供电力增容服务。

　　对于已经执行由供电公司抄表到户、配变电设备移交供电公司管理的小区，但小区内无固定车位的，建议由物业在小区内划定一块区域，集中建设充电设施，以物业或物业许可的第三方运营公司名义立户进行报装接电。供电后该区域的配电设施、充电设施及停车充电，均由报装主体进行统一管理。

　　对于已经执行由供电公司抄表到户、配变电设备移交供电公司管理的小区，且小区内有固定车位的，居民需提供用电主体资格证明、固定车位产权证明或产权单位许可证明、物业出具同意使用充换电设施的证明材料，即可到供电公司办理充电桩用电业务。

　　对于小区内符合办电条件的居民充电桩客户，在物业同意施工后，供电公司会根据现场实际情况制定施工方案，在确保安全的前提下为客户装表接电。

　　很多业主反映，安装充电桩时物业大多以电容不足拒绝安装，这种情况就需要小区申请扩容，申请扩容需要哪些手续流程？如何收费？

　　供电部门介绍说，对于执行由供电公司抄表到户、配变电设备移交供电公司管理的小区，供电公司根据配电变压器的负载率以及周边用电需求安排变压器电力增容改造，以满足低压用户接电。

　　对于尚未执行由供电公司抄表到户的小区，由物业根据其自身用电需求，来供电公司办理电力增容业务。电力增容需要物业提供用电主体资格证明、产权证明等材料。若客户为多电源客户，供电公司将按照规定收取高可靠性供电费，单电源客户供电公司在业务办理过程中不收取任何费用。

　　针对目前私人充电桩安装普遍较为困难的情况，供电部门表示，如果有物业因此申请扩容，供电公司将及时为物业公司提供电力增容服务。同时，建议各级规划部门和供电公司加强业务协同，严格落实西安市推进新能源汽车充电基础设施建设三年行动方案，严把新建住宅小区充电设施配建标准，新建住宅小区车位100%预留充电设施建设安装条件并预留相应的供电容量。建议主管小区物业的行政职能部门出台相应的管理办法，对居民充电桩安装需求予以支持。

　　据国网西安供电公司电力调度控制中心副主任吴涛介绍，一旦今夏出现连续高温天气，电网供需将要面临迎峰度夏的严峻形势。

　　吴涛说，近年来，西安地区经济持续向好，人口规模不断扩大，全市用电需求保持高速上涨，人口、产业密集地区负荷增速明显，电力供需矛盾尤为突出。2021年，西安电网最大负荷已达943万千瓦，创历史新高。结合近年来西安电网负荷平均增长率（10.65%），若2022年西安出现持续超过一周40℃以上的高温天气，西安电网全口径最大负荷预计将达到1100万千瓦，同比增长16.6%，负荷高峰期间，西安电力仍会有缺口。

　　2022年度夏期间，中心城区、雁塔区、未央区、西郊片区以及临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区、蓝田县和泾渭开发区部分区域电力仍有缺口。

　　为缓解度夏压力，西安供电公司正在全力实施主配网迎峰重点工程。工程实施后，除洪庆街道、枣园地区、太白南路沿线等局部地区用电形势紧张外，其余地区供需矛盾均可缓解。但是，负荷高峰期间，若主网输变电设备故障，局部地区供用电矛盾将进一步加剧。

　　一是加快推进电网迎峰度夏重点工程，提升供电能力；二是滚动预测度夏形势，科学安排电网运行方式；三是加强设备的特巡特护，确保电网可靠运行；四是以“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”为原则编制《西安地区有序用电预案》，按存在电缆隐患、危及电网安全、高耗能、高排放及五小企业、基建工程、点亮工程、一般中小企业、重要企业中的高耗能企业顺序执行有序用电，坚决守住“限电不拉闸”“限电不限民用”的纪律红线，确保电力可靠供应；五是加大有序用电宣传，利用微信等手段对错避峰客户尽早通知，采取上门走访及座谈会等形式，争取客户理解，减少社会；六是公司已做好相应备品备件等物资的储备和抢修队伍的组织，一旦发生设备跳闸故障，确保在最短时间开展抢修，迅速恢复市民正常用电。 本组稿件由华商报记者 李琳 实习生 王煜鑫 采写 摄影 邓小卫

　　4月20日上午9:30，华商报改版25周年——“我为群众办实事”系列民生热线活动第七场准时开启，西安秦华燃气集团有限公司服务督导部经理刘虎、城西分公司总经理川、客户服务管理中心副经理杨雅娟、业务发展管理部副经理马跟良将一起做客华商全媒体直播间，就市民关注的天然气问题进行在线解答。

　　老小区咋还不通天然气？天然气安装收费标准是多少，包含哪些项目？碰到长通表该咋办？网上如何购气？

　　在用气方面您还有哪些困难需要解决，请于4月20日上午9:30拨打“我为群众办实事”系列民生热线活动专属热线、咨询。 华商报记者 李琳

　　1.热线.华商报新闻热线：如果热线火爆无法接通，也可拨打华商报新闻热线，接线员记录问题后会转交给现场参加活动的相关部门。