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辛巴燕窝事件收尾:虚假宣传 品牌方和主播均受行政处罚

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定了:虚假宣传 行政处罚

12月23日,广州市市场监督管理局发布了对辛巴燕窝事件的处理结果。

茗挚燕窝品牌方作为涉案商品及虚假宣传卖点提供方应负主要责任,辛巴团队作为销售方同样存在虚假宣传行为,也需要负对应责任。双方均存在引人误解的商业宣传行为,违反了国家反不正当竞争法,市场监督部门责令其停止违法行为,并分别作出罚款200万元、90万元的行政处罚。

快手电商的处置公告紧随其后。

根据快手电商公告,在消费者11月4日提出质疑后,随即对涉事商品进行了采购送检,经CTI华测机构检测,该款商品燕窝标志性成分唾液酸含量较低(0.13g/kg),应为“风味燕窝饮品”,“时大漂亮”对消费者造成了误导。快手电商按照《快手小店商品推广管理规则》,全站下架该品牌燕窝产品,封禁“时大漂亮”账号电商功能14天;要求主播所属的和翊公司负责人辛有志妥善处理售后问题,积极配合相关部门调查,其个人账号于11月17日起暂停直播。

同时,根据广州市场监督管理局的处罚结果,快手平台宣布,即日起对涉事主播“时大漂亮”追加封停账号60天;对事发后在直播间存在不当言行的广州和翊公司负责人辛有志,封停其个人账号60天;对和翊公司及其关联公司旗下猫妹妹、初瑞雪、蛋蛋小盆友、陈小硕、徐婕、达少、赵梦澈、安若溪、Angel安九等27名电商主播封停账号15天,要求该公司组织旗下电商主播进行相关培训与学习。

直播电商经历成长阵痛

2020年,一场疫情让线下商业跌入低谷,却让直播电商迎来风口。据商务部监测,仅上半年全国电商直播就超过1000万场,活跃主播人数超过40万,观看人次超过500亿,上架商品数超过2000万。

然而,高速的发展也使直播电商的问题暴露出来。近段日子以来,直播带货频频“翻车”,尤其是在选品方面,出现商品过期、产品品控不过关等问题。罗永浩、李佳琦、薇娅等,惨遭滑铁卢。

这并不意味着,直播电商就是“伪命题”。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林指出,如今的直播繁荣就像十年前的淘宝,五年前的微商,都必然会经历一个较为混乱,假货较多的一个发展阶段,但是这些不能代表直播带货就是一个失败的商业模式。该行业仍处于发展初期,还需要平台、主播团队、相关部门共同努力规范,净化行业环境,促进行业的健康发展。

尽管经历成长阵痛,直播电商依然存在潜力。

毕马威发布《迈向万亿市场的直播电商》报告预测,2020年直播电商整体规模将突破万亿元,达到10500亿元,渗透率将达到8.6%,而2021年直播电商仍将继续高速增长,规模接近2万亿元(19950亿元),渗透率达到14.3%。另据根据亿欧智库测算,2019年中国直播电商行业总规模约4200亿元,较上年增长200%,预计在2020年将达到8570亿元,年复合增长率高达314%。显然,在资金、政策等红利加持下,直播电商仍处于爆发期,并且还将实现进一步增长。

堵与疏:发展与治理并行

新业态迎来监管,直播电商将步入2.0时代。

近日,国家广播电视总局官网发布了《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,以规范行业乱象。此外,据不完全统计,今年以来已有近10份直播行业监管文件出台。这也体现出了当局的态度,直播带货终将实现从野蛮生长到规范发展的彻底转型。

除此之外,快手等平台也开始了治理。据了解,自11月以来,快手电商展开了治理虚假宣传行为的“匹诺曹”专项行动,对主播在直播间虚假宣传、炒作卖货等行为开展长期治理,截至目前已对10273个违规账号进行了封禁电商功能、封禁账号功能等处罚。

而早在2019年3月,快手电商就发布了《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理规则》等规则,重点对电商行业中存在的虚假宣传、推广假冒伪劣商品、违背服务承诺等问题做出惩处规范。

直播电商作为以直播为渠道来达成营销目的的电商形式,是数字化时代背景下直播与电商双向融合的产物,其以直播为手段重构“人、货、场”三要素,与传统电商相比,拥有强互动性、高转化率等优势。而随着监管和平台政策的完善,步入2.0时代的直播电商行业将迎来更为良性发展。

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  • 编辑:程成
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