撰文 |李娜

编辑 |简佳

尽人皆知，西安是著名的旅游城市。在2019年春节期间，全市接待游客达到了1600多万人次，旅游收入更是达到了将近150亿元，同比增长了40%左右。原本在2020年是可以继续拿下旅游指数新高的西安年，在疫情来临之际，首当其冲受到打击。

为了了解此次疫情对本土旅游业的具体影响，我们采访到了西安招商国旅的总经理李勇强，共同对话非常时刻。

春节黄金周损失200万

1：西安金融棒棒糖：您好李总，请问此次疫情对旅游业影响怎样？

李勇强：这次疫情对旅游行业、对旅行社整个产业链的影响都是非常巨大的。刚好这个疫情是在春节七天黄金周之前发生的，我们前期做的工作，包括包机、酒店、景点全部都做好了，节前通知全部停业，损伤很大。

2：西安金融棒棒糖：我们前期都为春节黄金周做了哪些具体的准备？这次损失的资金有多少？

李勇强：像采购酒店，用资金去控交通资源（火车票、机票），车的安排，宣传等，都是前期做过准备的。我们公司有150多个门店，前期准备耗费资金达到200万左右，这一块儿就等于全亏完，这个还不包括人力成本。

3：西安金融棒棒糖：春节档占全年的总营收多少？这次停掉春节档对全年的营收有何影响？

李勇强：我们去年营业额3.2亿，春节档占到全年营业额近8%左右。

因为我们全年就两个长的黄金周，这两个黄金周是很重要的，特别是我们出境的包机业务全年都是在亏损，就等着这两个黄金周产生利润。现在2020年刚开年就把一个黄金周给浪费掉了，对出境业务真是致命的打击。而且后续，出境业务应该比国内恢复周期还要长，因为现在各国要确保风险问题。

500员工发薪压力大

1：西安金融棒棒糖：目前公司的经济情况如何？

李勇强：疫情恰巧就是在春节之前，我们给供应商的结算、各种资源的结算、奖金的发放已经完成，实际上我们手上也没有多少现金流了，我们预计最多也就支撑三个月，再往下就不太好说。坚持不住的话，可能就面临到降薪裁员问题，因为我们的人力成本太高。

2:西安金融棒棒糖：员工工资结算是现在最大的问题吗？

李勇强：是的，旅行社行业是一个低利润的行业，最大的成本就是人力。我们的店面现在都是社区店面，一年一个店面的费用也就四五万块钱，半年之内房租还是能招架住。我们这个行业也没有库存，一旦停业最大的成本就是人员了。

3:西安金融棒棒糖：我们公司现在的员工人数有多少？

李勇强：我们有500多号员工，其中分公司的人员能多一些，因为我们在全国各地有46家分公司。

国际业务损失最大

1：西安金融棒棒糖：目前我们的损失主要在哪些方面？

李勇强：到目前为止国内的线路相对还能好一些，因为都是咱们中国的企业，国家一个号召，国内的基本上已经全部退费了，包括酒店、机票、车都退了，我们最多就是亏损一些前期的准备资金。另外，国家文旅部也退了旅行社80%质保金。

出境因为牵扯到很多境外的航空公司，包括酒店景区，目前为止费用还没有完全退回来，这一块儿的损伤是很大的，特别是对于一些专门做出境批发业务的旅行社来说，打击很严重。

2:西安金融棒棒糖：出境游方面现在是一个什么样的解决情况？

李勇强：我们每年向国外输送的游客还稍微能多一些，地接社还相对也支持我们，因为后边还会有中国游客去。现在最怕的就是一些小型旅行社，一年游客人数少，外方不认可，那旅行社的损失就会更大一些。每个公司情况不一样，后续处理的方式和结果也不太一样。

每个人都是带着面具做人，能活出自己内心的人很少，所以现在大多数的人都有一些心里压力。这没关系，不要为说了假话、敷衍的话而感到罪孽深重，因为其他人也这么说，另外，假话会让听者更开心，逐步实现人类幸福最大化。你对人类做出不可磨灭的贡献！

3:西安金融棒棒糖：境外旅行社处理态度如何？

当遇到风雨摧残，落红点点，花绿肥红瘦的时候，我们也不要一味忧伤，甚至痛苦的不能自拨了。因为，那花儿——希望的玫瑰，当你悲观失望时候，正在悄悄含苞呢。

李勇强：现在就是有一些国家可以，比如说泰国，泰国国家旅游局也表态了，所以处理起来相对方便一些。但是有一些国家，像欧美国家，他就不认。总体而言，亚洲国家相对还能好一些，因为他们的主要客源是中国客源，他们也不敢得罪中国的旅行社。如果说是有国家和政府出面那问题就更好解决一些。

4:西安金融棒棒糖：出境损失主要是机票还是酒店？

李勇强：主要是机票，占到了出境游的60%到70%的费用，我们现在基本上把80%到85%的机票问题已经解决了，解决方式就是全额退款。现在主要未解决是外方的酒店问题，因为酒店方大部分是私人酒店，他们只跟你讲合同关系，不讲人情，这一块儿是最麻烦的。

5:西安金融棒棒糖：现在的处理措施是什么？

李勇强：现在主要前期还是在协调，因为像一些西方国家讲的是契约性，他们没有接到他们国家的停止中国业务，但是咱们从24号是完全停止的，这一个空档期，每一天的亏损是很巨大的。

现在从我们了解到的投诉案件，像有一些整个家庭出游，交十几万甚至几十万的旅游费用，那么就损失很大，我们也需要维稳客户。这个后续解决还是有一定困难的，我们现在也跟外方在协商，看能不能想办法多退客人一些费用，或者说给客人改期，比如说延期今年内。

0人来陕，盈利无望

1:西安金融棒棒糖：咱们旅行社预计什么时候开始营业？

李勇强：二月份旅游行业肯定是会停掉的，就算疫情过后，放开人的流动，人们的心里也有个恐惧感。他还得要有大概半个月到一个月的适应期，他才会走出去，营业可能得到四月份左右了。

2:西安金融棒棒糖：今年旅行社营收预期如何？

李勇强：我们的愿望就是今年尽量的少亏损一些吧，想盈利是已经没可能了，现在就是希望疫情早日结束，早日止住损失。

3:西安金融棒棒糖：发生疫情以来，旅行社来陕旅游人数数量下降多少？

李勇强：我们往年的黄金周，光省内地市短途旅游的统计人数大概是2万左右，现在是0。往年1月份能产生3000万左右的营业额，像曲江大唐不夜城人流量很大，带动的经济效益是很大的，今年没有了。而且因为春节周期性比较长，直到元宵节，所以影响时间和程度要加深。

4:西安金融棒棒糖：疫情会给旅游业带来很多经济方面的后期影响吗？

李勇强：对旅游行业后续连锁反应会很大，如果疫情超过两个月，很多企业资金链会断掉，那么失业、应收账款和债务问题会凸显出来，就会影响到咱们这个旅游行业的整体发展。

5:西安金融棒棒糖：应对这种紧急事件的时候，我们有没有自己的一套方案或者说是应对措施？

李勇强：旅游行业，它是一个非常脆弱的行业，没多大的抗风险能力，不管是战争、瘟疫、地质灾害还是政策引导，都会牵扯到旅游行业。基本上五六年就会碰到一次。每次遇到了就去积极地应对，积极地解决问题。

6:西安金融棒棒糖：您对这次疫情发生的应对心态如何？

李勇强：我做旅游17年，经历过非典、经历过地震、经历过洪涝灾害，相对心态还能好一些，我认为坚持下去，在各界的努力下，一定会渡过难关的。

结语：

灾难面前，对于一些被动的行业而言，无疑是身陷困境。现实条件苛刻，但人心不能涣散，特殊时刻，更要拥有拔丁抽楔的勇气。在各方力量的努力下，相信在下一个黄金周，旅游业会弥补回来失去的大多数。

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我有两个可爱之处你知道吗，一个是我可爱，另一个是我可爱你了。或许太重感情的人，日子终究不会好过。别人已经重新开始，而你还在怀念过去，把自己虐得万劫不复。