2022年度民生实事项目系列报道① 把民生实事办到群众心坎上

　　用心用情办好民生实事，关键是多听听群众的心声。网上群众工作平台无疑是汇集网见建议、办好民生实事的有效渠道。去年11月1日，我市开通了“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，之后将其作为重点内容写进市第七次党代会报告和政府工作报告，并连同化解信访积案和根治欠薪作为2022年十件民生实事之一。记者在采访中了解到，市信访局、市委网信办等单位将按照市委、市政府的部署要求，下大力气解决人民群众“急难愁盼”问题，进一步办好用好网上群众工作平台，努力把好事办实、实事办好。

　　为更好地掌握社情，汇聚民智民心，聚焦群众“急难愁盼”问题，及时化解社会矛盾，去年11月，我市创新开通“急难愁盼我来办”网上群众工作平台，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众解决操心事、烦心事、揪心事。

　　“网友您好！您的留言已收悉！现将有关情况答复如下……”点开网上群众工作平台，一条条答复映入眼帘。

　　民有所呼，我有所应。能否及时回应和有效办理群众诉求，体现政府的治理水平。市信访局局长华认为，及时、准确回复网友留言，与网友保持良好的互动，对于密切与人民群众的联系、维护群众的合法权益、传递党和政府的声音、接受社会监督具有极其重要的意义。华表示，接下来，市信访局将进一步树牢群众观念，增强为民服务意识，以高度负责的态度提高工作质量和水平，推动网友留言工作规范化、制度化、常态化，督促责任单位对于网友的诉求，合理并有条件解决的，及时解决；一时不具备条件的，应说明情况并积极创造条件解决；不符合政策规定的，要耐心细致地做好宣传疏导工作，并加强线下与网友的沟通，争取得到理解和认同。对回避问题、应付了事、处置结果不到位、网友评价不满意的，信访部门将加强督办，督促有关单位重新办理，推动问题解决到位，真正将“急难愁盼我来办”网上群众工作平台打造成一个揭阳老百姓最信赖的平台。

　　记者了解到，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台自2021年11月1日试运行以来，截至2022年2月28日，已收到网友留言3569条，其中市级领导留言板块2730条，县级领导留言板块839条。所有留言均已指派责任单位进行办理回复，已办结3340条，办结率93.58%。

　　“揭阳‘急难愁盼我来办’网上群众工作平台被写入市第七次党代会报告，并列为揭阳市人民政府2022年度民生实事项目第一项，这是市委、市政府对我们工作的高度肯定。市委网信办将以深化党史学习教育为契机，继续用心用情办好民生实事，着力抓好‘重点’民生、‘热点’民生、‘痛点’民生，将平台打造成为揭阳老百姓最信赖的网络问政平台。”谈到新一年如何优化升级网上群众工作平台、不断提升服务群众工作水平，市委网信办主任陈楚涛向记者说。

　　陈楚涛介绍，市委网信办将成立做好民生实事项目工作领导小组，根据市委、市政府主要领导意见建议，在汲取一期项目经验的基础上，启动平台二期开发建设，更好地服务各地各部门，把党的群众路线贯彻到党政日常工作中。同时，及时收集有关部门和网友的意见和建议，进一步优化升级平台，完善平台前端用户留言体验和后端留言办理流程，完善已办结留言二次办理功能，实现留言更便捷、审核更高效、过程更透明，推动留言信息办理管理系统化，提升平台办理效率。

　　作为连接党政机关和人民群众的重要桥梁，揭阳“急难愁盼我来办”网上群众工作平台不仅是群众反映问题和诉求的重要渠道，同时也是各级党委、政府决策的重要来源。市委网信办将优化平台功能服务，重点研究平台驾驶舱功能的开发架设，进一步打造集数据分类收集－可视化－分析系统，对平台形成闭环管理，有针对性地对群众关注的热点难点问题进行科学分析，为各级党委政府、职能部门领导的科学决策提供重要参考，及时化解社会矛盾，把网络和网民智慧有效转化为施政源泉和促进工作转变的重要途径。