海南电信防疫通信保障 为打赢疫情防控阻击战保驾护航

　　2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。在抗击新冠肺炎的特殊时期，中国电信海南公司(以下简称“海南电信”)快速响应、主动担当、冲锋在前，全力以赴配合地方政府工作，重点做好党政军、医疗卫生机构和重要客户的通信服务保障工作，充分发挥信息化行业优势，以实际行动践行国企社会责任和政治担当，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。

　　快速开通紧急电路 为疫情战役开辟绿色通道

　　面临疫情肆虐，海南当地政府、医院、学校、企业快速投入到了紧张的疫情防控工作，对专线电路等通信网络需求急剧加大。海南电信积极响应，把全力满足政企客户的紧急需求作为政治任务，全面投入疫情防控工作，建立了7*24小时响应机制，第一时间响应政企一线发来的客户需求，并开通应急绿色通道，统一组织协调全省各单位及市县分公司，高效快速满足客户需求。截至目前，海南电信已完成了海南省人民医院、海南省大数据局、海航等23次客户紧急电路开通任务，同时通过68810000热线受理了其他需求26起，共计为全省436户提供服务保障，为406户客户紧急开通业务，为全省1787户客户进行重点业务保障，全力以赴满足客户通信需求。

　　时间就是生命 急救中心“救急”记

　　1月28日中午，海南电信接到了海南省急救中心紧急开通一条专线电路到海南省人民医院需求后，随即快速组织实施，一时间各相关部门迅速投入到紧急的电路开通工作中。

　　面对目前省医院端无光缆资源情况，海南电信快速调整方案，紧急调用工程队到现场布放光缆。时间就是生命，在光缆施工过程中需途经传染病大楼，海南电信工作人员没有丝毫犹豫，快速进入现场完成布线工作。1月28日19点，专线电路开通已完成所有准备工作。

　　1月29日上午8点，海南电信工作人员戴着口罩，背上印有醒目的电信LOGO工具包，义无反顾奔赴“疫区”，为省急救中心和省医院的终端设备进行安装及调测。经过客户两端紧锣密鼓的设备安装调测和局端的密切配合，当天中午专线电路已顺利开通交付客户使用。

　　从1月28日中午至29日12点，一条平时需要15个工作日才能开通专线电路在不到24小时内完成开通，顺利交付给客户使用，为抢救病人争取了宝贵的时间。

　　高质量客户服务 彰显中国电信品牌价值

　　在疫情非常时期，海航的票务受到了严重影响，客服电话95339话务量剧增，急需进行话务疏通。为解决海航客户当前面临的紧急情况，海南电信迅速为海航提供增加95339专用路由并将原有共有路由作为话务拥塞第二路由的解决方案。

　　2月3日下午，海南电信业务支撑监督室蔡吟蔚接到海航急需新开数字中继线要求，在协调政企部完成了前台业务受理后，立刻组织承载网室、核心网室、客调中心完成了数据配置，同时安排了第二天上门施工的准备工作。

　　2月4日上午，承载网室符雄和客维工程师陈隆钦、吴淑贤分别在海甸局端和客户端施工和测试电路，核心网室吴大文、邱峥俊在局端配合话务调测，由于时间紧，他们放弃了中午就餐和休息，于4日14点顺利完成了电路的开通和割接工作，比计划时间提前了1个小时。平日开通中继线电路时限是7个工作日，但在春节疫情发生的特殊时期，仅用不到24小时就完成了开通工作，保证了海航95339客服电话的话务量接通率，快速为客户解决了问题。

　　有一种责任叫坚守一线 有一种力量叫众志成城

　　在春节期间抗击疫情中，海南电信客服中心10000号全体客服代表坚守岗位，放弃与家人的团聚，恪尽职守，严阵以待，他们在电话一端用心倾听，用“用户至上，用心服务”的服务理念竭力保障海南10000号服务热线不掉线，确保用户的通信问题得到及时解决，为打赢这场战役筑牢线上电信服务的城墙。

　　春节期间，各类话务量持续激增，为方便用户足不出户办理业务，除了运用中国电信营业厅APP及“海南电信”微信公众号提供话费充值、余额查询、自助排障等多种服务外，客服中心10000号采取了超量接入方案，满意率97.31%，解决率96.1%。客服中心10000号用舞动的指尖传递真情，全力以赴投入到防疫情保通信中，全力为用户提供便利化服务。

　　“疫情就是命令，需求就是责任”，快速响应客户需求，高质量完成业务交付，全力以赴为用户提供通信保障，海南电信一直在坚守，为坚决打赢疫情防控阻击战保驾护航。(来源：海南电信 作者：詹秋月)