12345民生热线聚焦供暖“热”话题

　　青海新闻网·大美青海客户端讯 当前供暖是市民关注的热点话题。为进一步畅通热线投诉渠道，提高热线”民生服务热线供暖问题协调会。会上，市城市运行管理指挥中心(以下简称指挥中心)组织市住房保障和房产管理局、市城乡建设局、四区政府主管部门和供热企业，对当前集中出现的供热问题进行分析研判，安排部署供热服务保障工作。

　　供暖问题一直以来是市委、市政府高度关注的民生工程。为确保如期达标供暖，让群众温暖过冬，近期，指挥中心针对群众反映和投诉的热点问题开展了实地调研，并对近三年出现的供暖问题进行了系统分析。根据对近三年供热问题的数据分析看来，群众对供暖问题的反映呈逐年上升且多元化趋势。其中主要投诉问题聚焦在：未按时供暖、温度不达标、燃气不通或不能供暖等，这些问题也同样反映出，相关部门和企业服务意识不高、对接机制不完善、信息共享不及时等现状。针对供暖投诉量大、问题专业性较强的实际情况，华能西宁热点、西宁中油燃气等供热(供气)企业派专业工作人员进驻“12345”民生服务话务大厅现场办公，期间及时有效地为群众解答问题，获得了群众的肯定。

　　随着2019年至2020年供暖期的到来，供暖问题将再一次成为“12345”民生服务热线的热门话题。为牢固树立服务至上的理念，切实提高服务质量，提高群众满意度，强化有问题找“12345”的共识，西宁市将更加优化“12345”民生热线服务，通过协调住建、房产等部门及供热、供气相关企业进驻“12345”民生服务话务大厅现场办公，在四区政府各自的城市指挥中心设立供暖接办专席，就近处理相关事项。并且加强多部门沟通协调，做好冬季极端灾害天气的应急防范，保障室内温度达标，确保不出现大面积长时间停供，充分利用好“12345”民生服务平台，为群众搭建一个公开、及时、热情、服务到位的民生热线平台，真正做到“一条热线温暖一座城”。