海口警方去年接骚扰电线%

　　记者9日从海口警方了解到，2014年，海口市公安局110报警服务台共接到骚扰电线%的骚扰电话是未成年人拨打的。大量的骚扰电话挤占报警线路，造成需要公安机关施以援手的群众难以拨入110。“110”是公共资源，是公安机关服务群众的“窗口”，是打击违法犯罪的“前线”。公安机关严正告知：骚扰110是违反法律的行为。

　　据介绍，2014年海口市公安局指挥中心共接听电线余万次，日均电线次，直接指挥街面警力抓获各类在逃人员100余名，抓获现行“两抢”嫌疑人201人，共接报群众求助23321起，帮助找回迷路走失儿童、智障老人3967余人，为“平安海口”建设做出了突出贡献。1997年获评海口市青年文明号；2005年度获评海南省青年文明号；2006年被授予全国110接处警先进集体；2010年被市局授予集体三等功、大型安保活动先进集体，被市政府授予海口市12345政府服务热线年获评海南省文明单位。

　　据了解，海口市公安局指挥中心设立110接处警席位12个，实行24小时不间断轮值制。2014年共接报警电线余万次，日均电线年起，海口警方改革街面警力反应机制，屯警街面，实行“扁平化”指挥，110指挥作战大厅指挥员直接指挥到街面单兵，减少中间环节，加快反应速度，对街面违法犯罪活动打击力度不断提高。2014年，指挥中心直接指挥街面警力抓获各类在逃人员100余名，破获现行“两抢”案件117起，抓获现行“两抢”嫌疑人201人，群众安全感明显提升。2014年4月16日20时许， 110报警服务台连续接报多起街面“两抢”警情，指挥中心立即启动作战预案，将嫌疑人着装、逃跑方向等相关信息通报全局，调集案发现场周边警力开展搜索。21时许，琼山飞鹰队巡逻至国兴大道福顺楼路段时，发现2名形迹可疑男子驾驶1摩托车出现于该路段，且与指挥中心通报的嫌疑人特征基本吻合，飞鹰队员立即尾随跟踪。22时许，该2名嫌疑人在国兴大道对1名女士实施飞车抢夺，飞鹰队快速出击，合围抓捕，在海府路与勋亭路交界路口处将2名嫌疑人成功抓获，缴获被抢挎包3个，手机3部，作案摩托车3台，破获抢夺系列案件10起。

　　2014年6月8日12时，110报警服务台接到报警：有1名学生在府城朱云路黄记美食园处被4名男子抢劫人民币60元。指挥中心立即启动联动方案，实施“扁平化”指挥，指令路面巡逻民警与巡车密切配合，迅速在琼山辖区多个路段完成设卡，并指令110巡车沿高登街，中山路等路段展开搜捕。12时15分飞鹰队在朱云路抓获4名犯罪嫌疑人，并当场缴获抢劫所得的现金60元及手机等物品。经审讯，嫌疑人均交待了多次在府城地区多个学校周边、网吧对在校学生实施抢劫的犯罪事实。

　　2014年9月14日1时15分，110报警服务台接到报警，在海甸岛白沙门公园内停车场处有1名女子被3名男子徒步持刀抢劫。接报后，指挥中心指令美兰便衣队立即按照“两抢”处置预案展开布控，并通过对讲机向布控便衣队员通报嫌疑貌特征及逃跑方向。1时30分，美兰便衣队搜索到海甸六东路红绿灯处时发现3名形迹可疑的男子，其中1名挎着一个黑色的包，3人的体貌特征与受害人描述的作案嫌疑人极为相似。美兰便衣队迅速用对讲机向队友通报，此时3名男子拦下一辆出租车离开，便衣队员边追赶边实时通报，当出租车行驶到人民大道金海岸大酒店时被赶到增援的便衣队员拦截，并将3名嫌疑人控制，当场从黑色包内缴获作案工具斧头3把，以及嫌疑人抢劫所得人民币537.6元；港币330元；新加坡币2元。

　　2011年，海口市公安局指挥中心直接指挥街面警力抓获各类在逃人员近300人，有力的捍卫了海口的社会治安大环境。

　　在打击违法犯罪、维护社会稳定的同时，海口市公安局110报警服务台对群众求助也及时给予帮助。2014年，海口市公安局110报警服务台共接报群众求助23321起，帮助找回迷路走失儿童、智障老人3967余人，说服人员放弃204人。2014年2月21日，110报警服务台接到12345市政府热线日晚上从文昌乘坐出租车赶往海口，但乘坐至高速路时，出租车司机却让其下车，当时因为害怕即拨打110报警电线便赶到现场，故来电感谢110工作人员。经调查核实，2014年2月19日18时46分，指挥中心接到群众陈贻冠报警：其要回文昌，但因坐错车，司机让其在高速路上下车，现其在海文高速公路上，不清楚所处的具体位置，需要帮助。接报后，接警员及时指令大致坡所出警。大致坡所接到出警指令后，值班民警李观连，协警黄鹏及时出警。由于报警人不清楚自己所处的具体位置，出警民警一边与报警人电线时许，出警民警在海文高速路大致坡出口500米处找到了报警群众陈贻冠，并将其送到大致坡镇中巴车站，等候回文昌市文城镇的车辆。

　　2014年7月15日14时，110报警服务台接到群众报称在海口火车东站1名妇女求助，指挥中心立即指令辖区民警到场处置，民警到场后了解，是1名聋哑人员因丢失钱包而寻求帮助，随后在民警的帮助下将该名聋哑人员袁某送到海南省救助站。

　　2014年海口110报警服务台共接报群众纠纷26731起，由家庭纠纷、邻里纠纷等引发的矛盾得到及时调解。

　　2014年某日夜间，1名男子因与妻子吵架欲在马路上放火焚烧自己的电动车。接报后，指挥中心民警与该男子对话并敏锐的判断出其情绪变化，经过民警热情且技巧的语言对话，该男子逐渐冷静，过绪得到控制，一起由于家庭纠纷可能引发的纵火事件被民警成功化解。

　　海口市公安局110报警服务台在满足日常接警、处警和接受群众求助、尽可能为公民提供快速、有效服务的同时，还进一步升级、完善，从而满足重大突发性事件发生时的快速、有效指挥处置工作要求。

　　今年以来，台风“威玛逊”、“海鸥”来袭，给我市造成了一定损失。台风期间，市委、公安局长宋顺勇始终坐镇指挥中心指挥抢险救灾工作，组织参战民警配合党委政府做好受灾群众的安置工作，确保受灾群众生命财产安全。在今年防风防汛抢险工作中，海口110共指挥出动警力25000余人次，车辆1500余辆次，协助转移受困群众12800余人，砍树、搬树、清除路障等500多处，救出猪苗300余头，拯救泡水车辆400余台，帮助转移45个泡水店面物资，抢救财产3700余万元，较好地完成了市委、市政府布置的转移危房住户群众和维护风期治安稳定的任务，实现了刑事、治安发案为零，重大交通事故为零，危及重点保卫单位安全的事件为零的“三个零”工作目标，受到了中央驻琼单位及省、市政府的多次表扬。

　　此外，2014年海口市公安局110报警服务台共受理群众公安业务咨询、法律咨询14000余起，及时帮助市民正确理解公安业务办理程序和法律知识。

　　2014年，海口市公安局110报警服务台共接到骚扰电线次，占全部电线%的骚扰电话是未成年人拨打的。大量的骚扰电话挤占报警线路，造成需要公安机关施以援手的群众难以拨入110。“110”是公共资源，是公安机关服务群众的“窗口”，是打击违法犯罪的“前线”。公安机关严正告知：骚扰110是违反法律的行为。以多次拨打、骚扰、辱骂接警员等方式扰乱110 报警服务台正常工作秩序的，属于我国《治安管理处罚法》第二十三条第(一)项规定的“扰乱机关秩序”的违法行为，公安机关可以给予警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。拨打110谎报险情或者警情等方式搞恶作剧寻求刺激的，属于我国《治安管理处罚法》第二十五条第(一)项规定的“谎报险情”或者“谎报警情”的违法行为，公安机关可以给予五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。警情发生地是报警时公安机关首要掌握的信息。在实际工作中，相当一部分报警人拨通110后的首要陈述的不是警情发生地，而是发生了什么。往往在“发生了什么”上要掺杂着情绪、哭泣、谩骂等拖时间的表述后，在接警人员的耐心提示下才磕磕绊绊的说清地点，并以此责怪警方“反应慢”。节省时间以便公安机关快速反应的报警陈述是：我在XX地点发生XX事情。

　　一、按照下发的《110接处警工作规则》第十四条规定，110报警服务台受理报警的范围有：(一)刑事案件；

　　(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

　　对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员可以告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，或者直接转告所求助事项的主管部门。

　　公安机关及其人民正在发生的违反《中华人民共和国人民法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民各项纪律规定的违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。 四、110报警服务工作的由来

　　二十世纪80年代中期，沿海和内地一些大城市公安机关，为适应斗争形势发展的需要，提高公安机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原为盗(匪)警电线，逐步扩大职能，拓宽服务范围，建立了110报警服务台，开展110报警服务工作。1987年6月，下发了《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》，要求各大中城市公安局在一两年内普遍建立110报警服务台。自此时起，110报警电线”报警服务知识答问

　　答：“110”是个特服电线报警服务台是公安机关为社会提供特别服务而设立的一个报警服务台。其主要任务是接受公民报警和紧急求助以及投诉公安民警违法违纪行为。目前，我市公安机关已实现110、119、122三台合一，110报警服务台统一承担了包括火灾、交通事故在内的接警。也就是说，公民拨打以上任意一个报警电线接警员，对属于火灾、交通事故的报警，通知消防、部门或直接把报警电线、 公民在什么情况下可以拨打110？

　　答：当公民人身、财产受到不法侵害，发现国家财产、他人生命财产受到不法侵害，遇到交通、生产等事故和自然灾害，发现刑事、治安案件线索及事故苗头，遇到自身不能解决，需公安机关帮助的急、难、险、重等事宜时，可随时拨打110。但是公民经自身努力能够解决的困难和问题，不要随意拨打110，更不能无事拨打110取乐或恶意骚扰。

　　答：(1)一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。移动电线无论本地或漫游，均可在移动电线)报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事(案)件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情。

　　(3)报警时要按接警员的提示提供所在准确位置(实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等)，简要陈述报警求助的基本情况，重点突出时间、地点及案(事)情、作案貌特征、衣着打扮、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具等。

　　(4)报警后若无特殊情况，应在报警地点等候，随时接受110指挥中心的电话询问，发现前来处警的民警及时主动取得联系。有案发现场的，要注意保护，除了营救伤员，不要让任何人进入，更不要随意翻动。

　　答：110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关可以依法处以十日以下拘留或500元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　答：在异地拨打案发地的110电话时，可先拨打案发地区号，再拨打110即可。投币、磁卡电话不用投币或插磁卡直接拿起线报警电线报警电话的服务宗旨是什么？

　　答：110报警服务电话的功能是提高公安机关接警、出警、处警的速度和快速反应能力，在打击违法犯罪、保护人民、救助群众、维护社会治安稳定等方面发挥重要的作用。

　　答：110报警服务电线报警服务电话，主要是为了方便和满足群众在遇难、遇险时向公安机关报警、告急求助，但切不可随意拨打无效或骚扰电话，否则将占用有限的专用通讯线路资源和通话时间，致使真正有难、遇险的群众报警求助电话打不进来，延误接警、出警、处警，使群众的人身财产安全在处于危险时，得不到及时有效的保护。同时也会给公安机关有限警力资源造成极大的浪费。

　　答：对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员可以予以必要的协助。

　　答：如果是误打110报警，不是违法行为。如果是蓄意滋扰，应按照扰乱公共秩序罪处罚。如果是拨打110扬言恐吓等，就属于蓄意散布恐怖信息，应当被治安拘留。如果造成后果或影响的，可能被刑事拘留。

　　答：向110报警台举报或者投诉，110严格履行保密义务。报警需留下真实姓名、地址、联系方法等，以便进一步调查核实和反馈处理结果。