海南工行“线上”+“线下”服务客户

　　新型冠状病毒疫情防控正值关键时期，在总行网络金融部和分行党委的统一领导下，工行海南分行网络金融专业密切关注疫情形势，采取多项金融服务保障措施，急客户之所急，想客户之所想，积极为多家企业纾困解难，助力帮助其复工复产。

　　关注疫情，上线互联网发热门诊服务

　　据悉，工行手机银行接入微医 “新冠肺炎实时救助平台”，为客户提供疫情动态实时查询和在线义诊服务。该平台可实时更新各地动态，全国专业医生7*24小时在线免费义诊，3分钟快速回复，足不出户即可了解全国战“疫”态势，有效减轻线下就诊压力。

　　同时，工行海南省分行还联合医疗信息服务商为海口、三亚等地医院免费上线互联网发热门诊服务。目前三亚市中医院已上线使用，还有医院在进行系统对接中。

　　特事特办，主动提供个性化金融服务

　　疫情发生以来，工行海南省分行全面摸排了辖内与新型疫情防控相关的医疗结构、医疗器具生产等企业，主动对接客户，了解其复工情况及金融服务需求。

　　某商贸公司购买大量防疫消毒设备出现资金交易需求量增加，但受企业网银转账额度限制，应付货款无法及时转出，供货单位不予发货，工行海南省分行立即为客户开设临时业务窗口，协助客户准备资料，为客户调整转账限额，确保了客户资金的及时汇出。

　　“这次服务真是‘及时雨’，否则贷款将逾期，造成我们公司信用风险了。”海南某房地产企业负责人说。因疫情管理，该房地产企业在家办公急需偿还十多亿元贷款，需调整企业网银转账额度。工行海南省分行专派客户经理上门，双人核实客户的资料，办妥盖章手续，及时为客户办理网银额度调整业务，保证了企业能及时偿还贷款。

　　助农保生产，抗疫与扶贫两不误

　　2月14日，工行海南省分行组织商户开展主题为“扶贫助农、关爱民生，居家生活无忧”的线上营销与服务活动。

　　该活动选取扶贫商户及经营生活日用商品的普通商户，协助其寻找货源、组织上架，以热销杀菌消毒商品、新鲜时蔬为引流热点，结合当地扶贫农副产品，为平台客户提供最紧俏、最需要的好产品，让工行客户足不出户即可买到生活用品和新鲜蔬菜，降低出门带来的潜在病毒感染风险。

　　此外，工行海南省分行还通过“满169减50”的扶贫补贴，帮助扶贫商户在特殊时期解决滞销困难。

　　拓展线上场景，引导客户线上办理业务

　　针对特殊时期的金融需求，大力引导客户线上办理业务的良好时机，开展登录有礼活动活动。2月初，工行海南省分行通过互联网营销平台布局融e行登录有礼活动，针对全量客户每日登录融e行手机银行的触点设置5-100元融e购电子券的抽奖福利，短短十天时间参与人次达到35万以上。

　　同时，通过融e联公众号、微信、微博等多渠道开展《特殊时期安全在家 工助生活无忧》《企业手机银行为您助力，功能详解：银企对账》《战“疫”时期，企业怎样安全高效发放工资》《【手机银行使用指南】登录密码忘记怎么办》等H5、图文信息的业务宣传，促进客户对工行手机银行使用的了解，引导客户在线上办理业务。

　　为确保特殊时期资金划转顺利，工行海南省分行向辖内各行及时下发人民银行在每周末放开小额支付系统业务限额的具体时间，向广大客户告知此时间工商银行企业网银企业手机银行对客户提交的逐笔和批量跨行转账汇款指令自动切换至小额系统。(来源：工行海南省分行)