海南大众天然气公司开通24小时热线服务电话 构建全覆盖全时段服务监督机制

　　为提高加气站服务质量，促进安全生产工作，海南大众天然气开发利用有限公司在海口、三亚地区所管辖的8个加气站，同步张贴客户投诉咨询热线小时受理，做到随时受理、处理客户诉求。此举不仅提高了客户服务的时效性，还以此方式促进各站服务意识，实现了扩销增量。

　　据统计，截止12月5日，公司共受理客户投诉咨询19条，平均解决时效0.5小时。对客户问题重视度和解决效率的提升，更是让用户满意度指数不断提升，投诉咨询办结率100%、满意率95%。该项服务倒逼机制，有效地让各加气站的服务流程、措施更加规范化，公司内部绩效体系不断完善。

　　翻开公司消费者投诉咨询登记表，一条条客户投诉、咨询的内容被详细登记在册。海南大众天然气开发利用有限公司营销计划部经理孙致鹏介绍，11月24日凌晨0点57分，他在值班期间就接到了一位客户从三亚市金荔加气站打来的投诉电话，反映该站工作人员服务态度不好，不给客户加气。

　　“好的，您反映的问题，已经详细记录下来。我现在就联系核实，马上跟踪处置。” 虽是凌晨时分，困意来袭，但是孙致鹏仍然耐心地安抚好客户，立即给加气站站长和当班员工分别打电话了解情况，原来是客户车辆停放不规范，工作人员劝解未果导致的争执。

　　“您好，您提出的这个问题，我们将给予以下的解决方案……”“您提出的问题已经全面解决，请问您满意吗?”在这个深夜，孙致鹏用时不到20分钟就及时处置了客户的诉求，并且对员工的工作方式进行了指导。耐心细致的解答及响应速度，让他不仅解决了问题，还委婉地向客户介绍了加气需要了解的安全常识，同时表明将加强员工的培训教育服务，让客户感到非常的贴心。

　　2018年以来，为积极应对海南天然气市场竞争加剧、消费降低等诸多因素，海南大众天然气开发利用有限公司在开源节流、降本增效的基础上，主动作为，以党建引领各项创新创效工作，持续培养终端市场，创建了一批记得住、叫得响、推得开的特色品牌活动。

　　“党建+安全”“党建+服务”“党建+管理”“党建+创新创效”……2018年，公司党支部将“党建+”模式融入业务工作，实现党建工作与业务发展的深度融合、互促共进，在服务环境和服务质量上不断提高,在广大客户中留下了“好口碑”,客户满意率大幅提升，在创新创效工作中积累了相关经验。

　　“有渠道、有监督、有机制。”公司党支部裴源源表示，公司以客户为中心，通过畅通问题反映渠道,让投诉“有门”；设立24小时值班人员,让监督“有道”；建立问题解决机制,让工作“有规”。开展此项活动，有利于公司构建全覆盖、全时段的监管格局。公司党支部将继续按照中石油昆仑燃气有限公司海南分公司委员会“创新突破、全面提质增效”的发展方向，持续加强基层党组织建设，努力践行国企党建“把方向、管大局、保落实”的职责，打好党建+系列组合拳，力促企业发展再上新台阶。（张瑾 郭宏斌）