三亚多举措确保旅游市场稳定 奋力提升市民游客满意度

5月7日消息（三亚传媒融媒体记者 袁燕 李少云）“五一”期间，三亚旅游市场安全平稳有序，疫情防控工作良好。三亚各区各涉旅部门按照市委、市政府的工作部署，坚守岗位，通力合作，加强旅游市场监管，创新旅游产品供给，全力做好小长假旅游市场疫情防控和服务保障工作，有力营造了舒适文明的旅游环境。

提前部署，疫情防控和服务保障“两手抓”

记者了解到，节前，省委常委、市委书记童道驰，市委副书记、代市长包洪文分别召开会议，部署“五一”期间安全生产和旅游行业疫情防控工作。根据部署要求，市旅文局制定了《2020年劳动节小长假工作方案》，切实做好假日疫情防控和旅游市场监管、服务保障工作。

“五一”期间，三亚积极组织执法力量采取明察、暗访和多部门联动联合执法等形式，开展景区景点、旅行社、旅游购物点、旅馆、演出场所、娱乐场所的节假日旅游市场检查，及时发现问题，依法从快从严查处。

据统计，“五一”期间全市共出动执法人员10017人次，暗访人员66人次，执法车辆3709车次，执法船只20艘次，检查各类涉旅商家、场所6153家次，其中各类旅游企业87家次，海鲜排档及水果摊点380家次，发现整改各类问题30多个。办理行政案件1起，行政拘留并处罚款1人。现场进行处罚5宗，处罚金额700元。查扣2艘“三无”船舶。

快速处理旅游案件，提升三亚旅游口碑

“五一”期间，三亚加强涉旅舆情监测，快速处理旅游案件，提高游客满意率，提升三亚旅游口碑。旅游职能部门安排专人对接国家及省市旅游投诉热线，畅通各类旅游投诉渠道，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，赢得客人和企业的一致满意。

小长假5天，市旅游服务热线共收到旅游咨询投诉1194件，为客人争取理赔金额70857元。回访客人满意度100％。

做好旅游信息服务，提升市民游客旅游满意度

在疫情防控逐渐“常态化”的当下，不少景区纷纷推进智慧旅游建设，如实名预约购票、无接触验票入园等，在疫情防控期间提升游客的出游体验。

与此同时，三亚依靠主流媒体营造正面舆论氛围，借助媒体平台优势，通过短视频、直播、报纸、网络等全媒体传播方式，帮助旅游企业进行宣传与推介，有力地为三亚旅游复苏氛围造势，确保市民游客放心、安心出游。其中，《三亚日报》“五一”期间发布了《三亚旅游企业织密“五一”疫情防控安全网》《三亚备足旅游“大餐”静待游客“挑花双眼”》《“五一”前夕上演“逆转”三亚酒店市场表现超预期》《三亚：抓住“空档期”推进景区提质升级》《三亚推出内河游新产品：品味别样三亚河尽览水绕城泽美》等新闻，为市民游客提供了全方位旅游服务资讯及假期出行多样化选择。

此外，三亚也为出行的旅客提供了细致周到的旅游信息服务。数据显示，“五一”小长假期间，全市旅游咨询服务站接待游客1215人次，发放资料635份，为市民提供信息帮助。移动、联通、电信三大运营商发送到访三亚温馨提示短信，其中移动发送98506人次，短信条数295368条，联通发送35402人次，短信条数70804条，电信发送14481人次，短信条数43443条。