消毒柜玻璃破碎厂家不保修 这样的行规合理吗?
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王女士是一家餐厅的负责人,她说,餐厅最近添置了一台消毒柜,可没过多久,柜门上的玻璃出现了破损,现在的问题是厂家和自己对于玻璃该由谁来维修的问题出现了分歧。
王女士告诉记者,11月24日,她花1500元买了这个宽松牌消毒柜,但是这个新买的消毒柜一开始使用,就连续出现了问题。
王女士说,后来商家也派人来维修,问题解决了,但到了12月9日,消毒柜又出问题了。商家再次派人解决了问题。谁知到了12月15日,消毒柜门上的玻璃又碎了。厂家表示,更换玻璃需要花900元,费用需要自己支付。
王女士怀疑是产品的质量问题,因为店里安装了摄像头,视频画面可以调阅,可以作证。王女士称,她看了视频画面,店里的人没有破坏的动作,那么玻璃破损就该由厂家来修复。但是宽松牌消毒柜厂家的态度很明确,玻璃不属于保修范围。
真有这样的行规吗?记者打电话询问了国内一家知名品牌的消毒柜客服。工作人员回复称,确实有这样的行规。
但是王女士对这样的行规提出了异议,消毒柜买回来的时间不足一个月,玻璃就碎了,很有可能是玻璃的质量问题,而玻璃门对于消毒柜来说有密封消毒的重要作用,怎么可能不是消毒柜的主要部件呢?
这样的行业规定究竟是否合理呢?律师杜江涌认为,这只是厂家自己的一种说法,需要具体情况来具体分析,如果人为造成的破损,厂家可以不管,但是如果是产品本身的质量问题,厂家就有责任。王女士称,他准备先找市场监管部门投诉,寻求解决问题的办法。
重庆广电记者 金岸
消毒柜玻璃破碎不保修 消费者质疑行规是否合理
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- 编辑:程成
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