海南人民政府官网魅力中国杂志好不好海南民族特色

　　对峙互联互通和和谐开展相增进的准绳。省级热线办理机构要兼顾热线体系建立，操纵云计较、区块链、野生智能等信息化新手艺，不竭提拔智能化、专业化程度；强化海南12345热线平台与各部分营业体系信息同享，与线上线下政务效劳平台、当局网站联动交融开展。(义务单元：省当局政务效劳中间；完成时限：持久)

　　4.加强查核实效。订定热线查核法子，增强查核成果使用。对诉求打点质量差、推委扯皮或谎报瞒报、不妥退单等情况，由海南12345热线指导小组停止约谈。触及政策调解研讨、行政调整类、行政法律案件和赞扬告发等，海南12345热线第一工夫转至相干部分打点，构成高效协同机制，不全面寻求合意度。(义务单元：省当局政务效劳中间、省当局办公厅、各市县当局；完成时限：2021年12月前)

　　海口市、三亚市按照热线手艺尺度无前提同享热线数据信息，完成全省热线全量数据的及时归集、交流、同享和存储。海南12345热线微信公家号、热线体系及政务效劳使用要成立互通、完整的小我私家与机构账户，打造数据交融的同一便民效劳账户系统。(义务单元：省当局政务效劳中间、省大数据办理局、海口市当局、三亚市当局；完成时限：2021年12月前)

　　1.完美办理机制。“海南省12345热线建立事情指导小组”改名为“海南省12345政务效劳便民热线事情指导小组”(以下简称海南12345热线指导小组)。省当局办公厅牵头卖力全省政务效劳便民热线优化事情。省当局政务效劳中间作为全省12345热线热线指导小组办公室一样平常事情，卖力全省热线的计划建立、指点和谐和监视查抄事情，研讨订定与计划配套的全省热线效劳尺度、运转办理、督办落实等轨制标准，向省委、省当局陈述热线运转中触及民生、营商情况、人材效劳、生态情况等主要状况；省12345办理中间详细卖力全省热线平台的一样平常运转办理事情，健全诉求处理闭环机制，指点、和谐魅力中国杂志好欠好、监视、查抄市县和各相干单元热线事情，综合阐发、实时陈述热线事情中的主要状况。各市县卖力当地区海南12345热线呼唤中间建立和优化效劳事情，参照省级热线办理体系体例，明白热线事情办理机构魅力中国杂志好欠好，卖力本级热线平台的计划建立和一样平常办理，成立和完美各项轨制、事情流程，催促、和谐和监视本级各单元妥帖处置企业和大众诉求。(义务单元：省当局办公厅、省当局政务效劳中间、省委编办、各市县当局；完成时限：2021年12月前)

　　(一)强化主体义务。全省各级当局要落实热线事情主体义务，对峙同一指导和批示调理，确保国务院的同一布置落到实处。省当局办公厅卖力对热线合并建立停止专项督查，对促进不力、施行不到位等状况停止传递问责。省当局政务效劳中间实时向省当局陈述热线合并进度，增强对热线合并、完美体系体例机制、呼唤中间建立等事情查抄，催促各市县和省直海南12345热线成员单元落实本计划。省直海南12345热线成员单元要做好本体系本行业的热线事情，实在为群众大众排难解纷。

　　对峙便民高效和专业支持相分离的准绳，不竭完美专业指点、专家撑持和政策智库同享机制。省平台和分平台别离组建三支专业团队：一是由本能机能部分遴派营业主干组建指点团，对热线话务员停止营业培训及现场指点；二是组建法令团，卖力解读法例政策，辨别本能机能穿插的诉求事项；三是组建热线常识库采编团，催促本能机能单元实时录入政策热门、处事指南等信息，做好常识情势考核与内容优化，确保企业大众对政策听得懂、用得活。

　　全省各级当局要成立海南12345热线信息宁静保证机制，落实信息宁静义务，依法依规严厉庇护国度机密、贸易机密和小我私家隐私，根据“谁办理、谁利用、谁卖力”的准绳，增强营业体系会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理。

　　2.双号并行。话务量大、社会晓得度高的热线热线双号并行。企业和大众拨打双号并行的号码和12345均进入海南12345热线魅力中国杂志好欠好。我省还没有完成双号并行合并事情的6条热线，分三类情况进一步完成：第一类间接合并座席海南民族特征，详细包罗12318、12317、12367共3条热线。第二类合并座席后，在省级平台增设专家座席，即12320热线。以上两类热线热线同一办理，根据热线事情尺度对外供给效劳，完成双号并行。第三类临时保存线热线成立电线热线尺度对外供给效劳，待前提成熟后再合并座席，完成双号并行，详细包罗12348、12333共2条热线。同时，按照《定见》请求，在省级平台增设12329专家坐席。(完成时限：2021年10月前)

　　各市县、省直海南12345热线热线同一标识，使用好消息媒体普遍宣扬海南12345热线”成为群众大众的知音和处理民天生绩的主要渠道。热线的好经历和洽做法，要实时总结推行，鞭策事情落实。经由过程展开线下宣扬、“热线开放日”“热线意愿者”等举动，不竭进步社会到场水平，营建配合体贴、协力攻坚的事情气氛。

　　为深化贯彻《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》(国办发〔2020〕53号，以下简称《定见》)肉体，进一步优化我省政务效劳便民热线，提拔利企便民效劳程度，订定本计划。

　　各有关单元要肯定本单元卖力热线事情的部分和职员，向省当局政务效劳中间报送本单元权责清单、营业受理范畴等，建立保护热线常识库，对热线话务员停止营业培训，共同做好热线合并事情。省旅游和文明广电体育厅魅力中国杂志好欠好、省科技厅、省卫生安康委、省公安厅、省民政厅、省村落复兴局、省消防救济总队、海口出出境边防查抄总站、省地动局、省通讯办理局等与省当局政务效劳中间做好相干事项划转事情。省当局政务效劳中间要根据集约化准绳，充实整合各种热线原有资本并停止兼顾办理，进一步充分热线事情力气，确保热线接通率和效劳质量魅力中国杂志好欠好，不竭提拔效劳才能。

　　2.健全运转系统。海南12345热线运转系统包罗省平台、分平台(市县)、子平台(省直海南12345热线成员单元)，分平台下设市县直属成员单元平台和区级、镇级、社区(村)级平台魅力中国杂志好欠好。在此根底上，进一步整合优化跨地域、跨部分、跨层级的诉求事项联动合作处置机制，完成一地接入，全省通办。与110、119、120、122等告急热线成立营业联念头制，将诉求量较大的党委部分、垂管部分及铁路、口岸等大众奇迹效劳单元纳为成员单元。村(社区)级平台成立网格化办理机制和调整事情机制，完成诉求多点收罗、及时上报，将传统的被动承受赞扬形式改变为自动为民效劳形式。[义务单元：省委构造部(省公事员局)、省委宣扬部(省消息出书局、省影戏局)、省委统战部、省委人材开展局、省公安厅、省消防救济总队、省卫生安康委、银保监会海南羁系局、海南海事局、民帆海南空管分局、海南铁路有限公司、海南港航控股有限公司、省当局政务效劳中间、各市县当局；完成时限：2021年12月前]

　　3.设分中间。国度垂管部分设立的热线，保存话务座席和号码，作为海南12345热线热线事情尺度对外供给效劳。普通性征询由海南12345热线间接解答海南民族特征，专业性成绩和需由部分打点的事项经由过程三方转接、派发工单等方法，转至分中间打点。详细包罗12360、12366、12305共3条热线月前)

　　经费利用部分要按年度预算体例规程申报政务效劳便民热线预算，全省各级当局要分离财力状况予以保证。2021年，政务效劳便民热线主管部分牵头订定经费调度详细计划并报同级财务部分，各级财务部分按预算办理规程予以保证。省构造事件办理局卖力海南12345热线平台园地保证。省委自贸办卖力牵头成立海南自在商业港相干主要政策常识库；省直海南12345热线成员单元按照海南自在商业港建立开展需求成立健全本体系本行业政策专业常识库。省大数据办理局卖力各部分数据、常识库向海南12345热线体系同享归集，并将同享作为此后审批政务信息化项目及验收的主要根据。

　　2.拓宽受理渠道。在现有德律风、微信、网站等受理渠道根底上，将热线诉求提交进口接入省网上督查室社会线索征集平台、省营商情况成绩受理平台、省一体化在线政务效劳平台挪动端、各单元线下自助效劳终端等。(义务单元：省当局政务效劳中间、省大数据办理局、省直海南12345热线成员单元、各市县当局；完成时限：2022年12月前)3.提拔监视质效。设立营商情况成绩处理专席，成立当局督查、平台督办、行业羁系、媒体暴光、社会监视等“五位一体”的诉求打点监视系统，全方位压实打点主体义务，鞭策营商情况连续优化。强化“12345+网上督查室”，省当局政务效劳中间与省当局督查室成立督办和谐事情机制，对重点成绩停止专项督查、按期督查。各级平台成立健全工单督办机制，综合使用督办单、专题和谐、约谈提示等多种方法停止督办。省级各部分要成立健全本行业诉求线索转办、督办、查核机制，延聘人大代表、政协委员等社会监视员和约请消息媒体，实时反应对热线事情、打点单元的定见倡议，暴光各类不良征象和举动。坚定阻挡歹意告发和骚动扰攘侵犯海南民族特征、滥用平台资本的举动。(义务单元：省当局办公厅、省优化营商情况事情专班办公室、省当局政务效劳中间、省直海南12345热线成员单元、各市县当局；完成时限：2021年12月前)

　　1.打消号码。企业和大众拨打频次较低的热线，打消号码，座席并入海南12345热线。我省还没有完成打消号码事情的9条热线分两类情况进一步完成：第一类已完成座席合并或在本省未设座席，间接打消号码，详细包罗12396、12336、12312海南民族特征、12301共4条热线。第二类在完成座席合并后打消号码，详细包罗12300、12349、12356、96119、12322共5条热线热线热线开通未成年人庇护热线。以上两类热线个月的合并过渡期。过渡期内，完成座席合并、社会通告和打消号码事情。(完成时限：2021年10月前)

　　(四)片面增进热线.明白热线受理范畴。对峙诉求受理和营业打点相跟尾的准绳。海南12345热线卖力受理企业和大众各种非告急诉求、答复普通性征询，详细受理范畴包罗经济调理、市场羁系、社会办理、大众效劳、生态情况庇护等范畴的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议等。海南12345热线不替代部分本能机能，不受理须经由过程诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公然等法式处理的事项和已进入信访渠道的事项，和触及国度机密、贸易机密、小我私家隐私和违背社会公序良俗的事项。各单元要按职责合作打点相干营业、施行羁系法律和应急处理等，认线热线转送的各种工单，增强对遍及性诉求的研讨阐发，处理共性成绩。(义务单元：省当局政务效劳中间、省直海南12345热线成员单元、各市县当局；完成时限：持久)

　　《海南省进一步优化政务效劳便民热线事情计划》曾经省当局赞成，现印发给你们，请分离实践当真贯彻施行。

　　以习近平新时期中国特征社会主义思惟为指点，对峙以群众为中间的开展思惟，放慢改变当局本能机能，深化“放管服”变革，连续优化营商情况，以一个号码效劳企业和大众为目的，进一步顺畅当局与企业和大众互动渠道，进步政务效劳程度，勤奋建立效能当局，不竭加强群众大众的得到感、幸运感、宁静感。

　　我省从2016年开端促进各种政务效劳便民热线整合合并事情，已完成妇女维权公益效劳热线条热线条是《定见》中请求合并的热线政务效劳便民热线热线)同一位称，根据同一尺度对外供给效劳。已完成合并的热线，不在本次合并事情范畴内。此后，准绳上不再新设其他政务效劳热线，已打消号码的不再规复。按照《定见》进一步展开以下热线(详见附件)合并事情：

　　进一步增强热线干部步队建立，结实建立为群众效劳的底子目标认识；关亲爱护热线事情职员，实施分类办理和鼓励机制，经由过程举行培训、营业交换、常识比赛等方法提拔热线事情步队的团体本质，营建奇迹留人、报酬留人的优良情况；加壮大数据阐发人材步队建立，深化发掘、充实操纵热线大数据信息资本，为全省各级党委、当局供给高质量的决议计划征询效劳。

　　5.强化成果使用。增强热线数据研判阐发，发明成绩短板，实时归结成绩处置途径，按期构成阐发陈述，以点带面处理共性成绩。延长促进未诉先处事情机制，与网信部分成立数据推送机制，增强冲突纠葛泉源防备。(义务单元：省当局政务效劳中间、省委网信办、各市县当局；完成时限：2021年12月前)