旅游图片大图海南投诉平台

　　国庆黄金周期间，三亚涉旅部门工作人员放弃休假，坚守岗位旅游图片大图，全力保障节日期间旅游市场平稳有序，收获不少游客的线两条热线启动涉旅投诉快速处理机制海南投诉平台，节日期间共为游客解决诉求444件。

　　“叮铃铃……”10月4日下午，三亚12301旅游服务热线的投诉电话响起，电话那头是外地游客邵先生，他投诉的是入住酒店的问题。原来，受三亚优美的旅游环境吸引，邵先生计划国庆黄金周来三亚度假。9月28日，他通过美团网预定了三亚某度假酒店的客房，共支付了833元。预定后海南投诉平台，美团网与酒店确认了宾客信息。

　　10月4日下午2点，邵先生如约抵达酒店。可是，在前台办理入住时却出现异常情况，酒店工作人员称没查到邵先生的订单，同时又告知邵先生酒店已经满房。酒店与美团网沟通后，建议邵先生取消订单再预定其他酒店海南投诉平台，可邵先生觉得不现实，国庆期间三亚酒店客房一房难求，很难再订到理想的酒店客房。经过协商，酒店愿意为邵先生另外安排一家同级别酒店，邵先生勉强同意了，可等了40多分钟，都没见到接人的车来。邵先生一气之下拨打了三亚12301旅游服务热线投诉。

　　当天下午，接到邵先生的投诉后，热线话务员按照涉旅投诉快速处理的程序，迅速上报分管业务的热线办副主任兼旅游质监局副局长杜自传，杜自传马上指挥工作人员与酒店取得联系，督促以“五更”标准尽快解决游客诉求。

　　十分钟后，酒店工作人员就主动找到邵先生，专门为他安排客房入住。第二天，酒店营销负责人再次找到邵先生并向他真诚道歉，承认是酒店的工作疏忽为邵先生带来不便。“三亚的旅游服务高效快捷旅游图片大图，太感谢了。”随后，邵先生通过微博为三亚的旅游服务大力点赞，并对坚守岗位的旅游部门工作人员表示感谢。

　　据了解，节日期间，12301和12345两条热线作为处理市民游客诉求的“神经中枢”，发挥着至关重要的作用，热线小时坚守岗位，按照涉旅投诉无小事的原则，快速解决每一个涉旅诉求，8天共为游客解决诉求444件，收获了游客市民的大量点赞。