保暖保供保民生 能源集团全力保障260余万用户气热供应

　　4月29日，青岛能源集团召开2020-2021供热季总结表彰大会。会议对2020-2021供热季保暖保供工作进行了总结，并对下一步工作进行了部署。20202021年供热季，青岛能源集团在市委市政府的坚强领导下，集团上下6000余名干部职工勠力同心、勇担使命，有效应对了60年不遇的寒潮天气和疫情防控对保暖保供工作的叠加影响，全力保障了全市260余万用户的气热供应。

　　青岛能源集团始终坚持把保暖保供作为最大的民生工程，实行“线上+线下”统一指挥调度，利用生产数据数字化采集、可视化控制，实现了源、网、站数据的远程监控和生产站点的可视化管理，进一步提升了生产调度和科学管理能力。充分发挥“党建+安全”作用，建立了61支党员应急抢险队，900余名专职抢险人员随时待命，生产运行人员24小时在岗值守。坚持科技兴安巩固安全基础，管道机器人技术、“必可测”技术、强电流阴极保护技术等在管网、设备隐患排查方面应用效果显著。

　　面对岛城两次寒潮，集团上下从天然气气源保障到与低温天气热源运行方案、供热设施保暖防冻，整体部署，层层落实。受疫情影响，气、煤价格持续上涨、汽运受阻，能源集团发扬国企担当，通过拓宽采购渠道、争取上游管输气指标、调整运输方式等措施，加大采购力度，采购煤炭151万吨，燃气3.4亿立方米，确保了全市用暖用气需求。极端低温天气期间，集团100余台锅炉，马力全开，日最大供热能力达3900MW，经受住了极端天气的考验。各单位的保供能力，展现了集团一体化发展的巨大优势，未发生较大影响的停气、停热事件。为落实疫情防控部署，集团领导干部、党员带头响应号召“非必要不出行”，3000余名干部职工坚守岗位，确保了春节期间气热供应稳定，并保障了全市600余辆公交车和2000余辆出租车的交通用气充足供应。

　　不断创新服务管理模式，倾力打造“管家式”服务，推行“社区吹哨、企业报到”的“服务管家进社区”机制，与街道、物业建立了971个微信群联通用户，主动推出安装窗户密封条、加装暖气隔热膜等延伸服务，得到社区和用户的一致好评。完成了2422户供热效果不理想专题攻坚，做到一户一施策、全部完成整改达标率100%，用户回访满意率100%。通过拓宽“业务受理、反馈问题、解决诉求”三项渠道，能源集团先后共完成“一次办好”事项25万件、“零跑腿”事项42.5万件，切实做到民有所呼、我有所应。96556热线小时不打烊，信息反馈办结及时率达到100%，用户满意率99.6%以上，集团以优质高效的服务赢得了广大用户的认可与好评。

　　从谋划“十四五”座谈会到2021年工作会议，集团充分把握“碳达峰”“碳中和”时间表下国家新的能源战略布局，针对“十四五”规划中关于“加快推动绿色低碳发展，持续改善环境质量”的要求，坚定不移地贯彻新发展理念、构建新发展格局，激发绿色低碳发展新动力，逐步明确了“敢想敢干 二次创业”的工作思路，按照全市“项目落实年”工作部署，正式启动了主城区“煤改气”项目建设，并得到了市委市政府以及相关部门的充分认可与大力支持。该项目计划总投资15亿元，利用三年时间分批完成市区44台燃煤锅炉的燃气替代，建成后预计压减煤炭消耗100余万吨，提供清洁热源2500余MW，同时建设多能互补分布式能源站，适度与大热网进行联网，实现集中热网与分布式能源站的双向应急备用，满足现有负荷及规划负荷所需热源。

　　2021年，集团将深入开展“强攻坚、补短板、提效能、优服务”主题活动。开展服务百日问题攻坚，全面梳理本供热季不达标用户，特别是重复来电、难点焦点、供热温度不达标等进行重点分析，结合老旧管网改造、串改并等工作全年整改不达标用户800户。持续优化营商环境，发挥集团气热一体优势，提升区域一体化水平，持续梳理优化“用气报装”、“用热报装”全流程服务标准，将用气、用热报装纳入服务APP业务办理功能，从用户咨询到点火通气、验收通热实现全过程电子化流转，提高报装便利度和透明度。畅通多渠道融合机制，持续打造“一站式”服务站，在现有37个“一站式”营业厅、服务站基础上，年内升级改造18个服务站，探索水电气暖合作模式，打造线上+线下“共享营业厅”；进一步做好老年人便利办事服务工作，在服务窗口设置老年人及特殊群体“绿色窗口”、“爱心专座”及休息区，提供延时服务、现场引导、“一对一”帮办服务，设置放大镜、老花镜、急救箱、晴雨伞等便民服务设施，进一步改善老年人办事体验；在市区研究推出预约服务、在线客服、窗口自助服务等功能，线 小时不打烊”的“半小时社区服务圈”。

　　今年是建党100周年，是“十四五”开局之年，也是青岛能源集团“二次创业”，实现“三年行动目标”的元年。青岛能源集团将深入结合党史教育活动，树立正确的历史观和大局观，围绕“创新创业年”工作主题，坚定不移地贯彻新发展理念，构建新发展格局，激发绿色低碳发展新动力，以更加昂扬的精神状态和奋斗姿态，加快推进“煤改气”，促进全市能源结构转型。