虚假宣传商品伪劣投诉维权难 网红"带货"市场乱象调查

　　新华社北京8月14日电（新华社“中国网事”记者涂铭 吴文诩）“十秒卖出上万件产品，2小时销售额2.67亿元……”当前，各大短视频和直播平台的“网红”凭借强大的“带货”能力，成为各路商家不断追捧的“宠儿”。然而记者调查发现，除一些正规商家合法经营外，“网红”“带货”市场背后存在众多乱象，诸如平台直播数据造假、虚假广告和“三无”产品横行、消费者投诉维权难等问题层出不穷。

　　“网红”“带货”入场 买家不经意“入坑”

　　目前，短视频和直播平台凭借流量入口的优势，已成为服装、化妆品、日用品、食品等行业广告投放的重地，而活跃在这些平台上的一些“网红”则成为“行走的广告牌”，展现出强大的“带货”能力。在抖音上，不少知名“网红”，发布街拍的穿搭视频后，同款服装的购物链接动辄收获数万甚至十几万的浏览量，“带货”能力惊人。

　　业内人士表示，相比过去请名人代言，如今在短视频和直播平台上，请“网红”“带货”更接地气，受众面也更广。

　　《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%，2018年淘宝直播平台“带货”超千亿元，同比增速近400%。记者调查发现，除淘宝外，当前在抖音、微博等平台上，“带货”同样如火如荼。受访的业内人士分析指出，当前不乏“网红”与商家合作进行良性“带货”，但部分“网红”“带货”背后存在不少“坑”，让消费者防不胜防。

　　今年5月，上海的董女士在微信公众号上发文投诉，她在抖音平台上看到一位大妈推销虾干的视频，便下单购买，但最终收到的虾干与视频中“红彤彤的烤虾”大相径庭。董女士仔细查看发现，原来自己购买的是“三无”产品，之后在平台申请退款时，她发现订单信息已不复存在。抖音方面回应称，已下架涉嫌存在虚假宣传的问题广告，并暂停烤虾类商品广告上线。

　　记者日前在抖音平台上看到有人通过短视频推荐一款收纳鞋架，视频中，伴随着动听的背景音乐，地上凌乱不堪的十几双鞋，快速整齐地摆到自称“时下超火”的“爆款收纳鞋架”上。记者以159元的价格购买了21个同款收纳鞋架，收货后拆开包装盒时，一股呛鼻子的塑料味扑面而来。再仔细一看，鞋架做工粗糙，将鞋子放置其中，不小心卡扣就会错位，稍重一点的鞋子放上去就会散架，与视频中宣传的收纳效果相去甚远。

　　“网红”“带货”的三大“神坑”

　　针对网友举报，记者梳理发现，目前“网红”“带货”主要存在以下三大“神坑”：

　　——虚假宣传泛滥，产品质量不过关

　　记者在多个短视频、直播平台上看到，一些天花乱坠的夸张宣传，主要集中在化妆品、日用品、食品等领域，有的购买“现场”热火朝天，评论却“哭声一片”。很多人听信虚假宣传，都曾购买过“网红”力荐的“爆款”，但是产品到手后才发现，不少产品是“三无”或高仿产品，甚至在使用后引起身体不适。此外，记者了解到，通过宣传推销，让人产生购买欲望的过程被称为“种草”。代写代发“种草”内容的团队，会根据商家需求，编造带有亲身体验感的宣传软文或视频，误导消费者。

　　——直播数据造假成灾，暗藏灰色产业链

　　记者在QQ群中搜索“刷数据”“直播”等关键词，出现大量针对各大网络平台刷数据的群组。记者随机加入一个群，发现刷粉丝量、评论量、转发量、点赞量、浏览量、观看人数、直播间互动人数等数据的广告铺天盖地。

　　在这个QQ群里，多位发布类似广告的群成员都宣称，除可提升“转赞评”等各项数据外，还可“代开淘宝直播间、推抖音热门、改销量、处理中差评、升等级”，收费从几元至上万元不等，同时还能够帮助在直播间显示“某某进入直播间”“某某关注了主播”“某某正去购买”等全流程造假。记者联系上其中一位广告发布者，对方表示，“现在团队每天能接上百单。”

　　——付款方式随意，退换货维权难

　　记者调查发现，购买一些“网红”推荐的产品时，有人要求消费者直接通过个人微信和支付宝支付，让退换货与维权非常艰难。

　　北京市民小陈告诉记者，前不久，他在淘宝直播平台上看到一款减肥药品，主播表示添加助理微信可享受优惠。然而，小陈加上微信后对方却表示，要享受优惠必须通过微信或支付宝直接转账下单，不再经过电商平台。“一想到我可能付钱后收不到产品或者需要退货时被对方删除微信，就放弃了购买。”小陈说。

　　在有的短视频和直播平台上，不少主播在其主页简介中直接标注微信号，并在号码前添加“V”等字样，将顾客引流到微信下单购买产品。

　　专家表示，通过微信等方式私下交易，一旦产生纠纷，后期退换货无法保障，投诉维权将面临困难。此外，专家还表示，部分商家通过短视频等方式卖出一批劣质产品后便会将产品下架，以防消费者“找上门”，同样给维权造成困难。

　　多方编织“网红”“带货”陷阱 专家建议加强监管

　　一位熟悉直播行业的人士告诉记者，一些“网红”不具备足够的产品鉴别能力，无法把关产品质量；有些“网红”接不到大品牌代言，即使在明知产品有问题的情况下，仍会继续夸大产品效果进行炒作，或通过造假美化数据，吸引商家合作。此外，一些商家逐利心切，看到通过找“网红”“带货”变现较为容易，认为流量高于质量，便与一些“网红”“通力协作”。

　　同时，许多“网红”并非“单打独斗”，背后还有签约机构推动。一位自称能代办签约机构的人士告诉记者，这些机构相当于“网红”的经纪公司，负责包装“网红”、对接平台和广告商等工作。与代开直播间相同，市场上存在很多代办公司，收取2万至3万元不等便可协助原本没有经营资质的机构，成功注册并入驻各大短视频和直播平台。

　　北京一位曾在某短视频平台从事内容审核工作的业内人士表示，目前多数平台采用“AI+人工”的方式进行内容审核，也有平台将内容审核工作交由第三方机构开展。但是，很多平台审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范，难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣，“如果每条‘带货’视频都增加商品质量审核流程的话，目前很难实现。”

　　北京师范大学法学院教授刘德良认为，各大短视频和直播平台应进一步完善内容审核机制，规范自身平台支付和订单跟踪系统，约束平台商家建立完备的售后机制；相关监管、执法部门应建立网上巡查机制，建议建立网上“带货”信用体系，在全网开展数据打假行动，提高欺诈成本。（参与采写：赵旭）