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月销即将破10万辆!这个中国品牌 为何人见人爱?

根据港股数据显示,比亚迪总市值达到了8726亿人民币,从资本市场上就反映出自己的“中国品牌领导者”本色,投资者对比亚迪可是抱有乐观态度。消费者市场也是如此,11月比亚迪新能源销量已经超过9万辆,并呈现出突破10万大关的强势,不少比亚迪销售表示“购车人员络绎不绝”。

对于车型,不少人都了解比亚迪品牌的高质量产品矩阵,并且认可它们。不过今天我们要说的,则是终端服务店的服务水平,有着高产品力车型,也得有相应的终端服务作为支撑,这才是一个品牌发展该有的表现。

先来“剧透”一下,比亚迪的海洋网4S店形象媲美豪华品牌,你可以在店里看书看电影,还甚至是玩竞速游戏!服务更是延长两小时,40分钟内完成保养,下班就能把保养做了。

“首因效应”,指的是交往双方形成第一次印象对后续交往的印象。对于4S店而言,门面形象就是第一印象了,消费者往往会根据4S店的规模、装潢去评价它,所以在豪华品牌中,店面建设就是服务体验的基础,也是重中之重。

比亚迪就深谙此道,在海洋网4S店1.0形象设计中,就采用了“启明星”作为核心设计语言。启明星,即是天亮前后,在东方地平线所能看到的一颗特别明亮的“晨星”。代表了指明方向,也象征比亚迪汽车在发展中开辟新的道路。

外观设计上,就有一种豪华品牌的简约时尚设计感,大范围的浅灰色铝塑板加上透明高亮落地玻璃,就像是一个简约画框,将比亚迪车型如艺术品般展示,并“框”住路人目光,聚焦于此。实体幕墙则带有启明星元素点缀,并辅以设计灵感来源于晴天的蓝色饰条。

店内则是启星之星所点缀而成的世界地图。展厅购车动线布局合理,购车消费者能最迅速看到心仪的车,售后休息区则分成了阅读区、电视区以及科技体验区,互不打扰。

这般设计布局,已经不亚于某些豪华品牌,整体舒适大气。在2022年全新海洋网2.0形象中,则会延续“启明星”的家族式设计,但会变得更简约、高端化,其中展厅会改成通铺的设计,使得店面整体感更好。

今天教授就来到了南区目前最大最标准的海洋网4S店——宇豪店,它占地达到了5000平米,它所展示的高质量服务令人拍手称好,从进入店门前到离开,从售前到售后。

进入店前,首先是超40个停车位,保证了客人到店“有位可停”,这细节虽小但体验颇大。然后是超1000平米的展厅,主要展示海洋系的多款新车,用户看车也不会出现“人挤人”的窘况,而且有着40多个销售精英,能够全方位贴心服务每一位顾客。

而且还有诸如上门签单、多对一、免费充电等服务,省时省心,用户体验优秀,促成了车辆成交。

买车也不是“一锤子买卖”,售后服务同样重要。所以它有着2000平米的维修车间,21个工位以及近20名的维修技术团队,能够快速完成保养。

客户休息区备有多种小吃、饮料,还配备了阅读区、观影区、桌上足球,又甚至是竞速模拟游戏机等休闲娱乐区域,保养过程不无聊乏味,并且可以通过手机端,实时查看爱车的维修进度以及状态。

对于那些没时间到店的客户,则可以通过线上渠道,4S店24小时接收车辆保养维修,在快速保养通道,40分钟内就可以完成车辆保养,为车主省下不少时间,这点一般只有豪华品牌才能提供。

店内为照顾那些“上班族”顾客,延长营业时间到20:30,下班就可以到店,并且当晚提车,周末这“宝贵时间”当然是留给家人。

另外车主还可以在比亚迪社区,使用“技师直问”功能,解决维修保养方面的疑问,车主与技术进行直接交流,最快速解决问题,车主在日常使用也更放心,手机上就像是多了一个在线技师。

技师们的技术水平也无需担心,其中精诚钣喷业务,管理团队以及维修技术都是经过官方认证的,并且采用环保水性漆,按照标准工艺流程施工,最大限度地提供了媲美原厂的品质,并且修复部分终身质保,这都是来自于实力的信心。

“今时今日,这样的服务态度可不行”,香港这一公益广告让不少人还记忆犹新,虽说是超10年前的广告,但放在如今依然如此,服务已经成为了消费的一大助力。而比亚迪从年初发布新LOGO,到DM-i到e平台3.0技术的相继上市,加上如今的体贴入微的优质售前售后服务,以及用户形象塑造,实现了销量的节节攀升,证明了产品+服务这“两条腿走路”的稳固路线切实可行,比亚迪品牌也一路向上,未来想必能有进一步的发展。

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  • 标签:一马平川的意思
  • 编辑:程成
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