小软管大民生济南燃气“敲门行动”迎来“感谢信”

　　近日，济南能源集团收到凯旋花园小区业主委员会送来的一封感谢信，感检人员在酷热难耐的高温下坚持奔波，在凯旋花园仅用4天时间，高效完成了500余户业主“敲一次门、免费更换一根不锈钢波纹管、做一次安全检查、送一份安全用热用气宣传资料”的入户行动。

　　济南能源集团所属两家燃气企业所有供气管家积极与业主委员会、物业公司建立三方联动机制，每日梳理未入户名单，在业主群、物业群持续发布集中入户通知，包片站长、供气管家进入社区网格，积极主动、精准对接，通过电话协调入户时间。同时在下班之后，广大党员干部和职工深入一线，夜间入户行动直至傍晚九点，大幅度提升了入户频率，多措并举，多管齐下，以“一抓到底”的韧劲抓落实，让燃气高质量发展跑出新时代“加速度”。

　　“小软管、大民生，这一根管子可以用8年，寿命长、防鼠咬、耐老化，还是免费的，济南能源集团为我们安全用气费心了，太谢谢你们了！”凯旋花园的王女士边说边竖起大拇指。

　　济南能源集团所属两家燃气企业，按照集团统一部署，以上率下，责任到人。每日晨会调度进程，挂图作战，确保入户行动“不漏一户、不掉一人”；党员干部全程实时“跟踪督办”，确保“敲门行动”落实落地；片区站长多措并举强化“反馈流转”，确保打通燃气安全服务“最后一米”；供气、供暖管家与安检人员通力合作，确保包联小区服务“不断档”。

　　一打就通，一通就办。“若用户不在家，供气管家与安检人员会将手机号码写在到访不遇通知单上，等用户回到家中，直接拨打电话，我们可以立即上门或者预约上门进行燃气设备升级等服务。”凯旋花园片区主管王建华说道。

　　自“红心蓝焰送‘安燃’”入户行动全面开展以来，济南能源集团所属两家燃气企业收到12345及96969服务热线表扬工单百余件，专项行动电话回访超万件，回访满意率高达100%。

　　7月11日，96969热线接到来自匡山小区赵先生的表扬工单“敲门行动，用户对上门的李道成师傅提出表扬，称家中自身炉具问题不好打火，多次麻烦工作人员上门查看，即使天气炎热工作人员也会立即上门，特此提出表扬，工作认真负责，热心，要求一定转达到责任部门。”

　　像这项的表扬工单及表扬电话，每天接线人员和现场都能接到，“即使天气炎热也会立即上门”“工作认真负责、热心”“工作人员不怕脏、不怕累”“工作很细心，非常感谢”······多份工单和电话中真切、朴实的话语，承载的是用户对济南能源集团优质服务的肯定和认可。

　　据了解，在接收到的百余条表扬工单中，大部分来自于近期“红心蓝焰送‘安燃’”入户行动开展的主要攻坚区域。用户在电话中，对燃气公司安检人员到达现场快、服务态度好、更换维修及时等服务表示感谢，尤其对他们不惧炎热、不畏暴雨、克服万难致以敬意。而这只是“燃气人”此次行动中的一个缩影。返回搜狐，查看更多