服务自助化、营销智能化 微信支付助力酒旅行业智慧升级

　　获客成本高、服务响应不及时、人力成本上升……伴随新一代旅游需求的变化，传统酒店、旅游行业的这些痛点正在进一步凸显。 

　　11月27日，微信公开课·酒店旅游专场在上海举办，微信团队集结行业“头号玩家”，共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。

　　微信支付“数字化工具箱”齐出，支招酒旅行业智慧升级 

　　对于酒店行业来讲，营销和服务是两大命脉，决定了获客成本和酒店口碑。现在，基于微信智慧酒旅解决方案，酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。智慧直销方案，涵盖小程序订房、支付分、刷脸支付、搜索优化等6大工具，并具备微信内会员运营能力，可精准覆盖目标受众，有效提升酒店的获客效率及入住率。 

　　在智慧服务方面，微信支付提供的刷脸住、扫码住、免押住等方式，已能实现酒店入住前、中、后的流程自助化。这些智慧化服务，在帮助酒店提升接待效率的同时，也能提升用户的入住体验及满意度。 

　　旅游行业的智慧升级，也可以借助微信支付的扫码购票、智慧景区商圈、目的地旅游小程序来实现。其中，扫码购票，目前已能覆盖年卡、目的地营销等场景；智慧景区商圈，可建立景区内的商业场景关联，帮助景区搭建自己的运营体系；目的地旅游小程序，可联动提升周边景区门票、文创产品、餐饮酒店等的消费。 

　　数字化战绩：亚朵小程序注册用户超40万，万达双十一微信客房销量提升370% 

　　基于微信支付的「数字工具箱」，酒店行业的“头号玩家”们，都在如何玩转粉丝营销、智慧化经营？ 

　　亚朵集团市场副总裁康韦带来了亚朵粉丝运营经验。他指出，为了充分吸收用户意见，亚朵小程序上线了“随手拍”功能，鼓励用户随时随地分享入住体验。这些意见通过“随手拍”形式得到了重视和改进，无形中培养了用户的互动习惯和对品牌的忠诚度，用户转化和黏性也实现了显著提升。数据显示，在亚朵的中央渠道订单中，微信小程序占比第一，截至2019年11月11日，累计注册用户数超40万。 

　　万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫介绍，在万达酒店及度假村，微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条，涵盖支付分免押金入住、小程序订房及点餐等诸多智慧场景。自从打造了“微信生态圈”之后，万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%，积分兑换增长超过95%。今年双十一，万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度营销活动，使得官微增粉达到14830个，微信总销量超过800万，相比去年提升了370%。 

　　吃住行游娱购，一部手机打通旅游全场景 

　　在酒店行业，也不乏活用微信支付「数字化工具包」，实现增长与口碑双赢的重磅案例。 

　　华侨城集团花橙旅游运营总监张丹丹分享了华侨城的“数字景区实验”。自2015年开始，华侨城相继上线微信游园服务系统、微信社交分销系统、花橙旅游微信公众号、人脸储物柜及景区通码、虚拟排队、小程序购票等服务，并打造了“失联48小时，跟着爱豆去打卡”、微信创意游戏等微信营销活动，极大丰富了景区的日常运营，并带动了游客量的跃升。 

　　微信支付不止能帮助旅游景区提升获客效率和运营效能，还能给旅游城市提供智慧助手。云南大学教授李浩博士介绍了云南省的“一部手机游云南项目”。“一部手机游云南”是腾讯“互联网+全域旅游”领域打造的首个省级合作项目，可围绕文旅场景提供11个不同场景的微信小程序，全面覆盖游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，让游客全流程省心、安心、放心。 

　　智慧驱动增长，科技传递温度。微信支付作为酒店景区和用户连接 的纽带也将持续深耕酒旅行业，实现酒旅行业运营更高效，增长动能更强劲这一目标的同时，为用户提供全场景的便捷服务。