海南省政协助力改进便民热线电话服务

　　12345热线是海南省推出的便民惠民重要措施，也是联系群众、倾听群众呼声、反映群众愿望的一个重要渠道。海南省12345热线年成立以来，解决了许多民生问题。但一些地方热线热线的重视程度不够，工作推进不力，造成无法实时跟踪工单办理情况，受理范围等原因导致的诉求办理时限过长，对相关单位缺乏实际约束力等问题。针对群众呼声，民革海南省委会在今年年初召开的省政协全会上提交提案，就改进完善12345热线服务提出诸多建议。

　　会上，提案承办单位海南省政府政务中心、省12345热线、省编办、省财政厅等介绍了办理省政协提案的办理情况。

　　与会委员还从体制、机制等方面提出改进建议：开展经常性培训，打破12345热线区域划分，解决热线区域不平衡、办理水平不一的问题；将12345热线办理与绩效考核评估相结合，解决监督考核单一的问题；创新12345热线热线网格化管理模式，提高办件效率；建立热线疑难问题化解机制，发挥政协委员和代表群众监督员作用，化解矛盾、理顺情绪；建立热线数据处理分析机制，及时对热线数据进行分析处理，发挥大数据预警作用。