诉求解决率高于90%！ 成都如何做到？

诉求解决率高于90%！ 成都如何做到？法术真理 日前，国家市场监督管理总局印发《2020年全国公共服务质量监测情况通报》，在全国31个省（区、市）共110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量总体满意度第

法术真理

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日前，国家市场监督管理总局印发《2020年全国公共服务质量监测情况通报》，在全国31个省（区、市）共110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量总体满意度第一位，其中，政务服务领域满意度得分位居前三。

在成都，网络理政已成为成都各级政府部门访民意、知民情、解民忧的最短路径。2020年，成都网络理政平台受理446万件群众来电来信，诉求解决率和群众满意率均高于90%。

446万是一个数字，其中蕴含的民心、民意、民生，则是难以用数字估量的。正是在平均每天1.2万余件的来电来信、复电复信，一次次走访企业、社区一线的过程往来中，成都市民生活也发生了诸多改变。

一“网”事关“急难愁盼”

“民生数据”推动决策科学化

向政府反映民生难题，有种方式叫“一键直达”。

成都将互联网、大数据、云计算等现代信息技术与政务公开、政务服务、政民互动、综合执法等深度融合，围绕经济运行、市场监管、社会管理、公共服务、环境保护等领域，依托网络理政中心这个城市管理“大脑”和市政府门户网站这个总入口，按照“互联网+政务服务”“互联网+监管”工作部署，通过依法理政、全网理政、互动理政，着力实现城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”、社会诉求“一键回应”。

一张“网”，如何“理政”？

据了解，由全市统一的社情民意受理平台、领导理政办公平台、行政审批平台、便民服务平台、综合行政执法平台和信息公开平台组成的“六大功能平台”，是成都网络理政框架体系重要组成部分。其中，社情民意受理平台在实现市级81条非紧急救助类政务服务热线电话“12345”一号通的基础上，形成集书记信箱、2732个市县乡三级政府领导网络信箱、12345市长公开电话、服务企业信箱于一体的公众诉求总入口，实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。

“六大功能平台”只是成都着力打造高效能、一体化的网络理政框架体系之一。过去4年多以来，成都着力打造“11637”网络理政框架体系，推动网站管理从集约化向网络理政演进。

同时，成都积极推动城市运行“一网统管”，努力让城市“蓉易管”。

成都市网络理政中心汇聚了政府、企业和社会的643类35亿条数据，在此基础上，成都遵循超大城市的发展治理规律，以新科技赋能城市治理能力，深入开展数据大会战，打破“信息孤岛”和“数据壁垒”，让城市治理更加智慧。

政府透明度持续提升

打造立体化公开体系

政府透明度的高低是衡量一个地方营商环境优劣的重要指标。成都正在建设国际一流的营商环境，随着政府透明度的持续提升，成都的营商环境也越来越好。在这背后，离不开近年来成都积极稳妥地推进决策公开。 下转04版

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