连续8年春节不打烊 看苏宁物流如何守护“有温度的交付”

　　不停运、不涨价,即使年三十,全国98%地区的消费者依然可以置办家电3C、生鲜年货等所需商品——春节将至,苏宁物流连续8年的春节不打烊又回来了。

　　日前,苏宁启动2020年年货节。今年年货节期间,苏宁物流将根据大数据预测,对春节爆款商品进行充分备货,通过“智慧场站”系统将产品合理分配至全国区域中心仓群、前行仓群、前置仓群,实现商品距离消费者最近,并依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时配”配送网络送货上门。

　　在城市社区,苏宁物流“1小时场景生活圈”服务不打烊,以家电清洗和维修为主打,以家政、洗衣为核心的家电、生活类服务,苏宁物流承诺,不打烊、不涨价;在县镇,全国1500多家苏宁帮客县镇服务中心,将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”服务。

　　在这背后,是一群可敬之人的坚守。来自重庆巫溪的向金荣,便是其中之一。

　　(图:向金荣在装卸货物)

　　守护村民:再远的地方、再崎岖的路,我在!

　　“崖耸百三丈,楼危十二轮”,巫溪县位于山城重庆的东北部,大巴山南麓。这里群山环绕,地势险峻,海拔落差近3000米。长期以来,复杂的地形地势给当地人们的生活造成很大困扰。即便是在网购逐渐普及的现在,巫溪县人民也较难享受到和大城市同等的便利,毕竟复杂的地形让很多物流公司望而却步,无法提供送货上门的服务。

　　越是这样,越看得出坚持送货上门的向金荣的难能可贵。

　　“顾客在哪,我们就在哪儿,没有我们到不了的地方。”这是向金荣加入苏宁物流后最常说的一句话,每天往返于断崖峭壁峡谷山路,向金荣变身“藤原拓海”,默默守护着巫溪人民。

　　(图:坐落于群山环绕中的村落,向金荣每天都会路过)

　　2019年3月18日,向金荣给住在中岗乡的谭老板送货。谭老板在村里开了一家家电铺,平常一个月进一次货。驱车四五个小时到城里的代理商处拿货,一来一回就是一天。但是最近,由于田坝镇到中岗乡的路段正在修路,根本没有所谓的“路”可以开车,谭老板已经好久没出去进货了。听说苏宁连乡里都能提供送货上门服务,抱着试一试的态度,谭老板在苏宁上定了一批货。

　　3月18日下午三点,向金荣带着一车的货从170公里外的苏宁帮客巫溪县服务中心往中岗乡送货。由于田坝镇正在修路,向金荣绕路走的河边的堤坝路。一路上颠颠簸簸,怕碰坏货物,向金荣将车速降到20迈,平常田坝镇到中岗乡也就是20分钟的车程,但这次为了这批货,向金荣硬是生生花了3个小时。

　　晚上十一点,当向金荣出现在谭老板店里的时候,谭老板又惊又喜:“没想到苏宁真的能送进来,在乡里做生意这么久,我是第一次享受到上门送货的服务。”向金荣则骄傲的告诉谭老板:“没有苏宁物流到不了的地方,再远的地方、再崎岖的路,有我们在。”

　　(图:向金荣开车行驶在巫溪的山路上)

　　守护真情:身边父母,远方游子,“火箭哥”织起亲情之网

　　除了能给山里的人们送货上门,向金荣所在苏宁帮客巫溪县服务中心,还能提供维修、清洗、回收等一系列综合服务。

　　2019年10月的一天,巫溪县土城乡的陶大叔突然发现店里的冰箱坏了。陶大叔和老婆两个人在乡里经营着一家小餐馆,女儿在县城上班,乡里也没有会修冰箱的人。陶大叔看着一冰箱的肉和蔬菜,又心疼又着急,赶紧打电话求助女儿,女儿迅速帮父母联系上了苏宁。

　　在土城乡,从接到维修单到前往客户家检查,再到等待从大区调来的维修零件,整个维修流程下来差不多要三天的时间。而向金荣则在第二天一大早就出现在了老两口面前,修好冰箱。

　　“我们这地方偏,我寻思着至少要等到下午人才能到,没想到上午人就到了,当时就给我修好了,苏宁这售后服务真的良心。”陶大叔十分开心,刚好到午餐时间,就邀请向金荣留下吃饭。

　　向金荣婉拒了陶大叔的午饭,却收下了陶大叔的心意:“村民们都很淳朴,每次我干完活,大家都特别热情好客,大家的这份热情和淳朴,让我干得更带劲。”

　　(图:向金荣给乡亲们送货验收)

　　回城的时候,向金荣也会顺便帮乡亲们寄件。陶大叔邻居家的儿子在广东打工,家里做了香肠一直想给儿子寄过去,但是也没时间去城里寄。听说苏宁的人来乡里维修了,邻居拿着一大袋香肠让向金荣帮忙给儿子寄过去。“我们自己上县里寄,一来一回大半天时间都没了,车费都抵快递费了。现在有苏宁帮这个忙,省力又省心。”

　　无论是身边的亲人还是远方的游子,向金荣用自己的力量,守护着一份真情。

　　(图:向金荣和苏宁帮客巫溪县服务中心的同事们)

　　守护希望:步行3小时,给孤寡老人送去“生活”

　　2019年10月25日,向金荣接到一个特殊订单,收件人是巫溪县红池坝乡茶山村“幸福家园”。作为国家级重点贫困村,茶山村正在致力发展脱贫,并在今年筹建了“幸福家园”,专门安置贫困重病孤寡老人。

　　村里的老人们上了年纪,生活行动不便,每天的活动范围很小。为了丰富老人们的生活,“幸福之家”的负责人打算给老人们安装一台电视,因为27日有个老人过生日,希望能在此之前完成,让老人们看上电视。但是时间这么紧,茶山村离城里120多公里,买回来还要找人装,以前要花三四天才能装好。

　　而现在有了苏宁“闪送乡镇”计划,刚好能满足这一需求。2019年双十一前期,苏宁物流正式发布“闪电乡镇”计划,针对四至六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区,提供“24小时送装”服务。

　　26日中午,向金荣从巫溪出发前往茶山村。在距离茶山村30公里处山路出现塌方,看见前面汽车大半个轮子已经陷进土里,向金荣决定掉头,将车停在附近的水电站,背着电视就开始往村里的方向走。

　　“不能通车而已,还可以走!”对于手提肩扛的送货,向金荣已经习以为常。巫溪多山路,经常会有意外不能通车或者路况太差只能步行的情况,小到微波炉大到一百多斤双开门的冰箱,向金荣经常一扛就是好几公里的路。

　　(图:向金荣背着货物前行)

　　走了将近一个小时,向金荣遇到了骑摩托车的老乡,老乡看着向金荣背着电视,浑身都是汗,停下车来,主动载着向金荣到红池坝乡。从红池坝乡到茶山村。在满山的星光中,向金荣终于到达“幸福家园”。

　　“老乡们看到我都十分热情,老远就有人拿着手电筒给我照路,老人们也挤在门口看热闹,等着我过来。”回忆起当时的情景,向金荣记得一清二楚,“大家都听说路上塌方了,他们没想到即便如此我们还是能保证优质高效的服务。所以当时大家也都很热情,有拿暖盆给我烤火的,有给我倒热水的,觉得一身的疲惫都没了,那一刻,很温暖。”

　　(图:向金荣给老人们安装电视)

　　对于老人们来说,向金荣的细致也同样温暖。公共场所的电视和私人家庭不一样,要稍微高一点,接线板也要长一些,方便坐在后排的人看电视。在大家的注视下,打孔、拖线、安装,不到半个小时一台崭新电视就方方正正的挂在“幸福家园”的客厅里。对于老人们来说,向金荣带来的不仅是电视机,也是他们的生活和希望。

　　一天又一天,一年又一年,向金荣以自己小小的力量,守护巫溪县的村民,守护山里的老人,守护着一片希望。