消费者报告 | 试用即订阅、一年398元,PicsArt美易深陷恶意扣费风波
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袁伟腾
无论是音视频软件还是外卖APP,“自动续订”正在成为备受商家和消费者青睐的付费模式。在免除手动续订繁琐过程的同时,自动续订也会为用户提供相对优惠的折扣。对厂商来说,自动续订也意味着拥有更多潜在的长期用户。
这本应该是一场互利双赢的交易,然而尚未规范的行业规则带来了诸多消费安全隐患。
据界面新闻了解,近期,数量相当多的PicsArt美易(下称PicsArt)消费者投诉在7天会员服务试用期被意外扣费,自动花费398元续订为期一年的会员服务。
上海的周女士就是一位“被续订”的PicsArt用户。今年早些时候,在自拍中后期嵌入“小怪兽贴纸”在微博上非常火热,网上流行的一种制作方法需要使用PicsArt的“贴纸”功能。周女士随即按照网络上的教程下载了PicsArt软件,打开App,如下的推介页面弹出到周女士眼前:
周女士没有多想,点选了“七天试用并订阅”,趁着一股新鲜劲儿玩了玩,很快就将这件事抛在了脑后。两个月后,偶然翻查账单时,周女士发现自己竟然支付了为期一年的PicsArt Gold高级服务,资费共计398元。
周女士感到一头雾水,她没有付费的印象,便找到苹果的客服申诉,却被告知使用软件时,她跟PicsArt签订了7天免费试用后自动续费一年的协议,“但我根本不知道被签了这个续费协议。”
软件是如何在周女士不知情的情况下扣费近400元的?周女士回想,试用软件服务时弹出的“订阅”应该是指签订为期一年的自动续订。软件在试用期结束后,便通过AppStore的免密支付功能扣费。但周女士认为,软件几乎没有扣费提醒,资费说明也很暧昧,以至于“大家根本不知道被签了这个续费协议,不注意邮箱或者短信的人,根本不会发现这笔扣款。”
周女士随即向苹果客服申请退款,却因为超过60天的追诉时限被拒绝。
另一位消费者刘女士也遇到了类似的情况。与周女士不同,刘女士留意到了软件的自动订阅,在她的印象中,自己在7天试用期内便手动取消了订阅,不过在到期后的10月4日,还是收到了苹果发给她的资费邮件。
“周五晚上被扣的款,第二天打电话让他们给我退的。”刘女士有定期检查邮箱的习惯,因为发现及时,退款过程很顺利,但她仍然感到很奇怪,“我已经取消了,就不该直接扣费了吧?”
除了上述两位女士,“一年398元”的账单还出现在了很多PicsArt用户的邮箱中。在黑猫投诉平台上,“PicsArt美易”条目下总投诉量已经超过4200条,多数内容都与软件的不透明扣费条例有关。
由于误付款人数较多,微博上出现了代为申请软件退款的服务。某博主声称苹果用户只要是在付费后两个月以内,“任何软件扣费续费都可以百分百退回”,成功后将收取30%退款金额作为手续费。
周女士考虑过委托给博主退款,但因为要提供Apple ID与密码,出于对账号安全的担忧选择了放弃。
周女士后来向苹果客服投诉,得到的回答令她有些失望:“苹果客服的意思说,这种模式赚会员费没有违反国家规定,很多App都是这种模式。” 但她认为,“这个软件其实都是20-30岁左右的年轻人在用,所以不是什么操作问题,就是App恶意的扣费套路。”
PicsArt美易并非首次涉嫌恶意扣费。去年12月,有消费者向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映,PicsArt美易在用户“不知情”的情况下将微信零钱设置为自动扣费,并自行划走178元。据界面新闻了解,早在2018年,在知乎等互联网平台便有多名消费者抱怨因操作不慎被PicsArt美易扣费。
对于上述情况,北京市道可特律师事务所常法中心的有关律师指出,未确定是否得到用户同意的默认自动续费属违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关规定,经营者应当以显著方式提醒消费者商品的价款、履行期限等具有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
据官方介绍,PicsArt美易已成为风靡全球的手机图片和视频的应用之一,在全球有超过6亿人次安装,含有1000多万个免费素材图片,曾多次获得AppStore精品推荐,并在2015年、2017年被Google评为全球最佳App之一。
界面新闻向PicsArt美易发送了采访函问询,但截至发稿时,PicsArt美易没有任何回应。
- 标签:chinesespanking
- 编辑:程成
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