湖北游客误操作“健康码”无法登机，是谁帮了他？

2月29日19时许至3月1日12时许的17个小时，对滞留三亚的湖北旅客游义和梅官敏来说，可谓揪心又暖心。

2月29日，游义和梅官敏因操作海南“健康一码通”（以下简称“健康码”）失误导致生成“黄码”（健康通行码为“绿码”）被告知不能登机。经过天涯区网格员孙令为、区综治中心（网格化服务管理中心）主任黄周颖的热心服务和多个部门的接力帮助，最终顺利登上3月1日飞往武汉的包机。

3月1日16时30分许，刚下飞机的游义就给孙令为发微信致谢：“在三亚这些日子里，给您和您的同事添麻烦了，感谢你们！”

游义、梅官敏是因新冠肺炎疫情滞留三亚的湖北旅客，3月1日，他们和其他231名滞留三亚的湖北旅客在三亚市委、市政府的帮助下，按照“集中申报、集中住店、集中检测、集中返程”的要求，一同购票包机返乡。

返乡前一夜，游义、梅官敏按照要求申领“健康码”，却因操作失误导致生成“黄码”，被告知不能登机。此时，离登机时间已不到20个小时。

情急之下，游义、梅官敏拨打孙令为电话求助。已在抗“疫”一线连续奋战多日的孙令为刚回到家准备吃饭，接到游义、梅官敏的电话后，他顾不上吃饭，立即上门了解情况、收集资料，并报告黄周颖。情况紧急，黄周颖迅速逐级报告省、市、区相关部门共同研究解决办法。由于“健康码”尚处在注册申领阶段，尚未把“红码”“黄码”转为“绿码”的核验权限下放到三亚，一旦误填短时间内很难修改。且当时已是夜里，又给改“码”增加了难度。

3月1日8时，游义、梅官敏携带相关证明随包机团队到三亚凤凰国际机场，但仍因“黄码”问题无法通过航空系统验放登机。

此时，离登机时间仅剩6个多小时。孙令为和黄周颖一边安抚游义、梅官敏情绪，一边主动作为、多方协调。市区两级疫情防控指挥部、政法委、卫健委、综治中心（网格化服务管理中心），以及市科工信局、湖北省驻三亚办事处等多部门与时间赛跑，接力做好材料验证、系统推送、申请授权、信息更正等工作，最终于3月1日12时许成功帮助游义、梅官敏将“健康码”由黄转绿，赶上包机航班顺利返乡。

14时许，游义、梅官敏和其他231名滞留三亚的湖北旅客登上飞往武汉的飞机。“外地游客遇到困难联系我们，这是一份信任更是一份责任。”目送滞留三亚的233名湖北旅客登机时，孙令为说。

（三亚传媒融媒体记者 吴英印 通讯员 邓莉敏）