重庆晨报：投诉中国足球

　　昨天是“3·15国际消费者权益保护日”。作为中国足球的消费者，广大中国球迷对中国国家队这件“商品”的满意度如何？球迷对国家队这件“商品”都有哪些投诉热点？

　　近年来，被球迷投诉最多的是国家队的“产品质量”问题。作为一件代表中国足球最高端水平的“产品”，国家队总是在最关键的推销活动中令消费者大失所望。

　　案例：2004年，以沈祥福为主教练的中国国奥队在奥运会预选赛中折戟沉沙。在沈家军的“产品”退出“市场”以前，广大消费者一直以为它是质优价廉的中高档消费品。但直到这一产品进入销售旺季，吸引了最多“消费者”的眼球和钱袋之后，它终于露出了劣质的本来面目。

　　国家队理应是代表国家最高水平的球队，国脚也应该以最好的状态投入到国家队的训练和比赛中，也就是投入到足球消费市场中。但令消费者感到不满的是，在历届国家队中，都会发生“以次充好”的现象———一些入选大名单的人，从实力上根本无法与“国脚”的称号相匹配；还有一些所谓的“国脚”，在进入国家队之后消极怠工，出工不出力，明明可以表现出更好的状态，更高的水平，但却故意吊儿郎当，糊弄差事。

　　案例：2001年前后，米卢多次征召当时的辽宁队球员曲圣卿进入国家队，但曲圣卿一而再再而三地托伤缺席国家队集训。但让米卢大为恼火的是，曲圣卿前脚在国家队托伤，后脚就在联赛中频频进球。在当届国家队的集训比赛中，像曲圣卿那样因不敢确定自己是否能在国家队打上绝对主力而托伤缺席或在集训中出工不出力的国脚不在少数，一些俱乐部也为了自身利益指使自己的队员诈伤不参加国家队集训。

　　之所以出现上面提到的“以次充好”的现象，在很大程度上与“虚假广告”密切相关。中国足坛的虚假广告有愈演愈烈之势。国字号球队的虚假广告，远的有徐根宝执教国奥队时大吼一声“横下一条心，一定要出线”，但最后心是横下了，出线却泡了汤；还有施拉普纳把嘴中的“豹子精神”变成了中国队队员脚下的“兔子精神”，在世界杯预选赛上参加得快，跑得也快。国字号球队的虚假广告，近的有“08之星队”的所在城市市长声称要在2008年为中国足球赢得一枚奥运奖牌，这卫星是放出去了，至于它能不能安全升空再顺利着陆，就是一件令人担心的事了。

　　“售后服务”，这在中国的国字号球队的产品总体营销计划中几乎就是一项空白。对于球迷而言，不但希望看到舒心的足球比赛，而且希望能够与国脚贴近心灵的亲密接触。但对于国家队而言，却是你买票看球，我出场踢球，我踢完了，你也看完了，咱就各走各的路，互不相干。也正是因为受不了国字号球队这样的大爷作风的惯性，因此，当阎世铎在2004年国奥队无力回天之后面对武汉球迷伤心流泪的时候，无论是媒体还是球迷似乎都没有给阎世铎面子，相反却出奇“团结”地怀疑起阎世铎流泪的真诚度来。

　　野蛮施工会极大地损害一件产品的外观和质量。中国国家队队员在国际国内比赛中发生“野蛮施工”行径，已经不是什么新闻。2000年11月18日，阎世铎在考察武汉红桃K队和湖北省足球学校时曾表示，“中国足协已经痛下决心，今后一些经常违纪的球员，将会被开除出足坛。”但是一晃4年过去了，“经常违纪的球员”并不少见，但是“被开除出足坛”的还没有。

　　案例：中国球员中有着鲜明个性的公认第一球星郝海东，在“野蛮施工”方面，居然身背至少三次“案底”。1994年，职业联赛第一年，身为八一队前锋队员的郝海东在甲A联赛中与广东宏远队外援克雷格发生冲突，继而拳脚相加，上演了该赛季中国足坛最为火爆的一次“全武行”。事后郝海东被中国足协严厉处罚，停赛半年之久。1998年3月，在温州举行的“超霸杯”赛上，郝海东身为大连万达队的替补队员看到场上队友与北京国安队队员卡西亚诺发生冲突，便“路见不平一声吼，冲到场上显身手”，事后再次被中国足协施以禁赛处罚。当年下半年，郝海东在亚运会与土库曼斯坦的比赛中被韩国主教练金永洙出示红牌罚出场，在出场过程中向阿联酋助理裁判吐口水，制造了中国足球史上最著名的一起“口水案”，后被亚足联异常严厉地处以禁赛一年的重典。

　　米卢说，“态度决定一切。”这里面的“态度”，除了专指国家队队员在训练和比赛中必备的职业素养以外，还应该包括“服务态度”。面对作为消费者的球迷的时候，国家队的所有相关人员应该持什么样的态度，应该怎样对待球迷，这些看似细节，但是体现着国家队整体的美誉度与公信力。不客气地说，历届国脚们在“服务态度”上的表现并不能令人满意，相当多国脚对球迷普遍采取的是一种傲慢与轻蔑的态度。

　　案例：据报道，2002年2月24日，国脚李铁随辽宁队在温江基地训练时，他来到场边换球衣。此时，距离李铁有七八米远的一位摄影记者准备拍照。李铁突然朝着记者喝道：“的照什么照？你有病啊！”“你是公众人物，有什么不能照的？”那位记者不服气地回应了一句后便扭过头去观看张玉宁等人的射门练习。大概是记者的话让李铁觉得没有面子，李铁冲上前来拽住那名记者的衣服后领，想把他拖出场外……后在旁人的劝说下，才将双方分开。

　　国家队训练，最多的时候一天也不过四五个小时，大把的时间都用在放松、恢复及处理个人事宜上。国家队的管理人员和一些国脚不利用时间钻研业务，反而琢磨起旁门左道———有的人与个别媒体勾搭，向报刊“出售”国家队的“独家新闻”；有的人暗中与商家联络，希望借国脚的虎皮成为广告明星；还有的人整天沉迷于网络游戏或娱乐场所，今朝有酒今朝醉。在国家队经常发生的怪现象是，每当大赛来临，国家队中总会有相当多的人根本不了解比赛对手的具体情况，更有甚者连比赛的具体赛程都一团雾水。

　　案例：阿里·哈恩执教的中国队在2004年世界杯预选赛小组赛最后一仗打中国香港队之前，并没有针对“中国队到底需要多少个净胜球才能小组出线”这一在当时第一重要的课题进行讨论和研究。这种不务正业的做法，最终导致了当中国队以7：0狂胜中国香港队后，有些队员居然兴奋地欢呼雀跃起来，竟天真地以为中国队已经出线了！马丁