转转总裁温言杰：智能手机创新瓶颈利好二手手机，下一步拿下3C市场

转转总裁温言杰：智能手机创新瓶颈利好二手手机，下一步拿下3C市场霸天武圣 疫情之下，手机市场在寒冬中艰难复苏。中国信息通信研究院发布的数据显示，2020年1月至6月，中国手机市场总体出货量累计1.53亿部，同比下降17.7%，绝大部分厂商出货量都发生不同程度地

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疫情之下，手机市场在寒冬中艰难复苏。中国信息通信研究院发布的数据显示，2020年1月至6月，中国手机市场总体出货量累计1.53亿部，同比下降17.7%，绝大部分厂商出货量都发生不同程度地下滑。

然而，二手手机3C市场却是一番截然不同的景象。极光大数据发布的报告显示，2020年2月，用户人均安装二手手机交易软件1.09个，头部二手手机交易平台用户量在疫情中保持稳定增长。2020上半年，二手手机交易市场用户规模已超千万。

但疫情也为传统的二手手机商家带来了一定影响。目前，国内二手手机的来源主要是线下渠道商，在疫情最严重的2月，大部分线下交易受阻，这导致二手手机供应一度短缺。

供需冰火两重天，使得线下商户生意面临窘境。而在线上，像转转集团这样的二手电商，也在考虑如何用更多场景来盘活渠道商们的生意。

在近日举办的转转集团2020年靓商大会上，集团总裁温言杰接受了界面新闻专访。他透露，由于一季度供给短缺，主打线下C2B回收的平台受到影响极大，不得不采取闭店、业务收缩的策略；另外，包括找靓机、转转这样的以线上为主的B2C和C2C平台的供给也受到影响，到3月下旬才恢复到正常水平。

但总体而言，疫情还是刺激了消费者对于二手产品的需求。转转和找靓机B2C业务的总体业绩从一季度下半段开始出现了高速增长。今年618期间，B2C的交易额就同比增长了555%。

实际上，影响二手手机生意的因素不止是疫情。温言杰认为，手机市场进入存量时代，侧面说明摩尔定律已逼近极限。他表示：“智能手机功能的创新已经进入了一个瓶颈期，这意味着即使不买最新款，使用体验也不会有太大差别，总体利好二手手机市场。”

可以说，二手手机交易为主的平台站上了一个新的历史窗口。当市场盘子变得更大，一些旧时的模式和行业格局也到了革新的时刻。

今年5月，转转宣布与B2C二手交易平台找靓机达成战略合并。合并后，整个转转集团的估值达到18亿美金，业务形成以二手手机为核心品类、同时覆盖全品类交易的格局。其中找靓机作为转转集团旗下子公司，将保持独立品牌发展，进一步拓展二手3C领域B2C市场。

根据极光发布的2020年二手手机行业研究报告，转转与找靓机的DAU在行业中位居前两位。温言杰表示，转转的优势在于高留存、产品力和更为齐全的品类，而找靓机则在获客能力和供应链能力方面见长。

合并后的转转集团，目标首先就是打下二手3C市场，掌握行业话语权，同时将二手手机3C方面的包括质检在内的经验拓展到新的品类，寻求更大的发展空间。

实现这一目标，转转集团需要拿出差异化优势。纵观二手手机电商行业，主流玩家业务基本离不开买卖与回收，差异在于货源与服务内容。服务层面，转转集团则重点“押注”在质检、质保在内的履约服务体系，货源则在于搭建稳定的供应链。

在温言杰看来，质检流程标准化是二手手机交易的一大刚需。2019年，中国二手手机的闲置数量将近5亿台，但进入流通渠道的数量却不到两成。其原因之一，就是二手手机交易未能实现全面的标准化。

作为高度非标品，每部二手手机的成色、电池效率、屏幕老化程度、保修时间等维度都不相同。过去行业质检标准不一，定价混乱，消费者也难以建立信任。

转转的目标之一，就是通过标准化质检来提升交易的信任度，并逐步将这一质检服务体系复制到其他品类，比如图书、美妆等。温言杰表示，行业内友商因质量问题引起的七天无理由退货率达7%-8%，而在质检标准化的作用下，转转集团的相应数据是0.73%。

除了完善质检流程，转转集团也在考虑扩大供给渠道，以满足日益增长的二手3C交易需求。新合并的转转集团，正在进一步丰富自己的生态。除了此前的C2C和C2B2C外，还涵盖了B2C、C2B和B2B，在供应链搭建上，转转集团基本形成产业闭环，能够聚集更多商家，丰富货源渠道。

目前，二手电商平台的手机货源有80%都来自于线下渠道商，但长久以来，传统线下渠道商经营方式比较粗放，某种程度上制约了货物的有效流转。

转转集团CEO黄炜也认为，随着手机保有量的增长和新机市场供大于求的现状，再加上传统线下市场粗犷的经营方式，二手手机行业的从业人员、商家的收入与利润增长其实有限，目前整体毛利率并不高。

“线下商户的信息化水平特别低，几乎没有信息化。一旦手里的二手机超过30台，可能就算不清手机的价格，也不知道自己是赚还是亏，或者知道自己赚了，但具体赚多少也说不清楚，还没有现代化的经营机制。”温言杰表示。

对此，转转集团向渠道商提供了集进货、销售和库存管理为一体的Saas商务管理系统“章鱼管家”，帮助商家建立高效的运转和信息管理。此外还开通了“靓商大学”，输出财务、法律、管理的经验和方法，帮助商家实现更合规化的经营。

黄炜表示，在供应链端，转转集团的目标是借助平台集结商家力量，让原本呈现流沙业态的行业需求端稳固下来，从而获得稳定的供给，同时帮助商家更快、更高价出货，帮助消费者购买更高质量产品，让整个行业向标准化再进一步。