新海南追踪｜三亚一住户质疑天然气公司收费不合理至今未能安装天然气

　　日，新海南客户端、南海网、南国都市报以《交了天然气安装费还要交搭脚手架费？三亚一住户质疑，相关公司回应》为题，报道了三亚南新农场北二区的居民张秀娟（化名）今年

　　此前，三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司客服部相关人员回应称，该居民到公司前台交费时，由于公司负责该小区天然气管道安装的经办人不在现场，前台综合业务的工作人员不清楚这一环节，没有告知市民交了天然气建设安装费，后面还需要交搭脚手架费给有资质的搭脚手架公司，是他们工作的失误，没有与前台交代清楚。对此，将联系负责统一收取相关费用的小区业主代表，与其对接处理好市民反映的问题，补交这笔搭脚手架费，并尽快安排工作人员上门安装。

　　到了11月3日，三亚南新农场北二区的居民张秀娟再次向新海南客户端、南海网、南国都市报反映称，三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司至今没有工作人员与其对接处理此事，也没有安排工作人员上门安装天然气管道。

　　三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司客服部相关人员称，当时交天然气费用时由小区业主自行组织相关人员收取费用，而该居民是委托相关人员到天然气公司上交，公司前台综合业务的工作人员不清楚这一环节，没有告知居民交了天然气建设安装费，还需要交搭脚手架费。搭脚手架费是由小区业主自行组织相关人员，或是委托物业跟有资质的搭脚手架公司谈搭脚手架费用，然后业主均摊这部分费用，该公司编制这部分预算时就没有包含搭脚手架的费用。

　　居民张秀娟表示，她到天然气公司交了3900元天然气建设安装费，当时并未被告知事后还要补交240元搭脚手架费。张秀娟认为，由于天然气公司工作人员没有告知其交了天然气建设安装费，后面还需要交搭脚手架费，是他们工作的失误，而且天然气公司也承认了这一错误，这笔需要补交的搭脚手架费应该由天然气公司承担，希望天然气公司能够及时补交费用，并安排人员上门安装天然气管道。

　　对此，该公司客服部相关人员表示，已留存居系方式，会将此事上报公司相关部门负责人，由相关部门负责人再次与居民沟通协调处理这一问题，及时补交搭脚手架费后，安排工作人员上门安装天然气管道。

　　新海南客户端、南海网、南国都市报9月2日消息(记者 林师堂)“安装天然气管道交了建设安装费，为啥还要交搭架子(搭脚手架)费?”9月2日，三亚南新农场北二区的居民张秀娟(化名)向新海南客户端、南海网、南国都市报反映称，今年3月，她到三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司交了天然气建设安装费，被告知还要交搭脚手架费，这令她很是郁闷和不解，这到底是怎么一回事呢?

　　原来，家住三亚南新农场北二区的居民张秀娟在今年3月自行到三亚市天涯区凤凰路三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司交了一笔天然气建设安装费，后来又接到通知，还需要交一笔240元的搭脚手架费，在交天然气建设安装费时并没有人告知她要多交一笔搭脚手架费，她认为这样的“要求”不合理，希望天然气公司能够给个说法。

　　从其提供的《三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司收款收据》上可以看到，2021年3月11日，她交了3900元的天然气建设安装费。但是，由于没有交搭脚手架费，张秀娟家里至今没有安装使用上天然气管道。

　　9月2日上午，新海南客户端、南海网、南国都市报记者跟着张秀娟来到三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司，前台综合业务的工作人员称，安装天然气管道是统一交费、统一安装的，如果是自行前来交费的，需要到该公司2楼客服部找相关工作人员进一步了解。

　　“市民交的只是天然气安装的费用，搭脚手架的费用需要市民和有资质的搭脚手架公司协商。”三亚长丰海洋天然气工程建设有限公司客服部相关人员介绍，如果公司把搭脚手架费做入预算里会太高，会增加相关费用，为了惠及小区住户，一般由小区业主自行组织相关人员或是委托物业跟有资质的搭脚手架公司谈搭脚手架费用，然后业主均摊这部分费用，所以当时他们编制这部分预算时就没有包含搭脚手架的费用。

　　针对市民反映的情况，该公司客服部相关人员称，市民到公司前台交费时，由于公司负责该小区天然气管道安装的经办人都不在，前台综合业务的工作人员不清楚这一环节，没有告知市民交了天然气建设安装费，后面还需要交搭脚手架费给有资质的搭脚手架公司，是他们工作的失误，没有与前台交代清楚。

　　对此，该公司客服部相关人员表示，将联系负责统一收取相关费用的小区业主代表，与其对接处理好市民反映的问题，补交这笔搭脚手架费，并尽快安排工作人员上门安装。