海南文化海南琼崖革命根据地_海南旅游市场政策

　　别的，30条步伐针对行业协会和旅文企奇迹单元也提出了详细效劳请求，如行业协会要签订暖心折务条约、公布沐日消耗信息、展开暖心折务建议等，旅文企奇迹单元要增强根底设备建立与保护、供给便利预订体验、延时错时开放效劳、落实门票“免减优”政策、重视把好导游遴派关、重视旅客权益保护等。

　　步伐中还提出针对旅游交通的内容，包罗强化节沐日泊车保证，在主要节沐日、主要举动等工夫节点，鼓舞和撑持当局构造、企奇迹单元、旅店等企业的泊车场、大众泊车场免费向旅客开放，并设置较着导示牌，有用减缓泊车难成绩。交通违章宽大处置，将探究交管部分对外埠旅客在当地范畴内违法泊车、驶入单行道、闯禁区等细微交通违章举动，依法依规采纳疏导教诲为主的处置方法，营建愈加宽大、调和的旅游情况。

　　（十）公布节沐日出行温馨提醒。在严重节沐日和严重展会举动时期，静态向旅客公布出行温馨提醒，转达气候、交通、宁静警示等温馨提醒，指导旅客科学出行、错峰出行，为旅客顺畅出行供给参考。

　　（三）优化旅游茅厕设备海南琼崖反动按照地。指点市县不竭优化旅游茅厕规划，在A级旅游景区、椰级村落旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场合推行挪动茅厕、新能源茅厕等设备，并在舆图导航软件上标注和导航，提拔旅客如厕体验。

　　（十六）展开暖心折务建议。涉游览业协会针对细分旅游业态，提出详细、可行、高效的暖心折务办法，向会员单元展开暖心价钱、暖心折务等建议举动，鞭策旅游效劳质量的片面提拔。

　　（十八）晋级旅游效劳保证。旅客效劳中间向旅客供给充电、歇息、饮水、行李存放及旅游征询等效劳，全方位满意旅客根本需求。医务室常备各种应急药品与医疗用品，满意旅客告急需求。

　　（二十一）供给多样化便当效劳。旅游景区和文博场馆供给线上购票、现场购票等多种购票方法。操纵二维码、自助导览机、AR/VR手艺等当代科技手腕，供给自助导览效劳。供给多语种解说效劳，和多语种版本的宣扬册、导览图等，满意差别旅客的言语需求，展示国际化效劳程度。

　　（十九）供给便利预订体验。鞭策旅店预定流程便当化，提倡入住前一日免费打消政策，便利旅客灵敏调解路程计划。简化旅客预订、付出及电子单据获得等流程，撑持线上主动天生电子单据，削减没必要要的效劳环节，提拔团体效劳服从。

　　（三十）重视旅客权益保护。面临旅客赞扬或纠葛时，秉承公平、公允的准绳，立刻回应并主动与旅客相同协商，自动见告海南“先行赔付”机制，完成3分钟受理、30分钟处理、48小时办结旅游消耗赞扬，片面鞭策诚信机制建立，打造“定心消耗在海南”品牌。

　　（一）提拔出境旅游便当化。提拔外籍旅客和港澳台住民持有用证件预订景区门票、购置车（船）票、打点留宿注销的便当性。加强境外银行卡及多种电子付出方法的兼容性与服从，为国际旅客供给更便当的游览体验。

　　（十一）推出暖心折务主题举动。加大旅游宣扬和促销举动，结合航空公司、旅游景区和旅店等配合推出“旅游大礼包”海南 文明，打造复合型旅游产物，满意旅客的多样化旅游需求。

　　（六）强化节沐日泊车保证。在主要节沐日、主要举动等工夫节点，鼓舞和撑持当局构造、企奇迹单元、旅店等企业的泊车场、大众泊车场免费向旅客开放，并设置较着导示牌，有用减缓泊车难成绩。

　　（十二）丰硕文旅消耗举动。鼓舞各地环绕节沐日及消耗淡季，经心筹谋文旅主题促消耗举动，举行各种特征举动，如文明节庆、民风演出、体育赛事等海南 文明，增长旅客的到场度和体验感。

　　（十四）签订暖心折务条约。涉旅专业协会联动旅游企业配合签订暖心折务条约，确保旅游企业供给的效劳和产物严厉遵照行业尺度，满意消耗者的公道希冀。

　　（二十八）旅游餐饮本性化增值效劳。重视餐饮的品格和口胃，供给多样化的菜单挑选。存眷客人的饮食偏好微风俗，为客人保举合适的菜品，供给特别饮食需求效劳。

　　省旅游和文明广电体育厅相干卖力人暗示，这30项效劳步伐将持久片面施行。海南将以暖心折务迎客、留客，营建热忱好客的优良气氛，进一步提拔旅游效劳质量，加强旅游吸收力和合作力，把海南打形成为中华民族的四时花圃和国际一流的旅游目标地，鞭策海南自贸港和国际旅游消耗中间建立。

　　（二）完美便民大众效劳海南 文明。在A级旅游景区、星级旅店普遍规划旅客效劳中间、爱心折务驿站等便民大众效劳空间，供给医药箱、轮椅海南琼崖反动按照地、婴儿车等租借效劳和行李存放效劳，确保旅客在旅途中得到便当。

　　（五）探究“轻松游”行李效劳托运形式，接纳市场化的方法将旅客行李托运到机场、动车站等交通关键地区，完成旅客与行李别离动作，顺应citywalk（都会安步）等新型旅游方法需求。

　　（十七）增强根底设备建立与保护。增强旅文企奇迹单元交通、宁静等根底设备保护，确保旅客可以便利、宁静旅游。枢纽地位设置夺目提醒牌，提示旅客留意宁静、庇护情况、文化旅游等。设置第三洗手间、母婴室、无停滞通道等设备，关爱特别群体。

　　（二十二）延时错时开放效劳。旅游景区及文博场馆充实思索旅客的观光风俗和需求，公道计划开下班夫，如：耽误周末及节沐日的开下班夫，满意旅客观光需求。在特定节沐日或主题举动时期，履行延时、错时开放效劳，增设夜间观光场次等。

　　（八）展开意愿效劳举动。构造旅游意愿者在机场、动车站、重点旅游企业等旅客集合地区展开意愿效劳举动，为旅客供给疑问解答、旅游攻略、行李存放、按时解说、文化疏导等全方位意愿效劳，提拔旅客游览体验。

　　（四）优化行李存放等效劳。在热点景点、重点商圈海南琼崖反动按照地、机场、动车站等地区设置行李存放点或大件行李自助存放柜，为旅客供给愈加灵敏便利的行李存放挑选，减轻游览承担。

　　（九）强化旅游大众信息效劳。历来琼旅客发送落地欢送短信，通报海南热忱好客的文明气氛和人文关心。流通旅文部分热线德律风，实时回应旅客关怀，为旅客供给愈加知心、专业的效劳。

　　（七）交通违章宽大处置。探究交管部分对外埠旅客在当地范畴内违法泊车、驶入单行道、闯禁区等细微交通违章举动，依法依规采纳疏导教诲为主的处置方法，营建愈加宽大、调和的旅游情况。

　　加强境外银行卡及多种电子付出方法的兼容性与服从，为国际旅客供给更便当的游览体验。在A级旅游景区、星级旅店将普遍规划旅客效劳中间、爱心折务驿站等便民大众效劳空间，供给医药箱、轮椅、婴儿车等租借效劳和行李存放效劳，确保旅客在旅途中得到便当。

　　（二十三）落实门票“免减优”政策。旅游景区落实对特定群体如儿童、门生海南 文明、老年人、现役甲士、消防救济职员及残疾人等赐与门票优惠政策。

　　（二十七）游览社本性化增值效劳。在旅游大巴车上装备各种药品，以备旅客不时之需。为自在行举动的旅客供给交通道路图、本地美食清单和特征餐饮保举与预订效劳，满意旅客本性化需求。

　　外出游览，如厕难、拖着行李四处走都很影响旅游体验。在30条步伐中，出格针对这两项旅客痛点提出效劳步伐。省旅游和文明广电体育厅将指点市县不竭优化旅游茅厕规划，在A级旅游景区、椰级村落旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场合推行挪动茅厕、新能源茅厕等设备，并在舆图导航软件上标注和导航，提拔旅客如厕体验。在热点景点、重点商圈、机场、动车站等地区设置行李存放点或大件行李自助存放柜，为旅客供给愈加灵敏便利的行李存放挑选，减轻游览承担。探究“轻松游”行李效劳托运形式，接纳市场化的方法将旅客行李托运到机场、动车站等交通关键地区海南琼崖反动按照地，完成旅客与行李别离动作，顺应citywalk（都会安步）等新型旅游方法需求。

　　（十五）公布沐日消耗信息。涉游览业协会充实阐扬行业引领和和谐感化，主动整合和公布旅游行业系列产物举动、优惠扣头、特价套餐、限时举动等促销信息海南琼崖反动按照地，助力提拔旅游消耗市场生机。

　　（二十）重视旅客指导效劳。鼓舞旅游企业员工同一着装，以热忱浅笑驱逐每名旅客海南琼崖反动按照地。在宁静隐患地区增设专业指导员，指导旅客有序列队。旅游景区和文博场馆要设置双语导览图，标注特征线路，供给便利的德律风征询、救济及效劳热线。

　　（二十六）重视把好导游遴派关。游览社需遴派颠末严厉培训、经历丰硕和具有优良相同本领的导游为旅客供给专业效劳。

　　（二十九）旅游旅店本性化增值效劳。整合旅店周边旅游资本，为旅客供给征询、预订、交通等一站式综合效劳，打造便利的旅游预订体验。为旅客供给定制的礼物、摆设专属的亲子互动举动或文明体验举动等，让旅客感遭到旅店行业的存心和存眷。

　　（二十四）施行特别群体关爱动作。鼓舞旅游企业为老年人、残疾人、妊妇等特别人群供给优先购票、任务接送等专属效劳。存眷老年群体的“数字鸿沟”，保存线下购票渠道、设立线下老年人意愿者效劳点、开设德律风征询效劳专线。

　　（十三）成立涉游览业自律机制。涉游览业协会严密环绕暖心折务主题，结合公布行业自律条约，指导旅游企业增强自我束缚与自我办理，构建行业内部自律与自我提拔的良性生态。

　　（二十五）重视感情关心效劳海南 文明。深化理解旅客的爱好、需乞降希冀，存眷旅客感情需求，供给定制化的关心效劳和问候。鼓舞有前提的旅游企业设立心思征询室，装备专业心思征询师，为旅客供给心思疏浚沟通与感情撑持。