【民生专栏】疫情无情 民生能源伴你行

　　新年伊始，正值新春佳节期间全国多地发生了新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为减少人员流动、防控疫情传播，贵州省启动公共卫生事件一级应急响应，各地道路交通限行或隔断，导致松桃县天然气供给保障告急，居民用户也因限行出现充值不畅等情况。

　　根据县委县政府和集团公司“打赢疫情防控战，确保供气不间断”的指示，松桃天然气公司迅速召开专题会议分析研究当前疫情状态下，疫情对生产及用户的影响和应对措施，结合公司实际制定了《民生能源（集团）松桃天然气有限公司疫情防控方案》。

　　根据方案添置防控消毒设施、药瓶、防护服等物品。每日增加卫生清洁次数，定时检测人员体温，追踪人员活动轨迹，控制人员流动频次等措施来防控疫情。下图为疫情消毒防控：

　　疫情当前，燃气保供是当务之急。为保障燃气供给，我公司立即启动燃气保障供给应急预案，于2月10日结束休假正常复工。重点是加强气源调度，准确掌握储配站气量销储情况，合理调配起源采购计划，与集团保持沟通联络，确保LNG槽车及时到站。针对车辆通行难的问题，积极与主管部门及相关领导汇报寻求支援，通过部门协调和相关部门的积极配合，疫情期间松桃县城区供气平稳，燃气供给已得到全面保障。

　　抓好安全管理，确保燃气供应安全。强化应急抢险队伍，抢修电线小时畅通，抢险车辆、工具每日清点，抢险人员时刻待命，随时做好应急战斗准备；疫情期间，公司组织人员对城区阀井、调压箱进行一次全面排查，查漏补缺，确保供气设施设备处于安全运行状态；疫情期间，公司未出现安全事故，实现“零事故”目标。

　　疫情无情，服务暖心。为避免疫情扩散，疫情期间各小区住户禁止外出，根据主管部门文件要求我公司营业厅暂停营业。根据公司办公会议要求，越是艰难时刻更要做好客户服务，全力保障用户在疫情期间的生活用气需求。为解决用户不能外出充值之忧，我公司通过短信平台向广大用户发送上门服务公告，用户只需拨打服务热线即可预约上门服务，实现在家即可办理各项业务。

　　我公司还充分利用疫情的时机，开展理论与实操培训。组织开展了调压器拆装、燃气具安装维修、用户档案管理、安装示意图的准确绘画等实操培训，并通过学习对工作流程进行梳理和优化，形成了《燃气具安装流程》《用户档案管理标准》，为日后规范化、标准化管理奠定良好基础。