海南免税购物线上线下多元营销 加快消费复苏增长

　　海南日报记者 林诗婷

　　微博直播“带货”、线上商城打折促销、发布独家购物攻略、实体店积极备货……近日，海口、三亚等地多家免税店恢复营业后，一系列线上线下营销举措相继推出，以优惠价格、优质商品及便利服务迅速赚足人气，加快旅游消费复苏增长。

　　消费是文旅产业增长的持久动力。3月22日，海南发布《海南省旅游业疫后重振计划——振兴旅游业三十条行动措施(2020—2021年)》(以下简称《重振计划》)，提出要加大推广营销力度，刺激旅游消费，全力以赴促进旅游经济全面恢复和高质量发展，加快推进海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设。眼下，刺激消费、拉动内需，成为海南旅游重振发展的重要一环。

　　转劣为优

　　多元营销效果显著

　　短短1天，销售额突破4428万元。

　　近日，三亚国际免税城电商平台单日销售额创下该店最高纪录，为不少海南涉旅企业重振旅游经济带来极大信心。

　　今年初，受疫情影响，海南游客锐减，给旅游业带来前所未有的考验。免税购物作为海南旅游消费的重要增长点，如何拉动消费？

　　“门店恢复营业以来，我们在统筹抓好疫情防控工作的同时，通过积极准备货源、创新促销活动、提升服务等举措，推动旅游购物经济发展。”三亚国际免税城相关负责人介绍，除了线下发力外，微博、电商官网、小红书、微信公众号等线上平台也成为对外营销的重要渠道。值得一提的是，疫情期间，该免税店积极发挥电商渠道优势，在官方网上商城开展了多重优惠活动，订单量激增，各部门通力合作，通过优化系统、加快补货等方式，进一步打开线上销售市场，一举刷新电商平台单日最高销售纪录。

　　海南日报记者了解到，海口日月广场免税店除了推出更大力度的折扣促销活动、启动线上平台直播“带货”外，加快项目建设、提升服务水平等“线下行动”也在不断发力。“3月25日起，我们进一步调整营业时间，闭店时间从20时延至22时，为顾客购物消费提供更便捷的服务。同时，海口国际免税城项目也于日前加紧复工建设，将打造成集免税商业、有税商业、特色餐饮、儿童乐园、休闲娱乐、写字楼、酒店等业态于一体的免税综合体，助力海南国际旅游消费中心建设。”海口日月广场免税店相关负责人表示。

　　此外，三亚国际免税城、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店和博鳌免税店等4家门店通过在“海南省健康一码通”系统上推送现金消费券、提供丰富的组合优惠套餐产品等形式，助力海南免税购物消费加快增长。

　　刺激消费

　　激活发展持久动力

　　行业专家认为，旅游消费信心指数是衡量文旅消费发展趋势的重要晴雨表。日前，广州、南京、宁波、济南等城市纷纷通过发放消费券的形式，为鼓励民众去景区、美丽乡村等地旅游消费发送“红包”，让消费者更有信心进行餐饮、旅游等消费。

　　我省也出台了一系列措施，下大力气促进消费扩容。《重振计划》提到，要加大推广营销力度，刺激旅游消费，将扩大离岛免税购物消费限额，增加免税商品品种，简化免税购物手续，扩大免税品网络销售规模，同时推出离岛免税购物系列促销活动等。

　　“此次疫情为旅游业按下了‘暂停键’，海南正好能利用这段时间系统思考旅游业的发展方向。”三亚学院旅酒学院执行院长柴勇认为，《重振计划》为海南旅游业复苏提供了强有力的支撑，在一系列托底政策、激励政策等引导下，免税购物还可充分用好用足海南自贸港的发展政策，以更加灵活的形式带动消费增长，如实现离岛免税的商场更多准入、更大购物限额的开放等，进一步将促进消费增长的长期安排与短期措施相结合。

　　还有更多的涉旅企业在思考着，如何将游客被压抑的消费需求直接转化为“下单”，而不仅仅是“装进购物车”。“我们已经着手筹划市场复苏后的相关计划，积极引进更多的国际品牌，增加优质商品供给，提升服务水平，同时还将充分利用线上平台开展宣传、营销、服务，官方订阅号也于本月开通，进一步密切连接品牌、产品与顾客，持续助力海南旅游消费复苏，助推海南旅游经济发展。”三亚国际免税城相关负责人说。(海南日报三亚3月26日电)