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优化营商环境服务民生济南燃气供热24小时营业厅启用

优化营商环境服务民生济南燃气供热24小时营业厅启用

  “十一”期间,31台“能收现金、会找零钱”的自助一体机在济南16个热力燃气客户服务中心“上岗”,涉及燃气、供热的交费、过户、打印等业务实现24小时自助办理,无需窗口取号排队。

  据济南能源集团相关负责人介绍,为进一步服务群众,持续优化营商环境,简化业务办理流程,充分考虑客户现金交纳燃气费和供暖费需求,发挥数字化转型优势,集团旗下的神思电子技术股份有限公司运用身份识别、智能认知等先进技术,在、二维码交费的基础上,创新增设现金收取功能,便于市民现金交费。该自助一体机支持收取1元、5元、10元、20元、50元、100元六种币值的人民币,支持找零1元、10元、20元三种币值,1元以下找零可存入账户余额。用户无需分币种,自助机自动识别,交费后一键打印电子,快捷简便地进行业务办理,高效推进智慧能源建设。

  首批投放的自助设备覆盖解放东路、明湖、甸柳、历山路、二环南路、经三路、济钢等16家热力燃气客服中心,按照“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式,提供24小时“不打烊”的便民服务,济南的气热业务实现了7×24小时“全天候”自助办理。

  “以前办业务得白天到营业厅,现在有了24小时自助设备,下班以后顺道就把今年的暖气费交了,不用排队,在疫情防控期间也减少‘面对面’接触,更加安全、便捷、智能。”市民刘先生到解放东路3号体验了24小时自助营业厅后连连点赞。

  据统计,“十一”期间,气热自助一体机已办理了1872笔业务。随着信息化、数字化转型的不断深入,济南能源集团将持续优化营商环境,以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,不断完善自助功能,优化资源配置,扩大布局范围,打通服务最后一米。

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  • 标签:民生天然气客服电话
  • 编辑:程成
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