“宝您满意”智慧民生系列应用平台案例材料

　　为了打造干净、安全、有序、活力的现代城市，实实在在提高老百姓在互联网时代的获得感、幸福感、安全感，宝塔区委、区政府抢抓数字化转型机遇，携手国内知名互联网公司，集中打造了涵盖智慧乡村、掌上社区、数字宝塔、全民、智能商圈、阳光政府、信用街区、一键办税、指尖e家、一码通行十个应用场景的“宝您满意”智慧民生系列应用平台。该平台通过融合运用云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等信息化技术，构建出指尖小应用撬动民生大服务、全民大数据绣出社会精细化管理的宝塔社会发展、治理新模式。目前，该平台已覆盖宝塔区320个行政村、50个城乡社区，让智慧生活触手可及。

　　智慧乡村是“互联网＋乡村”模式下诞生的一个创新乡村治理微信开放平台，它以村庄广播“大喇叭”、智慧广电“大电视”和智能手机“小屏幕”的“两大一小”为依托，将党务、村务、商务、服务、事务“五务”合一，涵盖70多项功能。智能手机平台上可以进行党务公开、村务公开、财务公开，可以进行活动报名、村民投票、意见反馈、展销土特产品等，使村内、村外、村组在平台相聚，促进信息共享与信任深化。

　　掌上社区分为硬件和软件两个部分，硬件上推广人脸识别门禁、智能置物柜、智能垃圾分类、无人超市等信息化智能措施，软件上将物业缴费、社区公告、调查问卷、智能运维、社区交流、医疗服务、党建宣传等便民服务进行集成运用。该系统的上线，赋能了社区新业态，实现传统社区服务的“互联网＋”升级，将为宝塔区社区居民提供一个现代化、智慧化的生活环境。

　　数字宝塔是一个线上线下相结合、多点应用的系统平台，线上以PC、小程序、账号链接等进行体验，线下延展到VR一体机、大屏幕互动、体感互动等。线上系统通过数字化的展示方式、人性化的交互方式、趣味性的传播方式，从旅游者、投资者、居民三个角度呈现宝塔区全貌，是一款来区游客、投资创业者、本地居民等受众的实用工具、沉浸式体验平台和动态城市名片。

　　全民，包括全民小程序、公共视频资源平台和网上群众工作平台二级平台三个部分，实现了城市众管、城市智管和城市细管。全民小程序鼓励、动员广大市民关注城市管理，做到问题随手拍、大家管，目前关注用户23万人，自上线余件。公共视频资源平台整合全市视频监控资源，实现线上实时监管、实时调度、实时处置。网上群众工作平台，通过12345一号受理，解决群众需多头反映、各部门交叉重复办理、诉求办理不专业等问题。

　　智能商圈是宝塔区与阿里蚂蚁金服合作，以移动支付为数字化基础设施，利用物联网、大数据、云计算、信用体系、人工智能等新技术，打通了线上线下融合发展的数字商圈模式。通过建立“互联网＋”消费生态，创新消费模式、激发消费潜力、实现商业数字化，助力延安拉动消费，践行“流动经济”，将二道街核心商圈打造成为具有全国影响力的数字流量商圈。

　　阳光政府融合运用云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等信息化技术，构建指尖小应用撬动民生大服务，打造了服务“公开、法治、亲商、监督、市民云”六型阳光政府平台，汇聚城市综合服务能力，沉淀基于用户行为的移动化大数据。实现让市民用一个入口畅享城市综合服务，助力政府从“管理型”走向“服务型”、“智慧型”。

　　信用街区是宝塔区政府打造的一个信用“宝塔分”评价体系应用平台。平台建立了商家诚信二维码体系和信易批、信易管、信易惠、信易游、信易贷、信易医、信易租、信易行等场景应用。现有万达、延百、治平凤凰城、二道街吃游购综合体等多个信用街区示范点。

　　指尖e家共有街道介绍、智联社区、我的服务3个模块，涵盖了智慧党建、智联服务、智慧乐享、智能应用等多项服务。体现在激发党建工作活力、降低行政运行成本、提高为民办事效率、搭建志愿服务平台、畅通社情渠道、满足群众多元需求六个方面。同时，打造宝塔城市驿站，作为“指尖e家”的线下补充，助力构建城市服务线上线下同心圆。

　　一键办税集成了一键办税、一键咨询等六大功能，包含了自助办税区、网上办税区、智能导税区等十个区域，以及一条便民服务热线和一个纳税人微学堂，形成“十区一线一堂”的规划布局。该平台已经成为了一种既便捷又经济的选择，特别是在抗击疫情期间，发挥了巨大作用。

　　“宝您满意”智慧民生系列应用平台在公共服务、城市生活、社会治理、经济发展等领域取得了一定的成效，深受到广大人民群众的热烈好评，逐步走出数字治理“宝塔”模式。一是转向“服务型”“智慧型”政府。阳光政府、指尖e家、一键办税等应用汇聚了城市综合服务功能，有效提升政府响应能力和民生服务水平，从而赢得了公众对政府更高的信任度和赞誉度。二是实现各类信息资源共享。智能商圈、信用街区等应用依托新技术实现各类信息资源共享，从而使广大群众快速获取要关注的信息和在线服务，畅享信息便民服务。三是构建基层治理生命共同体。智慧乡村、全民、掌上社区等应用实现了社会治理全民参与，创新乡村治理、打造智慧社区、实现城市精细化管理，逐步构建社会治理新模式。

　　下一步，延安市宝塔区将认真践行习总提出的“要推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让城市运转更聪明、更智慧”的要求，坚持全周期管理、平战结合、坚持便民惠企、安全高效，继续深化数据协同、业务协同和政企协同，持续拓展“宝您满意”智慧民生系列应用平台版块，不断提升对城市整体状态的即时感知、全局分析和智能处置能力，努力构建和走出“基层治理生命共同体”的延安模式、宝塔探索。