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　　今年十一黄金周期间，海南多年不遇的暴雨，道被淹、交通受阻、海上游乐项目暂停、旅游景点暂停、游客出行与安全受到巨大影响。许多游客只能滞留在酒店，无法出游。这场罕见的暴雨给海南旅游业带来哪些警示？

　　今年十一黄金周期间，海南多年不遇的暴雨，道被淹、交通受阻、海上游乐项目暂停、旅游景点暂停、游客出行与安全受到巨大影响。许多游客只能滞留在酒店，无法出游。这场罕见的暴雨给海南旅游业带来哪些警示？游客面对这种极端天气，在行程受阻的情况下，如何依法？记者采访了一些业内人士。

　　十一黄金周期间，海南糟糕的天气让不少游客的游玩大打折扣，因为天气因素而的游客也不在少数，尽可能损失是不少游客的无奈之举。

　　节日期间赴海南三亚旅游的李先生对记者说，10月2号抵达三亚的时候雨就没停过，上网查询才知道大约从9月30日起大雨就开始了，而且晚上暴雨夹杂越下越大，一直到5日乘机离开时雨也没有停，一行人只能在雨小的时候到海边走走。大部分时间是在酒店找些休闲娱乐项目自娱自乐。“计划的游览项目，想要尝试的海上游乐项目全部取消了，海南游变成了酒店游，非常扫兴。幸运的是航班没有取消，5日终于回到了。”他告诉记者，如同瀑布一般的暴雨导致当地能见度非常低，雨量过大影响了地面的交通，积水导致车辆行进困难，车辆走在面上如同乘船破浪。

　　暴雨不仅影响了赴海南游的游客，一些已经报名参加节后海南旅游的游客也陷入了进退两难的局面。记者向中旅总社热线咨询是否可以时，工作人员告诉记者，国庆节期间赴海南旅游的线并没有因暴雨天气而停止，当时改变了行程的游客只能退回景区门票等未发生的旅游费用，机票、酒店、地接等费用都不能退，旅行社最多在餐饮与酒店服务上提供一些补偿。如果节后出发的游客顾虑天气因素选择的话，也必须扣除已经发生的费用，“例如航空机票等，往返大概在1500元左右。”他告诉记者，旅游合同对行前解约有明确，已经出机票的话行程无法更改，但如果机票还没有出，旅行社可以为消费者提供转换其他线的服务，或者相应退款。

　　要还要承担部分损失，一些游客想不通旅行社为什么不能承担全部费用？消费者可以依法获得哪些退款？

　　对此，海南椰晖旅行社华北区总经理韩向辉解释说，如果游客需要的话，需要关注已经发生的费用包括航空、酒店、地面交通等已经支付的费用。退订机票时，越临近起飞时间的扣除的费用就越多，低于四折的机票基本没有退还的希望，而旅行社的团队机票有不改签、不更改、不签转的，一旦出票就无法退掉。此外，如果及时的话，有一些酒店是可以退回大部分费用的，但高档度假酒店一般要求旅行社全款预定，旅行社必须按照双方的协议履行。排除不同档次旅游团队的因素，普通海南旅游团队的地接费用大概在500元左右，应该可以退还给游客。但是海南旅游有一个特殊情况，全省的旅游车辆有统一的调派中心，如果旅行社已经申请调派车辆的话，旅游车辆的费用是不能退还的，大约是200多元，得由游客自己承担。

　　消费者除了按照合同约定取回相应团款之外，由于天气原因遭受损失的游客也可以通过保险获得赔偿。岳成律师事务所律师吴莹洁告诉记者，从今年起，国家有关方面已经强制旅行社购买新制定的旅行社责任险，除了提高了保额之外，还专门设计了5种附加险，有紧急救援费用险、旅程延误险、旅行取消险等，因自然灾害、传染病、航空管制等原因导致旅程延误，因自然灾害、公共卫生事件和行为等原因导致旅行取消的，造成的损失可由旅行社向保险公司提出索赔，前往海南旅游了行程延误、航班延误、取消行程等情况的游客，可向旅行社咨询是否可以获得赔偿。

　　暴雨给海南十一黄金周旅游市场造成了巨大冲击，据三亚市假日办统计，十一黄金周期间三亚天涯海角与南山景区的游客接待量下降不少，有些景区游客人数减少近半，不少游客也纷纷选择了，使今年十一黄金周期间的海南旅游遭受了少有的重创。记者从各大旅行社了解到，在十一黄金周期间，海南省的潜水、拖曳伞、摩托艇、快艇等海上旅游项目以及其他涉水、登山、攀岩、漂流等娱乐项目都出现过关停现象，蜈支洲岛等旅游景区也暂停了运营。此外，受天气影响，三亚市的道交通阻断，山体滑坡也致使对外交通中断，这对旅游质量造成了非常大的影响。

　　记者从海南省旅游局网站得知，十一黄金周过后，三亚天空开始放晴，海上旅游项目开始全面恢复，蜈支洲岛也开始营业，但海南省近期仍在雨季之中，近期天气预报以中雨和大雨居多。旅游资深专家张惠指出，在这次暴雨灾害中三亚等城市城区积水严重，出了海南作为国际旅游岛在基础设施和旅游基础设施建设上的不足，旅游安全预警和安全防范信息发布渠道也需要与气象、通信等部门建立更加通畅的合作，以便有效地指导游客出行。

　　作为国际旅游岛的海南，其特色是独特的气候和风光，而且对每年黄金周期间的旅游消费寄予了很大的希望，一旦气候条件挑战，旅游市场就会困难。游客李先生告诉记者，自己并没有因为暴雨而放弃再次前往海南的愿望，但他希望未来的海南旅游能有更多的室内游乐项目，例如室内的综合主题公园、室内的大型娱乐场所、更加完善的景区服务设施等。至少让游客有一个选择，以免在遇到极端天气时，让游客受困于酒店。

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