问政海南 海口一用户未使用燃气却被要求缴费 民生燃气回应

　　元的缴费通知，而在向民生燃气客服投诉后却被告知是“搞错了，并且是允许出差错”日，海口市民郭先生向记者反映了这一情况，他认为，海南民生燃气集团股份有限公司错算了用户的费用却没有一个道歉的态度，这让他难以接受。

　　据郭先生介绍，6月23日，他接到民生燃气发来的一条短信，短信显示，截止上个月应交气费182.7元（不含违约金）。“这个是在海口市秀英区五源河公寓的燃气管道账号，但平时我很少回那居住，怎么会产生近两百元的燃气费呢？”郭先生告诉记者，自己大半年时间都不在五源河公寓居住，偶尔回去大多也是使用电热器具烧水煮饭，这笔燃气费用是怎么产生的呢？

　　6月24日，郭先生拨打民生燃气的客服电话咨询，得到的答复是“计算错误导致信息错发”。郭先生认为，最后这182.7元自己不用缴纳，但倘若自己不打电话询问，那就莫名其妙付了这笔费用，对此他向民生燃气进行了投诉，客服的回复却让他很是不解。

　　“客服答复称，他们工作出差错是正常的，并且还有文件规定允许出差错。”郭先生称，错就是错了，怎么能说“出差错是正常的”，并且错了还没有一个诚恳的态度，这是让他无法接受与理解的。

　　6月29日，记者就此事向海南民生燃气集团股份有限公司客服相关负责人进行了咨询。据该负责人介绍，经查询了解到，郭先生之前半年内未在五源河公寓居住，自去年11月到今年5月期间，海南民生燃气工作人员对海口部分管道燃气居民用户小区进行安检，部分用户的抄表就没覆盖到，所以就对用户的气费做了一个预估，这个预估是根据此前有抄表月份结算的气费来估算的。

　　“之所以产生了182.7元，是根据郭先生几年内缴费的基数来估算的。”该负责人向记者提供了《海口市管道燃气居民供用气合同》，其中的条款中写道：供气方若未能入户抄录读数，可以根据用气方以往燃气用量的记录而估算用量该负责人告诉记者，但没想到正好这半年期间郭先生都不在家，所以就产生了未使用却要交钱的误会。

　　出现这一误会后，郭先生并未缴纳费用，在接到投诉后，公司也对该笔费用予以取消。“公司领导在得知此事，6月30日当天联系了郭先生予以道歉，并进行沟通减免气费。”该负责人表示，后期将做好与用户的沟通工作，消除用户的误解。