中国民生银行西安分行20年服务社会发展纪实

　　20年前，在改革开放的时代浪潮下，中国民生银行被誉为“中国银行业改革试验田”。2001年8月28日，时任民生银行董事长经叔平为民生银行西安分行成立揭牌，民生银行的种子在古城西安破土生根，这是民生银行在西北地区设立的第一家分行。

　　民生银行西安分行成立伊始，就肩负着“服务大众、情系民生”的使命，以创新的金融思维、灵活的体制机制、全新的市场形象，为陕西经济发展注入了新鲜血液。

　　二十年沧桑巨变，民生银行西安分行见证了陕西省生产总值从1800亿元增长至2.6万亿元的辉煌成果，见证了西安市生产总值突破万亿元的历史时刻。

　　2005年12月，民生银行西安分行以“大唐腾飞计划”促使存双双破“百亿”、实现利润超1亿。此后更是一年一个大台阶、五年实现大跨越。2015年6月，该分行各项存款余额突破500亿大关。2017年以来，该分行确立“加快转型发展、构建优秀分行”的发展思路，坚定民生银行战略自信、体制自信、机制自信和文化自信，让发展的速度更快、质量更好、后劲更足，经营发展迈上新台阶，经营效益和综合考核跃升至全行10强，摘得总行营销峰会金竹奖，民生品牌响亮于古都长安。至2021年6月末，民生银行西安分行各项存款余额935亿元，各项余额740亿元，在西安股份制银行中位居前列。

　　2001年12月25日，民生银行西安分行第一、二家支行--南大街支行、高新支行同日开业。此后二十年，民生银行西安分行开疆拓土，高歌猛进。2011年6月24日，西安分行首家二级分行--宝鸡二级分行开业；2012年6月26日、27日，榆林榆阳民生村镇银行、志丹民生村镇银行先后开业；2018年2月28日，西安分行乔迁至西安高新区，开启新征程；2020年7月28日，咸阳二级分行开业；2021年，榆林二级分行正在积极筹备中。截至目前，民生银行在陕共设立2家二级分行、26家支行、57家持牌社区支行、2家村镇银行，形成纵横立体的经营网络，从一颗破土的嫩芽长成参天大树。

　　回首创业路，有艰辛，有委屈，有收获，但更多的是大家并肩作战的喜悦。“一开始每个人都是身兼数岗，大家无论从事什么岗位，别人忙不过来就相互补位，忙完手头工作就去跑市场，当初成立有60几个人，其实就是60几个客户经理。”“见到客户给人家介绍我们是民生银行的，人家就问你们是不是和民生百货是一回事。”“晚上下班的时候，早过了公交末班车，就坐‘招手停’，到家倒头就睡，第二天早上起来还是精神饱满，每天都开心得很。”这些都是民生创业人的集体记忆。

　　经济是肌体，金融是血脉。民生银行成立的初心是服务实体经济和民营企业。20年来，民生银行西安分行推动自身发展与服务实体经济“同频共振”，在助力陕西重大项目建设、普惠金融发展等方面发挥了积极作用。

　　民生银行西安分行存贷比始终居陕西银行业前列，2017-2019年余额存贷比分别为94.8%、101%、108%，增量存贷比分别为71%、176%、234%；2020年在存款增长面临压力的情况下，增量仍保持区域股份制银行前列。分行先后被省政府评为“先进金融单位”“支持非公有制经济先进单位”；被西安市政府授予“中小企业贡献奖”“支持西安经济发展优秀金融机构”；被当地监管部门授予“小微企业金融服务先进单位”等荣誉称号。

　　努力做服务实体经济的“生力军”。“十三五”时期，民生银行西安分行累计向陕西投放逾3000亿元，发债220亿元，投资省地方债199亿元，超额完成与省政府签署的战略合作协议既定目标。该行为陕西省高速铁路、高速公路、机场、油气化工等重大基础设施项目授信300亿元，为新型城镇化建设授信200亿元，为西咸新区授信110亿元，为省铁路集团城际铁路项目授信20亿元，为西部机场三期授信12亿元，为第十四届全运会配套项目提供融资12亿元。2020年牵头组建并投放大唐不夜城39.3亿元并购银团；今年又牵头组建了隆基绿能高效单晶电池基建项目银团33.44亿元。

　　努力做民营企业的银行。作为第一家由民营企业发起设立的股份制银行，民生银行西安分行与民营企业同根共源，对于民营企业面临的各种困难，总是感同身受，急其所急，并将民企战略定为全行首要发展战略，支持了东岭集团、隆基股份、国际医学、蓝晓科技、康惠制药、西安铂力特等一大批本土优质民营企业。推出“中小企业民生工程”和新供应链金融模式，批量服务核心企业供应链上下游中小型企业，搭建了与担保公司、科技局的合作平台，为中小企业提供良好的融资环境。2021年6月末，该行对公民营企业余额264亿元，占公司比重44.9%。

　　努力打造小微金融特色。2008年，民生银行在同业中首创“小微金融”先河，历经商贷通1.0阶段、综合金融服务2.0阶段和目前的科技金融3.0阶段，期间虽曾遇到困难和调整，但一直坚持小微战略航向不偏移。2017年，民生银行西安分行提出打造“小微精品工程”，实施专业机构、专属政策、专有平台、专供产品、专业流程、专属场所的“六专”管理模式。2018年，成立了西北乃至全国最大的“民营企业服务中心”，实施“信贷工厂”作业模式，当年小微余额突破100亿元。至2021年6月末，该行小微余额173亿元，较年初增加23亿元，增速达15%，高于各项增速11个百分点，小微规模稳居陕西股份制银行首位，2020年小微金融获监管2A级评价。

　　在服务实体经济的过程中，不少和民生银行共生共长的企业已经发展成为行业先锋。蓝晓科技董事长高月静女士在回忆与民生银行合作历程时，说道：“蓝晓科技今年创立20年了，民生银行西安分行也成立20年了，和民生银行合作中，我赞赏它两点，一个就是它服务民营企业，另外就是它敢于在制度之下创新服务经济社会的理念，希望民生银行能一直保持这种服务的心态。”这些话既是对民生银行过去服务模式的肯定，也包含客户对未来发展的期待。

　　民生银行西安分行始终坚持“以客为尊”的价值观，积极践行“用心服务的银行”的战略定位，倡导“客户的事就是天大的事”的服务理念，把赢得客户的长期信任和尊敬作为主要目标，让客户感受到暖心而又实惠的金融服务。

　　健全客户需求快速响应机制。实行“大员上前线”，行领导当好分行大客户经理，带头服务重点客户。业务部门不断提升专业素养，深入了解、精准把握客户需求。风险部门与业务部门协同，快速满足客户融资需求。产品部门互相协同，快速满足客户产品服务需求。公私条线联动协同，快速满足客户多样化金融服务需求。

　　健全客户服务体系。打造悦出行、智享周末、小小银行家、乐老金融等特色非金融增值服务平台。打造高标准私银中心，强化“1+1+N”的团队服务模式，为每家支行配备一名专职财富经理、一名投资顾问，在总行N位法务、税务专家支持下，提升服务支持效率。至2021年6月末，该行贵宾客户保有率90%，位居系统第1。

　　完善运营服务体系。2014年，民生银行西安分行在业内率先实现集中化运营，服务效率提升近30%，荣获2014年度中国质量协会质量技术奖。优化支付结算服务，先后获得“国库经收业务先进单位”“现金管理与服务先进单位”“反假工作先进单位”等多项荣誉称号，连续12年获得“陕西省银行业金融机构支付系统参与者业务考核优秀单位”称号。先后开通移动运营、远程银行等服务渠道，为客户带来便捷化、智能化的金融服务。至2021年6月末，该行个人远程银行月均使用量突破1万笔，网点机具服务替代率达40%以上。

　　努力做群众的暖心邻居。2013年，该行改革传统厅堂服务模式，首创“小区金融”模式，将金融服务延展到社区居民中。小区金融历经散点化、片区化到专营化三次管理变革，已成为全行大零售体系的重要板块。近年来，小区金融通过持续“减低效、增产能、强管理”，完成了“从无牌到有牌、从亏损到盈利、从单一经营到综合经营”的历史演变，实现了从小到大、由弱变强的蜕变。该行社区网点员工从50人增加至近200人，现拥有持牌社区网点57家，社区金融资产达到208亿元，网均金融资产3.6亿元，社区网点数量与规模居陕西同业首位。

　　“以客为尊”不是口号，温暖要靠心感受。“小李服务态度特别好，每次遇到什么困难，打个电话他就给我讲，理财一到期，他就及时给我回访。”“他们就像我自己的孩子，都挺不容易的，我给她送点我包的饺子就想让他们吃上口热乎饭。”“他给我推荐啥理财我都放心买，就认准他这人了。”20年来，客户发自肺腑的暖心话语还有很多，民生银行和客户的心早已紧紧相连。

　　坚持一颗红心永向党，不断加强党的建设。民生银行西安分行不断强化党建对全行工作的引领，认真贯彻党中央、银保监会党委、总行党委各项决策部署，把党建融入全行工作的方方面面。该行以高度的使命感和责任感，把党史学习教育作为重大任务扎实推进，坚持“学党史”与“悟思想”融会贯通、“办实事”与“开新局”同向发力。以“到实地、访实情、办实事、出实效、得实惠”为基本要求，深入推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。扎实推进清廉金融文化建设，被陕西银保监局与西北大学确定为首批“清廉金融文化学生实习实践基地”，荣获“清廉金融文化建设先进单位”。

　　坚持与企业患难与共，积极让利实体经济。2020年新冠肺炎疫情爆发以来，民生银行西安分行积极做好“六稳”工作，落实“六保”任务，认真贯彻国家和监管机构关于让利实体经济政策要求，通过主动下调利率为企业减少利息支出6214万元，减免各类手续费1242万元；为1万户小微客户发放可直接抵扣利息的小微红包846万元；累计投放抗疫相关46亿元；为5434户小微客户办理无还本续贷71亿元，占小微总户数的43%，占总额的33%；累计投放抗疫相关46亿元，为5842户受疫情影响小微客户办理延期还本，本金金额84亿元。2020年，该行被地方主流媒体评为“落实‘六稳六保’突出表现银行”。

　　坚持以感恩之心回馈社会，倾情开展精准扶贫。民生银行西安分行统筹推进金融扶贫、定点扶贫、消费扶贫、党建扶贫，促进贫困地区经济社会稳步发展。近五年来，行领导先后10余次赴定点扶贫点调研，累计向吴起县梁岔村投入各类帮扶资金300万元，采购帮销农产品70余万元，梁岔村贫困户人均年收入由2017年的5870元增加至2020年底的11000元。梁岔村脱贫后，分行派驻新的扶贫干部，今年计划再投入帮扶资金52.3万元。除做好自身定点扶贫外，还直接采购或帮助销售国家级贫困县农产品105万元；与总行定点扶贫点封丘县应举镇开展结对帮扶，投入党费资金18万元。加大扶贫投放，精准扶贫余额9亿元，较2016年末增加8亿元。该行于2018年获“陕西省扶贫工作先进单位”荣誉称号；2019年获总行“党建扶贫先进单位”荣誉称号；2020年获评“助力脱贫攻坚突出表现银行”。扶贫干部冯正先后荣获全国金融五一劳动奖章、陕西省扶贫先进个人、陕西省脱贫攻坚优秀驻村工作队员、陕西好青年、陕西青年五四奖章、银保监会系统优秀党员等荣誉。

　　“我是陕北人，离开西安回到陕北，就是想为家乡的父老乡亲们实实在在做点事。民生银行派我来这里扶贫，我就要干出成绩。我一定要带领老百姓真正富起来，不脱贫誓不罢休！”广袤的陕北黄土上留下了冯正铿锵的话语、奔波的身影和坚实的足迹。“民生银行的扶贫是实打实的，有民生银行在，希望就在”，村民的信任是民生银行扎根山村搞扶贫的最大动力。

　　民生银行西安分行始终把风险管理作为生命线，将“风险底线不可碰、合规底线不可越、道德底线不可破、天大的好事违规不能干”的理念内化于心、外化于行。

　　坚持合规经营就是核心竞争力。该行坚持合规优先，陆续开展合规内控提升年、合规建设深化年、市场乱象整治及“回头看”、依法合规整改年等活动，着力构建合规意识强化、管理架构完善、组织领导有力、制度体系健全、排查检查有效、监督问责到位、宣传教育持续的内控案防管理长效机制，在全行形成“不敢违、不能违、不想违”的良好生态。

　　坚持清收处置就是创造效益。该行把严控新增风险、加快存量不良清收处置列为风险条线首要工作，严把新增准入关，加强存量风险管控和问题资产清收处置，不良、关注、逾期等主要风险指标均逐年好转，近三年对公新客户不良零新增。2019年，该行人民银行金融机构综合评价为A级，国家外汇管理局评价为A级，反洗钱工作评价由A级提升至AA级。2020年，该行再获人民银行金融机构综合评估优秀评价。

　　不断完善风险管理体系。该行成立了风险管理委员会、内部控制委员会、消费者权益保护工作领导小组，将风险管理部门集中至一名非分管业务的行领导分管，向两家二级分行和村镇银行派驻风险总监，向每个部室和支行配置1名兼职合规经理，在每个营业网点均确定一名风险管控负责人，压实风险管控责任。

　　良好风险文化是银行发展的基石。“银行与企业的关系是鱼和水的关系，我们希望企业多成长，希望它少发生风险，更希望它不要因为自身风险带来资金安全问题。所以我们不仅要做‘消防战士’，更要做‘保健医生’。”民生风险卫士用自己方式，保障银行自身和企业的健康稳健发展。

　　2003年8月30日，适逢民生银行西安分行成立2周年之际，时任董事长经叔平为西安分行题字“团结奋进，为西部大开发做贡献”，字里行间的果敢与坚毅时刻激励着民生人不畏艰难、砥砺奋进。那一刻已经过去了十余年，却从未褪色。

　　2021年上半年经营工作会上，民生银行董事长高迎欣向全行发出做“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”的战略号角，确立“成为一家特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营的一流商业银行”的发展目标，为民生银行未来发展确定了方向。民生银行西安分行行长薛文才也提出“加快转型发展，构建优秀分行”的发展思路，要求民生人必须继承发扬民生精神，汇聚壮大民生力量，加快改革转型，提升竞争能力，勇立潮头，奋勇搏击，为构建“让人信赖、受人尊敬”的区域优秀分行努力奋斗！

　　2021年，“两个百年”目标在此交汇，两个“五年规划”在此交接，民生银行西安分行也将以此为起点，迈向新的二十年。站在新的历史起点上，民生银行西安分行将进一步加大实体经济支持力度，创新金融服务方式，勇担责任使命，坚守合规底线，推进改革转型，砥砺初心，真抓实干，为陕西“奋力谱写新时代追赶超越新篇章”贡献新的更大的力量。