同心筑巢“既要有专业化的服务，也要有市井烟火的温情”

同心筑巢“既要有专业化的服务，也要有市井烟火的温情”闺蜜图片 　 王泽恺 朝阳区四海归巢社会工作事务所主任 “我们社工既要有专业化的服务，也要有市井烟火的温情。”——王泽恺 从事社会工作第5个年头，社工王泽恺觉得自己一刻也离不开社区了。“

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王泽恺 朝阳区四海归巢社会工作事务所主任

“我们社工既要有专业化的服务，也要有市井烟火的温情。”——王泽恺

从事社会工作第5个年头，社工王泽恺觉得自己一刻也离不开社区了。“大家都来建设家园，社区越来越好，归属感也越来越强了。”

说起归属感，王泽恺感触最深。“90后”的他是朝阳区四海归巢社会工作事务所主任，从字面意思来看，“四海归巢”，就包含着社区共建共治共享的情怀。“大家虽然是来自五湖四海，但是都有一个相同的心愿，就是把家园建设得更美好。”具体说来，就是发挥各行各业人士的积极性，让他们利用自己的专长，参与到社区治理中来。

同心同德、共建共享，说起来简单，做起来却一点儿也不容易。在劲松街道，社工事务所刚刚参与社区治理工作时，最大的拦路虎就是居民的态度。“居民们缺乏参与社区治理概念，大家心都比较散，对社区的事情也不怎么关心。”不仅如此，一些“老大难”也令人头疼。

劲松西社区的一位居民，天天打投诉电话，被邻居们称为“上访户”。什么自行车挡路、狗粪不清理，只要社区里有看着不顺眼的地方，这位居民就会打电话投诉。有时这样的投诉电话一天能打好几遍。听完社区工作人员的“诉苦”，王泽恺有了一个主意。劲松街道推出了社区创享计划提案大赛，每年向居民征求“金点子”，推动社区共建。“为什么不把这样的人吸纳进来呢？”

王泽恺敲开了这户居民的家门。一开始，对方很不耐烦。“你说的我都知道，能不能讲点儿实际的？”王泽恺一点儿也不急，和和气气地跟对方摆事实、讲道理，终于让对方平静下来。几次之后，这位居民也不得不伸出大拇指，夸眼前这个小伙子说得有道理，“这要按我那套沟通方式，早就打起来了。”

在社工的引导下，这位居民从过去的“上访户”，成为了社区创享计划的“提案人”；从过去看不顺眼就打电话投诉，到现在参与清理小广告、垃圾分类、义务巡逻等志愿活动，成为劲松街道的一名骨干志愿者。这位居民的心态也变得更加积极乐观。

“居民观念的变化，是我们最愿意看到的。”王泽恺说，居民从“被服务者”逐渐成为社区治理的参与者，本身就是共建共治共享理念的普及过程。社区和谐了，居民们的获得感和幸福感更强，才会把社区真正当成家。

在社工事务所的带动下，劲松街道的一批退休教师、退休律师纷纷报名，参与到社区治理工作中来。街道辖区有17座商务楼宇，许多年轻妈妈面临着孩子放学没人接、没地方去的问题。王泽恺发动社工将这些孩子接到社工事务所，并链接社会资源为孩子们提供免费的绘画等培训，解决了30多位年轻妈妈的后顾之忧。

2020年年初，王泽恺凭着一腔热血，冲到了外防输入、内防反弹的防疫一线。这次做义工的经历，让他对社会工作有了新的认识。“在疫情防控中所遇到的人和事，是我人生中最宝贵的记忆。”当时，正值春寒料峭，社区防疫人员在寒风中被冻得瑟瑟发抖，握着体温枪的手指都回不了弯。王泽恺发现，因为工作强度大，许多防疫人员连午饭也不能及时吃上，常常饿着肚子值守。一个“免费午餐”计划在他心中开始酝酿：“一定要让大家吃上一口热乎饭！”

经过调研，王泽恺联合其他社会组织，为社区防控一线工作者提供免费的“爱心餐”。该公益项目累计为酒仙桥、劲松、南磨房、东坝4个街道的8个社区配送“爱心餐”4000余份，不但为社区防控提供了充足的物资保障，也为受疫情影响的餐饮企业复产复工提供了支持。因为在抗疫期间的突出表现，王泽恺被北京市慈善义工联合会授予“最美慈善义工榜样个人”称号。

在“四海归巢”，做义工是一条不成文的规定。“我们社工既要有专业化的服务，也要有市井烟火的温情。”王泽恺要求社工事务所的每名社工，都要到社区报到，“用甘于奉献的情怀，春风化雨，守护一方，带动更多的人参与社区治理。”

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