2021年业绩 民生银行信用卡：累计发卡6427万张电子支付规模增长32%

　　，双卡互持率达58.10%，比上年末增长0.74个百分点。通过战略客户实现联名信用卡新增发卡42.56万张。

　　迭代信用卡全民星计划客户成长体系，做大成长型客户、星级客户。截至报告期末，信用卡星级客户规模达到1,830.34万户，30天活跃率高出全量有效客户平均值31个百分点，户均净收益是全量有效户户均净收益的7.74倍。

　　报告期间，民生银行信用卡实现交易额26,054.39亿元，同比增长0.27%。交易笔数15.87亿笔，同比增长12.30%。

　　梳理优化信用卡客户生命周期经营策略，本年新户中消费稳定型客户占比87.73%，同比提升2.41个百分点。升级流失前置管理，上线流失预警客户促刷经营节点，进一步唤醒存量沉睡户，减少有效客户流失。截至报告期末，信用卡有价值客户销挽成功率比上年末提升6.34个百分点。

　　截至报告期末，信用卡电子支付业务交易规模5,028.02亿元，同比增长32.09%；交易笔数12.48亿笔，同比增长28.09%。

　　民生银行优化升级车车卡、女人花卡等重点产品，发行奥运卡、运动主题卡，拓展年轻卡、文化主题卡，紧盯目标客群打造明星产品；发行民生长三角畅卡银联信用卡，探索更有针对性、更具特色的区域服务 ；建设特惠场景，在全国105座城市拓展200个特惠商圈，扩大品牌声量，有效拓展与维护属地优质客群。

　　持续整合创新支付场景。与银联云闪付探索在网络支付四方模式下的信用卡创新合作，基于云闪付的平台化能力，消除支付服务壁垒，共同研发并落地更加标准、统一、便捷的移动支付产品，上线全民生活APP云闪付体验版，共享超3,000万家商户资源，超1,000个移动支付服务场景，提升整体金融服务水平。

　　丰富、完善支付体系，联合头部电商平台、第三方支付机构连续开展信用卡营销活动促进用卡。以周周刷赢双重礼、月月刷兑个性礼、领取消费金券、抽万元红包等活动形式，促动客户主动绑卡和持续用卡；联合各卡组织做大做强移动支付场景，推出银联商超满减等活动，全面提升持卡人支付消费热度。

　　建立信用卡闭环运营体系。优化办卡体验，实现“现场办卡－制卡－交付－激活”全流程一体化，发行电子信用卡，实现“申领－审批－发卡”全流程线上化。报告期内，客户平均获取卡片时效由4天缩短至0.5天；建设“全民生活数字化运营平台项目”，获得中国人民银行金融科技发展奖三等奖，与互联网头部企业合作，从公域运营到私域运营，提升全域数据采集与整合能力，在客户分群、触点管理、渠道建设、内容运营等方面加速数智化升级。截至报告期末，信用卡全民生活APP累计注册用户2,801.36万户，本年新增注册用户265.86万户。

　　信用卡贷前风控体系强化，引入RAROC计量要素，加强客户价值判断，重构差异化准入策略。信用卡贷中风险监测体系“鹰眼”全面升级，增强评分模型风险区分能力及稳定性，实现早期客户风险的自动化、常态化风险的前置风险处置。提供线上智能双录服务，提升风险合规管控能力和客户服务体验。完善信用卡贷后风险评价模型，配置差异化催收策略，持续挖掘催收潜能。