天津广播电视台《百姓问政》文字实录 心中有民生 才会办实事

　　按照“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作要求，制定年度办实事和群众诉求“两个清单”，带着感情去访，带着责任去办，带着恭敬之心接受群众监督评判。本期《百姓问政》，对节目中曾报道过的问题进行回访、追踪、问效，邀请相关部门负责人分享办好民生实事的经验。

　　红桥区咸阳北路街道凤城楼小区建成于上世纪80年代，共有60多个楼门。有居民反映，最近几年，小区里多处楼牌缺失、损毁、风吹日晒模糊不清，一直没有人负责更新，影响了大家的日常生活。在凤城楼小区，记者转了一下发现，小区的2、11、13、14、17、46、48、49等多栋楼的楼牌出现缺损或无法辨认的情况。

　　记者在周边走访发现，楼牌缺损、模糊的情况并不是个例，该社区邻近的康平楼、昌图楼存在同样的问题。在丽泰园公寓小区，四栋楼24个楼门，只有一个楼牌，其他楼牌全部脱落，甚至部分楼门口的门牌也已经缺失，居民自己手写楼门号来区分辨认。

　　赵锐民：根据管理职责，应该是每三个月统计上报一下楼门牌的缺损情况。上周接到街道办事处和群众的反映，就是关于楼门牌缺损的情况，正赶上了6月底应该是申报的期限，在这之前也统计了一部分，最近又配合街里进行了一次重新地梳理排查，这些问题已经整理出来。

　　记者：可是老百姓已经把这个问题上报过，但片警说：“这个问题我们这儿没有做的，还是问问居委会，问问街里。”这反映了什么问题？

　　赵锐民：这是不应该的。因为楼门牌的管理职责近两年已经下沉到公安派出所了。从申报到更新更换，这个职责是属于公安派出所的。但是这里暴露出在管理当中政策宣讲不到位，对业务的掌握，还不全面。有部分民警还不清楚，楼门牌的管理是由公安派出所来进行申报，下一步要加大宣讲力度，让大伙都要掌握相关的业务知识。

　　红桥区咸阳北路街道办事处主任郑东平：在平时的巡视过程当中其实也看到了，包括前一段时间，社区网格员，还有居委会也反馈了这个问题，同时，公共管理科的同志也说过这个问题。

　　郑东平：有问题。前一段也是和派出所联合，对咸阳北路街管辖的所有小区，涉及缺失还有辨识度不高的，都进行了统计。

　　记者：对于居委会如果群众有反映问题的时候，一般来讲，应该怎么办？如果不知道具体哪个部门来承接，应该怎么回复群众？

　　郑东平：老百姓提出来的问题，就要全力以赴去解答，即使说解答不了、协调不了，也要把这个问题进行反馈，向相关部门进行反馈，向街道办事处进行反馈，由街道办事处统筹部署这项工作，推动这项工作。

　　红桥区副区长密松：在工作作风上存在着慵、懒、散、浮、拖的问题。在基层服务中，有明确的要求，要实行首问负责制，群众咨询到属于自己业务范围内的事，必须马上就办，而且要把事情办好。不属于业务范围内的事情，有责任去帮助群众及时沟通协调。找到主办部门之后，还要督促跟踪相关问题解决的过程。可是在这件事中可以看到，很多部门的同志事不关己，高高挂起，这在工作中绝对不允许。针对以上的问题，要深刻反思，要立行立改。街道的主要领导和派出所的主要领导要第一时间到现场，到一线上去，梳理这些群众反映的问题，并且在最短的时间内把它解决到位。要建立长效机制，建立快速发现问题的机制，这样才能够把问题解决在萌芽。真正把主动服务的意识，超前服务的意识，进位服务的意识，落实到工作中来。然后要对工作中存在的不担当不作为的行为，严肃追责问责，用责任的追究，来倒逼责任的落实。

　　静海区唐官屯镇曲庄子村北侧有一条乡村公路，这条路向东连接唐官屯镇，向西直达104国道京岚线，是曲庄子、尚家庄、马集村等周边村庄春耕秋收及进出村镇的重要通道。此前有村民反映，自来水改造工程破拆了一公里左右的路面，回填后破损严重，影响出行。

　　今年3月份，《百姓问政》关注了群众通行困难的情况。节目播出后，区水务局立即联系自来水改造项目的施工单位，明确责任。属地镇政府也将道路整修工程列入镇里今年“我为群众办实事”项目清单，倒排工期，安排专人紧盯办理进度。

　　6月初，道路整修的采购、招投标、建设手续的工作全部完成，具备进场施工条件。这个时候，村民们地里的小麦就要成熟了，道路断交施工，势必影响到收割车辆通行。为了不耽误工期，镇政府一方面协调施工单位，先进行部分施工作业；另一方面跟村委会逐家逐户确认收割、播种时间，保证夏收顺利进行。据了解整个修路工期大约需要一个半月，预计8月份，该条道路将具备通车条件。

　　静海区唐官屯镇陈宝红：这三个月以来，多次组织专业技术人员进场勘察设计，认真分析路面破损的成因，也多次对施工方案进行了完善修改，并且同时进行了现场的清理，也完成了审批和招标等工作。

　　目前现场正在施工，在这个过程当中，最难的应该还是资金筹措问题。整个工程建设费用需要82万元，自筹资金需要近60万元，在镇财力十分吃紧的情况下，通过积极争取社会支持等方式筹措资金，确保工程顺利完工。

　　陈宝红：这条路涉及4个村，近2000亩的麦田，这个路的修建恰逢麦收，镇城建部门、农业部门，积极地和4个村的两委，以及麦田的种植者进行沟通，反复进行研究。一方面积极协调农具收割机进行支持。在最短的时间内把麦子收上来。同时积极协调建设单位，使收麦和建设两者同步，互不影响。在积极的协调平衡下，到现在这2000亩麦子都已经收获完毕，没有影响到施工。

　　静海区水务局局长杨金水：自从问政以后，水务局召开了专题会议，前期工作主要做了三个方面，一个是认真梳理这件事情的来龙去脉，明确责任单位和责任人，为推动好这项工作打下好的基础。第二是组织原管道工程的设计单位、施工单位、监理单位深入现场进行勘察，摸清工程的底数，确定具体的工程量。第三指导乡镇在修路之前，在完成建设项目之前，做好应急提示，沟槽填垫等临时保障措施，能够保证群众的基本出行安全。

　　杨金水：通过这个事有几个方面的启示。第一要正视问题，更要及时解决问题，百姓事无小事，与其天天闷在屋里，研究方案，分析问题，梳理原因，不如及时行动起来，用最快的速度来解决好这个问题，让百姓关注的难事、操心事，能够尽快解决。第二就是要强化部门之间的协作，形成整体的工作合力。每个部门如果主动多走一步，百姓就会少走弯路，百姓的问题就能够得到尽快解决。第三，要坚持系统思维，为百姓办实事，办好事，既要做实更要做细。不能因为把主体工程完成了，一些善后工作没有处理好，给百姓带来新的难题。（津云新闻编辑孙畅）