不断升级换新貌——海南航空加入方大一周年擦亮服务“金字招牌”

　　一岁耕耘，一岁花开，海南航空加入方大集团一周年。这一年中，海南航空坚持服务初心，不断提升服务品质，优化服务产品，为中国民航高质量发展贡献海航力量。

　　2021年12月8日，海航航空集团经营管理实际控制权正式移交辽宁方大集团，从那天起，海南航空迈入了历史性发展的新阶段。

　　“服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸，还要细致，要个性化，降成本不能降服务质量，还要提升服务水平。”辽宁方大集团董事局主席方威在海航航空年中工作会议上强调。海南航空在“党建为魂”企业文化的引领下，落实“变、干、实”的工作总要求，进一步筑牢航空安全根基。

　　践行中国民航“真情服务”理念，坚持高品质的服务精神和创新精神。2022年9月23日海南航空蝉联了“中国最佳员工服务”奖、并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖、在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名，展现了在辽宁方大集团带领下的新气象、新面貌、新精神、新作为。

　　高质量党建引领高质量发展，高质量发展呼唤高质量党建。在“党建为魂”企业文化的引领下，海南航空持续夯实党建基础工作，通过抓“实”内容，抓“新”形式，抓“广”范围，开展了各类主题党日活动、二十大精神学习会议、党建交流座谈会等各色党建活动，多措并举引导全体党员以学促行、知行合一。

　　设立党员先锋岗，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，党建引领切实带动全员提高思想认识，进而更快速、更高效地相应组织号召，并为旅客提供高品质的服务。

　　同时，海南航空将党建文化融入客舱广播中、在客舱内张贴国旗海报、推出客舱红色主题音视频、打造党员示范组、开展系列红色主题航班活动等，持续打造具有海航特色的红色文化。海南航空在真情服务的同时，多形式向旅客传递爱国爱党的情怀，以实际行动让党旗在万米高空飘扬。

　　“我是党员我先上！”是疫情期间，一线员工中最常听到的一句话。疫情当下，海南航空践行时代赋予的责任，始终奔赴在抗疫的最前沿。勇担社会责任，在做好疫情防控工作的同时，充分发挥航空运输优势，用实际行动筑牢抗疫防线，全力保障人民生命财产安全。

　　完成乌克兰撤侨航班保障任务、先后完成医疗团队驰援、返程航班保障任务、护送滞留旅客回家航班保障任务、运送医疗防疫物资......为坚决打赢疫情的狙击战，海航人奔“疫”线，以无畏的勇气和无私的情怀，用实际行动践行“人民航空为人民”的理念。

　　为带给旅客全方位的五星服务体验，海南航空不断加大服务投入，对服务产品进行升级迭代。2022年，海南航空针对北京—布鲁塞尔、深圳—温哥华、重庆—罗马、北京—莫斯科、北京—曼彻斯特等12条往返国际客运航线打造特色餐食配备，在严格执行防疫政策前提下，在国内出港的国际航线上推出了特色吧台小吃、冰淇淋、香槟、葡萄酒等餐饮服务选择，提供一次性舒适用品，同时，国际回程航线在保证营养均衡的基础上配备了具有中国特色的卤味、爽脆蔬果等预包装特色产品，让更多的海外游子吃的开心、放心、舒心，第一时间体会到“家的味道”。

　　在国内航线上，海南航空与多家人气餐厅合作，推出精美菜肴，打造特色美食地图，在西安、北京、厦门、长沙、广州、成都等城市出港航班公务舱推出具有浓烈地方风情的特色美食，让旅客在万米高空感受“当地特色风味”。此外，海南航空国内地面自营贵宾室餐饮全面升级，从菜品研发到反复试餐，再到搭配呈现，最终将一道道美食呈现在旅客面前。

　　海南航空积极践行中国民航“真情服务”理念，持续开展服务质量提升工作，注重旅客乘机体验，不断升级打磨服务品质，巩固和擦亮服务“金字招牌”。2022年，海南航空一线用真心和真情在岗位上上演了一幕幕暖心的瞬间、一个个感人的故事。

　　在万米高空搭建临时产房孕妇旅客分娩平安、紧急备降新西伯利亚救治突发疾病旅客、54次争分夺秒与时间赛跑为旅客架起生命桥梁运送器官、33小时真情呵护接海外同胞顺利回家、19天不懈坚守诠释初心使命保障滞留旅客顺利返程、如亲人般为阿尔茨海默症老人喂饭、在雨天为旅客撑起“爱心伞”......海航人严守安全底线、秉承匠心精神，将旅客的需求放在心上，为每位旅客的安全出行保驾护航。

　　针对首次乘机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等其他特殊旅客群体，海南航空打造Caremore系列服务产品，从旅客角度出发，提供更加周到、贴心的服务保障，推出特殊旅客线上申请小程序及后台管控系统、“一路童行”可视化无陪儿童保障服务，上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客等特殊服务。多一份关爱、多一份真情，海南航空以精益求精的匠人精神，为旅客提供商温馨、便捷的出行体验。

　　海南航空坚持服务初心，不断提升服务品质，持续推广行李跟踪系统服务站点，升级短信提醒服务，目前海南航空行李跟踪系统已覆盖9个机场12条航线，并不断推广中，旅客打开小程序即可随时掌握行李运输动态，提取行李再也不必焦急等待。并且携手海航航空集团12家航司打造“海天无限”中转联程产品，目前已在国内设立11个中转站，解决中转旅客繁杂的行李自提、办理两段登机牌的烦恼。通过不断地服务提升优化，为旅客带来真正便捷无忧的出行体验。

　　随着国际航线的逐渐恢复、国内航班量稳步提升，海南航空机上娱乐团队为尽快恢复世界顶尖航司行列的节目数量，在短时间内与合作商完成版权、编码、翻译、集成等各环节，将电影片库扩充至200余部、电视类节目扩容至600余集、音乐专辑1500张、在线余个。丰富的节目种类，为旅客提供多种选择。无论是电影、电视剧、纪录片、还是音乐、听书、游戏，庞大的资源库可满足各类出行人群的喜好。同时机上娱乐团队通过精准的市场分析，制定节目采购策略，采购了一批国际上较为热门，国内未能公映的影片来扩充片库，并成功实现国内航空首映。

　　在加入辽宁方大集团后，海南航空深入践行“党建为魂”企业文化，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，深入落实“变、干、实”，牢牢守住航空安全底线，践行民航真情服务理念，追求卓越服务品质，为旅客提供温暖、细致的真情服务，是所有海航人孜孜以求的信念。

　　未来，海南航空将围绕“美食、娱乐和购物”三个主题，整合现有客舱地面资源，推动全流程服务产品的改进与提升，打造具有海航特色的美食、娱乐及购物平台，不断为旅客提供超越期望的乘机体验，立志打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司。