陵水民政心理疏导志愿服务热线筑牢防疫“心”
信心是防控疫情的“长效疫苗”。为积极配合疫情防控工作，更好地为群众尤其是一线社区工作者、医护人员、志愿者和困难群众、未成年人等提供正向引导和心理支持，减缓由于疫情影响所带来的心理不适，陵水民政局专门开设了线上免费心理疏导志愿服务热线，安排3位心理咨询师提供专业倾听和耐心解答，帮助重点人群穿上心理“防护衣”，陪伴公众共战疫情，助力社会和谐稳定。
“在用科学手段进行常态化防护的同时，还要注意引导公众学习掌握正确的心理调适方式，学会给自己的内心戴上‘口罩’，守护好心灵的‘口罩’，这是对新型冠状病毒最好的防范。”清华大学积极心理学认证指导师、陵水民政局婚姻家庭咨询师、陵水西罗亚社会工作服务中心负责人李秀丽认为。
为了满足不同人群不同时段的需求，李秀丽带领其他3位心理咨询师和多名社会工作者采取多种措施提供贴心服务。首先，开通电话咨询服务热线，每天随时解答群众的疑问；同时，对外公布了“疫情防控心理疏导咨询”微信公众号和手机、邮箱等联系方式，群众随时可以把自己的困惑发送留言，安排专门社工进行收集，并在24小时内给予专业答复；此外，利用视频号开展《“疫”路心声：危机下如何提高心理韧性》心理健康直播，定期编发心理辅导的小知识、小音频、小视频，对群众可能出现的心理问题进行辅导。
此次心理疏导热线志愿服务引起了社会热烈反响，目前已累计服务500余人次。每天，都有许多群众来电或线上留言咨询，还有的专门来到位于县民政局的专门辅导室接受咨询服务。据介绍，咨询热线平均接待时长30分钟，最长达到90多分钟，心理疏导老师和社工们对群众反映的情况进行耐心细致地接听和分析。通过绘画艺术咨询技术让咨询过程变得轻松，从而给予需要者增能，并根据他们的焦虑恐惧等实际情况，进行科学解释和心理抚慰，心理疏导热线服务满意率达100%。
陵水民政局负责人表示，县民政局近期还计划组织专门社工力量对孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童等心理状况进行专项摸排，组织心理咨询专业力量为重点群体“量身定制”疫情心理辅导方案，计划开展防控知识与防控技能培训、一对一线上心理辅导、关爱走访等志愿服务活动，积极参与心理防“疫”，提高未成年人等重点群体身心弹性，为夺取抗疫的最后胜利贡献专业力量。
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- 编辑：程成
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