把“闲事”管成正事的“新疆检察大叔”

把“闲事”管成正事的“新疆检察大叔”战鹰一号 北京12月7日电 (记者 张玘云 实习记者 秦榕)“每次私信都能得到官方的回复，满满的幸福感，新疆检察亚克西!” “他们很平凡，但他们非常了不起，有过硬的业务素质，还要有出色的新媒体驾驭能力，最重

北京12月7日电 (记者 张玘云 实习记者 秦榕)“每次私信都能得到官方的回复，满满的幸福感，新疆检察亚克西!”

“他们很平凡，但他们非常了不起，有过硬的业务素质，还要有出色的新媒体驾驭能力，最重要的是要有一颗为人民服务的心，随时随地在线，因为他们深知，政务新媒体就是新媒体上的政府，老百姓对他们有期待，他们就有责任和使命。我们希望更多人认识他们，了解他们。”

这是网友们对 @新疆检察 政务微博的评价。

2016年，@新疆检察 政务微博开始尝试着公开回应网友诉求，为网友办了很多实事。“当时就是觉得人家因为信任你才问你，那你就应该回人家，也没有想太多。”新疆维吾尔自治区检察院政治宣传处(新闻办)副处长覃辉君说。

新疆维吾尔自治区检察院政治宣传处(新闻办)副处长覃辉君。本人供图

为了不辜负网友的信任，每一次回复，@新疆检察 都要经过反复核实、确认、研判。从拯救自杀网友，到解答如何激活生育险等众多问题，@新疆检察因为响应速度快、回复及时，被网友亲切地称呼为“高强度网上冲浪的新疆检察大叔”。

打造治理样本——整合全疆百余官微组成政务微博矩阵

一个账号的力量是有限的，只有形成矩阵联动合力，才能让政务服务提质增效，让这个行业系统的触角最大限度地延伸到最后一公里。

2016年，经过对全疆119个检察机关官方微博的整合，新疆检察微博矩阵最终形成以区、地、县三级联动机制线上接单派送，线下分单处理，限时办结及时反馈，为网友诉求的表达最大限度地畅通窗口和渠道。

7月28日22时57分，网友在线私信举报，某社区发布的菜价很贵。

10分钟后，@新疆检察 回复，“收到，遇到哄抬物价，可以通过12315举报。您的反馈意见会向当地相关部门反馈。”

随后，@新疆检察 启动微博矩阵三级联动机制，将网友反馈的问题线上派单至 @和田检察，@和田检察 “接单”后，立刻向涉事地检察机关@民丰检察 派送。

当日23时30分，@民丰检察 接单，迅速转入线下程序，与县市场监督管理部门对接，就网友反映的“菜价高”的问题展开核实调查。经调查，部分蔬菜供应商确实存在哄抬物价行为，民丰县市场监督管理局及时纠正，并出台了全县蔬菜价格指导通知，规范县域蔬菜供应。

7月29日下午，@新疆检察 向网友反馈处理结果，受到网友的肯定与感谢。

整个过程不到24小时。

不仅善用微博矩阵解民忧，@新疆检察 还利用微博矩阵救过人。

“一个小时前我吞了40片盐酸舍曲林，我不知道会是什么样的后果……”

某日凌晨，@新疆检察 接到网友反馈，有网友在微博上发布有意轻生的信息。在收到信息的第一时间，@新疆检察 迅速发动三级检察机关政务微博矩阵成员，通过评论和私信的方式接力安抚网友，同时联动当地其他政法单位政务微博及微博大V，紧急寻找网友坐标。

40分钟后，从网友处得知，“自杀”网友可能在山东青岛或济宁后，@新疆检察 随即向青岛、济宁两地警方报案。

凌晨3时36分，网友通过微博反馈：“刚跟济宁公安确认了，人在医院了，母亲陪护，暂无生命危险。大家放心吧。”

“新疆检察这个账号只是这个矩阵中的一个代表。”覃辉君说，“@新疆检察之所以能办这么多为民服务的实事，并不是@新疆检察 这个账号做得好，而是这个覆盖全疆地州市县的矩阵做得好，所以说如果要点赞的话，应该是点赞新疆检察矩阵。”

“闲事”管成正事——系统协调解决各类民生问题

网友的求助中，不乏一些检察机关职能范畴外的诉求。

比如，曾有网友向@新疆检察 咨询如何激活生育险，还有网友在产生民事纠纷时向@新疆检察 提出过涉法诉求。这样的诉求需要具体的职能部门来解答和介入。处理不当，既有违检查机关职能，还可能让有关单位误会。

“@新疆检察 虽不是万能的，但我们一定会竭尽所能。”覃辉君表示，面对此类诉求，@新疆检察 不会置之不理。即使超出检察职能，@新疆检察 也会尽全力做好法律规定的解释工作和调解工作，想办法通过渠道转交给相关职能部门，由他们来给网友进行具体解答。

对此，有人调侃@新疆检察 不务正业，称其为“爱管闲事的官微”，覃辉君回应说：“有些闲事还真得有人管，把闲事管成正事也是@新疆检察 对网友的一种坚守。”

昼夜在线守望——“枫桥经验”的网络延伸

政务官微线上处理网友诉求，最大的难点就是如何及时妥善回应。乌鲁木齐疫情期间，@新疆检察 基本上保持了每天近19个小时在线，有时会为一个网友求助通宵协调，直到问题解决。

谈到及时回复网友的意义，覃辉君认为，这是“枫桥经验”的网络延伸。将问题解决在萌芽状态，是@新疆检察 对网友诉求都进行回复的初衷。此外，在处理问题时，@新疆检察 在矩阵里始终坚持法治思维，绝对不能让“会哭的孩子有奶吃”，法绝对不能向不法低头。

疫情期间，网友真情点赞：“真心实意的为@新疆检察官博点赞，你们是大家20多天来见过最有担当，最有责任，最有温度的官方……吃百姓饭，穿百姓衣，危难时刻解百姓之急，你我皆是百姓。” @新疆检察回应道：“特别感谢微博，让我们有了更大的平台能够服务百姓、走近百姓、亲近百姓，从群众中来，到群众中去，因为你我皆是百姓。”

正迈向网络强国的中国，必将通过政务微博等各类网上政务平台提供更加丰富、细致、贴心的公共服务。而@新疆检察 等政务微博矩阵的有益实践，也正是十九届五中全会“加强和创新社会治理” 的题中之义，值得更多的善意与关注。